Играчът от Нигерия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Тегленията обаче отнеха повече време от обикновено. По-късно, по време на процеса на оплакване, потребителят потвърди, че проблемът е разрешен. Съответно жалбата беше приключена.
The player from Nigeria has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. However, withdrawals took longer than usual. Later, during the complaint process, the user confirmed that the issue had been resolved. The complaint was closed accordingly.
Играчът от Нигерия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Тегленията обаче отнеха повече време от обикновено. По-късно, по време на процеса на оплакване, потребителят потвърди, че проблемът е разрешен. Съответно жалбата беше приключена.
Депозирах 47000 NGN и още 7000 NGN. Заложих общата сума на депозитите си отново и отново, до 3-4 пъти вече в казино игра в wazamba. И все пак всеки път, когато се опитам да изтегля, отговорът е, че депозитът не е наличен. Свързах се с техния отдел за обслужване на клиенти, те продължават да повтарят един и същ отговор, че финансовият отдел ще разреши проблема, но от миналата седмица, четвъртък, никога не получавам никакъв отговор от тях
I deposited 47000NGN and another 7000 NGN I have wagered my deposits total over and over again, up to 3-4 times already on casino game in wazamba. Yet anytime I try to withdraw the response is deposit not available. I have contacted their customer care they keep repeating same respond that finance department will resolve it but since last week Thursday I never get any respond from them
Dear Benny1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не, не е само периодът на изчакване, който ме притеснява, техният отговор е, че не съм завършил изискванията за залагане на моите депозити, системата им чете грешка, те трябва да я поправят
No it's not just the period of waiting that gives me concern, their respond is that I have not finished wagering requirements of my deposits, their system is reading error, they should rectify it
Така че ще изчакате 8 дни, след като ви казах, че казват, че не съм изпълнил изискванията за залагане, което направих, така че изобщо нямаше теглене.. така че какво чакате?
So you will wait for 8 days after I told you they're saying I didn't complete wagering requirements which I did, so there was no withrawal at all.. so what are you waiting for?
Благодаря ти за отговора, Benny1. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Правилно ли разбирам, че когато се опитате да поискате теглене, се появява съобщение, което ви информира, че не можете да продължите със заявката? Ако да, можете ли да публикувате екранна снимка тук?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Thank you for your reply, Benny1. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Do I understand correctly that a message appears when you try to request a withdrawal informing you that you cannot proceed with the request? If yes, could you please post a screenshot here?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Благодаря ти много, Benny1, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Benny1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря ви много, Benny1, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Thank you very much, Benny1, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.