НачалоЖалбиWazamba Casino - Играчът е изправен пред удължено забавяне на тегленето поради проблеми с проверката.

Wazamba Casino - Играчът е изправен пред удължено забавяне на тегленето поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 500 S/.

Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 20.1.2024 | Решена : 6.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Перу имаше забавяне в тегленето поради проблеми с проверката на акаунта. Въпреки опитите си, тя не успя да качи необходимите документи и не получи отговор от казиното. След оплакването на играча се свързахме с казиното и улеснихме комуникацията между двете страни. Казиното потвърди получаването на документите и впоследствие потвърди акаунта на играча. След това играчът потвърди, че оттеглянето й е било успешно. Проблемът беше решен с наше съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитвам се да направя теглене от казиното повече от месец. Първоначално ми казаха, че трябва да верифицирам акаунта си, но уебсайтът посочи, че не е необходимо. След пет дни ми беше дадена възможност да кача документите си за самоличност, финансово движение и пребиваване. Когато обаче се опитах да кача документа за пребиваване, срещнах грешка. Свързах се с тях и те ме посъветваха да сменя компютъра си или да изчистя кеша. Направих всичко, което поискаха, но след още пет дни те поискаха да изпратя документите по имейл. Изминаха 20 дни, откакто изпратих всичките си документи, както през уебсайта, така и по имейл, но не получих никакви отговори. Свързвах се с тях всеки ден и те продължават да ми казват да изчакам, но не са посочили приблизителна продължителност за това. Не мога да верифицирам акаунта си, нито мога да правя тегления. Не съм сигурен колко още ще отнеме този процес.

Наистина ще оценя вашата помощ 🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми AMY_TORRES1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Имате ли директна комуникация с казиното?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, разбирам, че акаунтът трябва да бъде верифициран, нямам проблеми с представянето на документите, които ми искат да верифицирам, но когато искам да въведа документа за проверка на адреса, който е разписката за услугата, когато се опитам да въведа опцията извежда ми грешка (прикачено изображение на съобщението за грешка, което получавам) и се свързах с тях, но след седмица ми казаха да изпратя този документ по пощата, но след това не ми дадоха ясен отговор, а само ми казаха че трябваше да чакам, що се отнася до въпросите.


1.Не получих отговор дали има проблеми с представените от мен документи.


2. Пиша им всеки ден чрез чат, но отговорът е, че трябва да изчакате, но не ми дават прогнозно време и не ми казват дали има проблеми с документите, не ми казват нещо различно от чакане.


3. Печалбите са натрупани с бонус за първи депозит.


Благодаря ви за подкрепата, надявам се, че чрез този носител може да се намери решение, тъй като нямам отговор или решение директно с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, AMY_TORRES1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей AMY_TORRES1,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Wazamba Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли потвърдили, че сте получили документа, изпратен от играча по имейл?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Бихме искали да ви информираме, че получихме документа, който ни изпратихте по имейл и ви информирахме за останалата част от документа, който очакваме от вас, за да продължим с проверката (можете да ги изпратите като отговор на имейла). Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Лека нощ

Изисканите документи вече са изпратени както по пощата, така и от уебсайта на казиното в очакване на одобрение или ако има липсващи документи за проверка. filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви за предоставените документи.


Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт в Wazamba беше верифициран на 31.01.2024 г.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, добро

Ако вече видях, че сметката е потвърдена, сега просто се надявам тегленето ми да бъде обработено успешно и да не се връща в сметката, както последния път, когато се опитах да направя теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализациите, Wazamba Casino.


Уважаеми AMY_TORRES1, моля, уведомете ни дали заявката ви за теглене ще бъде успешна този път. Ще оставим жалбата ви отворена, докато не потвърдите, че сте получили плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден

Първо, благодаря на Casino Guru за подкрепата, тегленето вече е кредитирано в моята сметка.

Благодаря ви за подкрепата към госпожица Наталия, защото без нейната подкрепа нямаше да постигна проверка и оттегляне.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми AMY_TORRES1,

Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили парите си и проблемът е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини