Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си от £4000 от казино MrQ, като имаше значителни забавяния и проблеми с комуникацията. След множество заявки за потвърждение и озадачаващо самоизключване, поставено на нейната сметка, тя остана без средствата си след девет дни чакане и възнамеряваше да предприеме съдебни действия. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка обработи плащането след допълнителни забавяния. Играчът потвърди получаването на печалбите си, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията. В резултат на това не може да се проведе по-нататъшно разследване.

Играчът от Обединеното кралство чакаше две седмици за оттегляне от MrQ, което беше многократно отказано въпреки предоставянето на няколко документа. Казиното е поискало доказателства за самооценка, които играчът не е имал, което поражда опасения относно сигурността на данните и управлението на акаунта. Играчът искаше да затвори акаунта и да гарантира, че данните му са унищожени след плащането. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи неизплатеното салдо и казиното наложи петгодишна забрана поради предположения относно финансите на играча. Играчът потвърди закриването на акаунта и поиска премахване на данните от системата на казиното.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал 5 000 и изтеглил 33 000, но след седмица на проверка и подаване на многобройни документи, казиното заяви, че той е свързан с дублираща се сметка, затваряйки други сметки и отричайки предстоящите тегления поради нарушения на T&C. Играчът твърди, че не е имал дублиран акаунт. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като потърси разяснение от казиното и поиска документация от играча, но в крайна сметка играчът отказа да предостави необходимата информация. Вследствие на това жалбата беше затворена/отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът обаче беше решен, след като играчът се свърза с основателя на онлайн казиното. Ние, екипът за жалби, бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред проблеми със забавено теглене от онлайн казино. Въпреки предоставянето на цялата необходима документация за проверки на KYC и AML, процесът на оттегляне беше удължен с около пет седмици. Казиното продължи да въвежда нови изисквания за разследване, разширявайки процеса извън обичайните срокове. След като нашият екип се намеси и се свърза с казиното за разяснение, играчът потвърди, че тегленето е одобрено и средствата са получени. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.

Играчът от Обединеното кралство беше разочарован от дългия процес на оттегляне. Въпреки че беше изпратил всички документи, необходими за тегленето на £650, кореспонденцията беше бавна и акаунтът в крайна сметка беше спрян без никакво обяснение. Играчът не отговори на нашите запитвания в дадения срок, поради което не успяхме да проучим проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство, който беше регистриран в Gamstop, твърдеше, че й е разрешено да създаде акаунт и депозира над £900 в MRQ Casino без каквато и да е проверка на самоличността. Тя е поискала възстановяване на депозитите си и окончателно закриване на сметката й, но е изправена пред трудности с казиното. Предложихме на играча да се свърже директно с Gamstop, тъй като не бяхме запознати с техните специфични процедури и методи за проверка на допустимостта за възстановяване на средства. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, поради което не успяхме да проучим по-нататък. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Обединеното кралство имаше забавяне на тегленето от 26 януари 2024 г. Въпреки множеството подадени документи, акаунтът й беше спрян на 13 февруари. След като тя подаде жалба и ние улеснихме комуникацията с казиното, казиното най-накрая изплати печалбите й . Оттогава играчът е поискал акаунтът й да бъде затворен завинаги поради недоволство от процеса на казиното. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли £30 от сметката си в MrQ поради необходимостта да актуализира данните на банковата си карта. Политиката на казиното изисква салдото по сметката да бъде £1 или по-малко за извършване на такива актуализации. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с разплащателния екип на казиното и да предостави необходимите подробности за подмяна на картата. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения в дадения срок, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 1600 паунда, преди да се регистрира в Gamstop, за да си вземе почивка от хазарта. Казиното MrQ обаче върна депозитите и удържа 750 паунда поради регистрацията на играча в Gamstop. Играчът също така твърди, че оператор на чат на живо от казиното се е опитал да го подкупи с безплатни завъртания за положителен преглед на Trustpilot. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, включително неговата регистрация в Gamstop и всяка свързана комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване и доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство, дългогодишен потребител на Mr Q, се бореше с неотдавнашен опит за теглене. Въпреки изпълнението на няколко искания за проверка на самоличност, тегленето все още не е обработено и контактът с казиното се оказва труден. Бяхме обяснили на играча, че процесът Know Your Customer (KYC) е критична стъпка за казината, за да се гарантира, че средствата са изпратени на законния собственик. Поискахме повече информация, за да разберем конкретния проблем с проверката на техния акаунт. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Обединеното кралство погрешка е използвал картата на жена си, за да депозира £50 и спечели £4000. След като предостави исканите данни за лична карта и карта, акаунтът му беше закрит поради нарушаване на условията. Въпреки усилията си, той не успя да се свърже с казиното. Играчът постави под съмнение решението на казиното, цитирайки предишно теглене на £100, което беше одобрено. В отговор ние обяснихме, че играчите носят отговорност за използването на собствените си средства за депозити и игра. Действието на казиното да закрие сметката беше в съответствие с техните правила и условия, тъй като играчът беше нарушил основно правило. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът твърди, че е предоставил всички необходими документи за проверка на сметката, но казиното все още не е обработило тегленето. Казиното не реагира на оплакванията на играча и не предостави никакъв график за процеса на теглене. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, играчът най-накрая получи печалбата си. Въпреки това акаунтът на играча беше окончателно затворен от казиното след изплащането. Играчът изрази недоволство от практиките на казиното, но призна, че основният проблем със забавеното изплащане е решен.

Играчът искаше да изтегли £2600, но получи имейл, в който се казваше, че акаунтът й е тясно свързан със съществуващ акаунт, който се е самоизключил, поради което казиното конфискува средствата й. Играчът отхвърли подобно обвинение - документите й са проверени, но призна, че може би някой от членовете на семейството й някога е имал акаунт, който са затворили. В крайна сметка й бяха платени £1600 - сумата на депозита й беше върната, останалата част беше конфискувана и акаунтът й беше закрит. Казиното не успя да докаже твърденията си и спря да съдейства за разрешаването на тази жалба.

Играчът се оплака, че след като е изпратил исканите документи, казиното е спряло да отговаря. Когато се върна в акаунта си, разбра, че той е спрян. Той каза, че все още има теглени £600. Той изпрати имейл на екипа за поддръжка на казиното, който му каза, че имейлът му не съществува. Оттогава нямаше повече актуализации.

Играчът от Обединеното кралство спечели £500 в онлайн казино, но акаунтът й беше блокиран и печалбите не бяха възстановени. Въпреки доказването на самоличността и поддържането на кореспонденция с казиното, тя беше информирана, че е регистрирана в Gamstop, която играчът оспорва, тъй като това беше регистрация от преди години. След като разгледа ситуацията, играчът обясни, че са потвърдили с Gamstop, че все още са били изключени по време на създаването на акаунта в казиното. Тъй като следователно казиното е действало в съответствие със своите правила и условия по този въпрос, не можеше да се постигне нищо и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство направи заявка за теглене, след като спечели в казиното, но не получи средствата. Тъй като играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното искаше да провери начина на плащане на играча, но играчът вече няма достъп до него. Казиното заяви, че проучва въпроса, но след това не се чу нищо повече от тях. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът се оплака, че не може да изтегли £13 600,00. Той каза, че е предоставил всички документи, които са му поискани, но казиното продължава да иска допълнителни. Месец по-късно играчът направи това оплакване, но казиното така и не отговори на него.

Играчът от Обединеното кралство позволи на сестра си да депозира средства с помощта на банковата си карта. Впоследствие всички печалби бяха анулирани. На играча беше възстановен депозитът, както е уговорено и жалбата беше успешно разрешена.

Играчът от Обединеното кралство е блокиран. Казиното твърди, че той е създал множество акаунти. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното щеше да обсъди сметката на клиента само с титуляра на сметката.

Играчът от Обединеното кралство е обвинен в създаване на множество акаунти. Казиното конфискува печалбите му и му връща депозита. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното щеше да обсъди сметката на клиента само с титуляра на сметката.