НачалоЖалбиWagerinox Casino - Играчът изпитва дълго забавяне на тегленето.

Wagerinox Casino - Играчът изпитва дълго забавяне на тегленето.

Автоматичен превод:

Черни точки: 87

Сума: 280 €

Wagerinox Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 19.12.2023 | Нерешена : 29.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Холандия е завършил процеса на проверка в казиното Wagerinox и е поискал теглене, което все още предстои. Въпреки многократните опити за контакт, екипът за поддръжка на казиното посочи натрупаните заявки за теглене като причина за забавянето. Печалбите на играча са натрупани без активен бонус и той е избрал банков превод за теглене. Нашият екип се опита да включи казиното в разговор за разрешаване на проблема, но не получи отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Наскоро играх на Wagerinox и успях да спечеля малко пари. Страхотно, нали? Е, не съвсем. Радостта се превърна в разочарование, когато дойде време да изтегля печалбите си.


След успешно завършване на всички задължителни проверки за потвърждение (както е обичайно за повечето онлайн казина), акаунтът ми беше напълно потвърден. Положителните новини обаче спират дотук.


Започнах заявка за теглене на 06.12.2023 (днес е 19.12.2023) и транзакцията все още е в състояние „Предстоящо".


Въпреки че се обръщах към поддръжката многократно, използвайки както чат на живо, така и имейл, продължавам да получавам същия отговор. Те твърдят, че имат значително изоставане от тегления, които се нуждаят от обработка, и ме уверяват, че ще стигнат до моите възможно най-скоро. Въпреки това, след като чаках почти две пълни седмици, увереността ми, че ще получа парите си, намалява.


В заключение, силно съветвам да избягвате това казино. Има много по-добри опции за по-надеждно и приятно игрово изживяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми mk3245987,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Кой метод на плащане сте избрали, за да изтеглите печалбите си?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.




Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Петронела


Благодаря за вашия отговор.


  • Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Да, това е първото ми теглене в това казино.
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Без. Депозирах сурови пари и не използвах никакъв бонус.
  • Кой метод на плащане сте избрали, за да изтеглите печалбите си? Избрах „Банков превод" като метод на плащане за теглене.


Оценявам вашето успокоение. Търпеливо ще изчакам потвърждение за тегленето. Междувременно смятам да изпращам редовно имейл на казиното за актуализации.


Благодаря ви още веднъж.

С Най-Добри Пожелания,


Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, mk3245987, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми mk3245987,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Wagnerinox Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Wagnerinox Casino,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми mk3245987,,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Предполага се, че казиното работи под лиценз от Кюрасао, но не можем да проверим какъв. Ако искаш мога да ти дам контактите и на 4-мата.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка,

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини