Играчът от Саксония-Анхалт е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Saxony-Anhalt has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Саксония-Анхалт е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
На 30.12.2022 г. кандидатствах за изплащане на 2000 €,
след депозиране на €1000 същия ден
и залага тази сума няколко пъти.
Изплащането ми беше отменено от Wazamba на 4 януари 2023 г. без причина.
Имейлът ме инструктира да поискам изплащането отново.
Ново изплащане не беше възможно, защото уж
не е изпълнил изискванията за залагане на 1x.
Прикачих съобщението за грешка като екранна снимка.
Когато ме попитаха в чата за поддръжка, ми казаха
Не бих заложил депозит от €30.
Направих споменатия депозит от €30 на 12 ноември 2022 г. и го загубих напълно.
Така че аз също бях напълно внедрил тези 30 €.
В чата ме увериха, че ще трябва да пиша на поддръжката на Wazamba по имейл
и трябваше да кандидатства за „ръчно плащане" там,
защото не можете да премахнете съобщението за грешка.
Плащането ще бъде възможно веднага без никакви проблеми.
Прикачих историята на чата като екранна снимка.
Направих го и оттогава не съм получил нито един отговор.
Все още не е извършено плащане, тъй като парите все още могат да се видят в сметката.
On 12/30/2022 I applied for a payout of 2000€,
after depositing €1000 the same day
and wagered this amount several times.
My payout was canceled by Wazamba on January 4th, 2023 for no reason.
The email instructed me to request the payout again.
A new payout was not possible because I supposedly
had not met the wagering requirements of 1x.
I've attached the error message as a screenshot.
When asked in the support chat I was told
I would not have wagered a deposit of €30.
I made the said deposit of €30 on November 12th, 2022 and lost it completely.
So I had also fully implemented these 30€.
I was assured in the chat that I would have to write to Wazamba Support via email
and had to apply for a "manual payment" there,
because you can not remove the error message.
The payment would be possible immediately without any problems.
I have attached the chat history as a screenshot.
I did and haven't received a single response since.
No payment has been made yet, as the money can still be seen in the account.
Am 30.12.2022 habe ich eine Auszahlung von 2000€ beantragt,
nachdem ich am selben Tag 1000€ eingezahlt hatte
und diesen Betrag mehrfach umgesetzt hatte.
Meine Auszahlung wurde am 04.01.2023 grundlos von Seiten Wazamba storniert.
In der Mail wurde ich angewiesen, die Auszahlung erneut zu beantragen.
Eine erneute Auszahlung war nicht möglich, da ich angeblich
die Umsatzbedingungen von 1x nicht erfüllt hätte.
Die Fehlermeldung habe ich als Screenshot angehängt.
Auf Nachfrage im Support Chat wurde mir gesagt,
ich hätte eine Einzahlung von 30€ nicht umgesetzt.
Die besagte Einzahlung über 30€ hatte ich am 12.11.2022 getätigt und vollständig verloren.
Somit hatte ich also diese 30€ auch vollständig umgesetzt.
Mir wurde im Chat versichert ich müsse mich schriftlich an den Wazamba Support via Mail wenden müsse
und dort eine "manuelle Auszahlung" beantragen müsse,
da man die Fehlermeldung nicht entfernen könne.
Die Auszahlung würde umgehend ohne Probleme möglich sein.
Den Chatverlauf habe ich ich als Screenshot mit angehängt.
Dies habe ich getan und habe seit dem nicht eine einzige Rückmeldung erhalten.
Es wurde auch noch keine Auszahlung erstellt, da das Geld noch auf dem Konto zu sehen ist.
Dear Hardie,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте, изплащането пристигна в моя акаунт днес.
Така случаят може да бъде приключен.
Много благодаря!
Hello The payout arrived in my account today.
The case can thus be closed.
Thanks very much!
Hallo Die Auszahlung ist heute auf meinem Konto angekommen.
Der Fall kann somit geschlossen werden.
Vielen Dank!
Скъпи Харди,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Hardie,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.