Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Първо поисках теглене с помощта на метода pix, но след като чаках повече от 6 часа и не се осъществи превод, анулирах тегленето и го поисках отново, използвайки биткойн, тъй като като криптовалута, тегленето трябваше да е бързо, но поддръжката каза при мен ще отнеме 3 работни дни, което е твърде дълго.
First, I requested a withdrawal using the pix method, but after waiting over 6 hours and no transfer taking place, I canceled the withdrawal and requested it again using bitcoin because, being a cryptocurrency, the withdrawal should have been quick, but the support told me it would take 3 business days, which is too long.
Primeiro solicitei um saque pelo procedimento pix, não caiu mais 6 horas esperando, cancelei a retirada solicitei o saque pelo biticon por ser Cryptomoeda saque seria rápido,o suporte me alegou 3 dias úteis caramba muito tempo
Dear luizacarvalho,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Няма значение, играх отново, загубих всичко, дори не спечелих кешбанка от загубите си 😔 не много, дори без бонус за завъртания, спечелих втория депозит, който направих в казиното, когато спечелих, страдах да получа това, продължете да играете, загубих всичко много бързо, дори загубите си, които бяха много високи. хах
Never mind, I played again, I lost everything, I didn't even win the cashbank from my losses 😔 not much, not even a spins bonus, I won the second deposit I made at the Casino when I won, I suffered to receive it, continue playing, I lost everything very quickly, not even my losses, which were very high. huh
Deixa prá lá joguei de novo perdi tudo nem cashbank das minhas perdas ganhei 😔 muito nem um bônus de giros ganhei segundo depósito que fiz no Casino quando ganhei sofri para receber continue jogando perdi tudo muito rápido nem minhas perdas que foram bem altas eu recebi fazer oque né
Те казаха в twitter, че искате доказателство за банково извлечение за пребиваване и не одобрявате тегленето, много тъжно, това добро казино, което не плаща в Бразилия, в момента на депозита пада навреме, но тегленето е трудно
They said on twitter that you ask for proof of residence bank statement and do not approve the withdrawal very sad this good casino that does not pay in Brazil, at the time of deposit falls on time but the withdrawal is difficult
Disseram no twitter que vocês pedem comprovante de residência extrato bancário e não aprova a retirada muito triste isso Cassino bom desse não pagar no Brasil, na hora do depósito cai na hora mais a retirada e difícil
Съжалявам да чуя, че. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
I am sorry to hear that. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.