Играчът от Швейцария съобщи, че трансферът им никога не е пристигнал и поддръжката на казиното не реагира. Информирахме играча, че проблемът вероятно е в доставчика на плащания и го посъветвахме да се свържете с него за разследване. Въпреки удължаването на времето за отговор със седем дни, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.
Преводът ми така и не пристигна и се опитвах да се свържа с поддръжката, но те не искаха да ми помогнат. Какво мога да направя?
Уважаеми Lyly9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
