Играчът от Германия е блокиран поради неуспешна проверка. Казиното първо отказа да изплати печалбите на играча, тъй като методът им на плащане беше използван от акаунта на техен приятел, но играчът успя да получи всички тегления и случаят беше разрешен.
На 15.11.2022 г., 16.11.2022 г. и 17.11.2022 г. поисках тегления на 2000 € на общо 6000 €. Съгласно правилата и условията тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни. Това все още не се спазва и поддръжката постоянно ви отблъсква и моли за вашето разбиране, че финансовият отдел се грижи за това. След като кандидатствам за плащанията, не трябва да проверявам дали съм го направил с лична карта и известие от града. Всеки ден писах в чата на живо, никой не можеше да помогне. Е, днес на 21.11.22 получих съобщение от финансовия отдел, че акаунтът ми е блокиран и плащанията ми са анулирани, защото проверката не е работила. Кога ще получа парите си и кога Wazamba възнамерява да направи нещо относно липсата на желание за плащане?
Скъпа Моли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли изяснили кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте скъпи екип,
Попитах агента за чат на живо дали мога да използвам други документи, защото имам еднократен договор за наем и не получавам сметки.
Получих имейла на 16 ноември. Още същия ден изпратих документите си. Получих известие за регистрация от град Дибург, където съм регистриран. Сложих личната си карта на листа и направих снимки. Направих същото и с гърба на личната си карта. Снимах го, както пишеше в имейла, трябва да видите всичките 4 ъгъла на листа.
Служителят в чата на живо каза, че не може да ми каже дали докладът е достатъчен, защото каза, че е от 2018 г., когато се нанесох, но те също ще се свържат с мен, ако това не е достатъчно, за да мога да изпратя друг документ.
Моите документи бяха във формат на снимка, както беше поискано, а не в PDF.
Но за съжаление имейлът, който започнах с приложението, дойде.
Благодаря ви много за отговора, Моли. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих документите по имейл на данните за контакт.
Ако имате нужда от още документи, моля свържете се с мен
Обвиняват ме, че имам втори акаунт в Wazamba, който нямам.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Има ли някакъв шанс да сте създали акаунт в миналото и да сте забравили за него? Или че някой друг от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също е създал акаунт в това казино?
Не съм активирал или поискал бонус. Депозирах парите си през сметката си и след това играх без бонус.
Не, създадох само този акаунт. Знам това на 100 процента.
Винаги депозирах от сметката си и исках да го изтегля и в сметката си.
Не живея сам в къщата.
Там живеят и други хора.
Но не мога да проверя това.
Благодаря ви много, Моли, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Моли!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Wazamba Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема.
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Любезно ви информираме, че акаунтът с потребителско име: MOLI1 беше затворен като дубликат и е нарушил нашите общи T&C 9.1
Надяваме се, че това е решило вашето запитване.
На Ваше разположение,
Wazamba.com
Имам само този акаунт с Moli1!
С моето име и адрес, както и с данните на моята сметка, с която винаги е направен депозитът и изплащането трябва да бъде направено в същата сметка.
Нямам дублиран акаунт!
Скъпа Моли,
Казиното ни предостави допълнителна информация по отношение на ситуацията. Според информацията е имало съвпадение на метода на плащане и IP с друг акаунт. Бихте ли разяснили по-подробно тази ситуация? Също така, бихте ли ми казали, използвали ли сте бонуси в акаунта си в миналото? В случай, че сте използвали някакъв бонус, бихте ли ми казали, успяхте ли да спечелите с бонуса?
Никога не съм приемал или играл с бонуси.
Винаги съм депозирал парите си от сметката си и съм ги използвал, за да печеля без бонуси!
Сега отново се замислих за това и мога само да си представя, че те се съгласиха с мен, когато приятелите ми бяха на гости и те също играеха през акаунта си, но бяха в моята WLAN.
И един от моите приятели не можа да депозира, защото депозира в сметката си чрез моя акаунт.
Но моята сметка е била плащана само в моята сметка и също трябва да бъде изплатена в моята сметка.
Но неговият акаунт няма нищо общо с моя акаунт. Сам се е регистрирал и изобщо не живее при мен, вижда се от личните му данни!
Здравей Моли!
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че все още сме в непрекъсната комуникация относно този случай с казиното. След като получа актуализации, ще ви информирам възможно най-скоро.
Добър ден,
Поддръжката на Wazamba ми изпрати имейл вчера.
След вътрешна проверка сега се изплаща обща печалба от 2000 евро.
Но не казаха какво е станало с останалите 4000 евро!
Писах им, че вече е напредък, но какво да кажем за останалите ми 4000 евро. Все още чакам отговор.
Просто да си информиран.
Надявам се това да се изясни.
Добър ден,
Исках да ви уведомя, че пълните 6000 евро бяха изплатени и бяха кредитирани по моята сметка днес.
Благодарим ви за подкрепата при разрешаването на проблема.
Здравей Моли!
Много се радвам да чуя, че изтеглянето ви е приключило. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
