Играчът от Испания многократно е искал теглене на 300 евро от картата си, но тя непрекъснато се анулира. Казиното препоръча използването на банков превод, който също беше приет, но така и не стигна до банковата сметка на играча. След непрекъснати неуспешни опити и липса на комуникация от казиното, играчът реши да закрие акаунта си. Заключихме, че играчът е използвал върнатите средства, преди да закрие акаунта, и следователно жалбата беше отхвърлена.
Няколко пъти поисках теглене на €300 към моята карта и тегленето непрекъснато се анулира. Казват ми, че има проблем с този тип теглене, въпреки че го правя по този начин от една година. Инструктират ме да използвам банков превод. Така че го направих по този начин и те приемат тегленето, но отново салдото е обратно в сметката ми в казиното, никога не достига до моята банка.
Уважаеми Mgv20,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви и разбирам загрижеността ви.
Важно е да разберете, че казиното няма пълен контрол върху методите на плащане, които се предлагат. Има няколко фактора, които могат да повлияят на това, като лицензиращия орган, географско местоположение, договори с доставчици на плащания и банкови ограничения. Това, че даден метод на плащане е наличен за депозити, не означава непременно, че ще се предлага и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление, казината може да бъдат ограничени в способността си да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.
Бихте ли уточнили откога изпитвате затруднения с тегленето с картата си? Казиното споменало ли е дали това е технически проблем, който скоро ще бъде отстранен?
Получавали ли сте някакво известие, обясняващо защо вашата заявка за банков превод е била анулирана? Правили ли сте депозити или тегления чрез банков превод преди?
Има ли други методи на плащане, които бихте могли да използвате за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
От почти две седмици исках теглене към моята карта, защото мислех, че се дължи на някакъв проблем със самата сметка, но никога не ми казаха защо, освен че ми казаха да опитам друг метод за теглене. Но истината е, че този метод на теглене е този, който винаги съм използвал и никога не съм имал проблеми. Когато промених метода на теглене, те извършиха процеса на теглене, но той никога не стигна до моята банка и дори нямам никаква комуникация защо. Много благодаря
Здравейте отново, снощи отново поисках теглене на картата и току-що беше отменено. И не са ми посочили причина и ако моята банка не го приеме чрез превод поради произхода на казиното... разбирам, че ще загубя парите...
Благодаря ви много, Mgv20, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mgv20,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Wazamba Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо тегленето към картата е отменено? Има ли технически проблеми, за които знаете? Можете ли да потвърдите, че банковият превод също не е обработен от ваша страна? Има ли алтернативни опции за играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Mgv20,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Наистина съжаляваме за това, което срещате, когато се опитвате да теглите.
Бихме искали да ви информираме, че въпросното теглене се върна в баланса ви в казиното на датите, посочени по-долу:
20.07.2024 г. - 300 евро
21.07.2024 г. - 200 евро, 100 евро
Любезно ще ви помолим да се свържете с доставчика на вашия метод на плащане, за да проверите дали той разрешава транзакцията.
Искрено Ваш,
Обслужване на клиенти
Благодарим ви за отговора, Wazamba Casino.
Уважаеми Mgv20, можете ли да уточните дали има други видове тегления, налични за вас в касата, освен карта и банков превод?
Здравейте,
Благодаря ви много за информацията, най-накрая затворих сметката, защото не можех да тегля, тъй като нямах алтернатива освен превод и карта.
Здравейте
Благодаря ви за актуализациите, Mvg20. Предполагам, че сте играли с парите, които са ви върнати, и сте нулирали баланса си, преди да затворите акаунта си?
Тъй като затворихте акаунта, смятам, че вече не се нуждаете от нашата помощ, така че тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
