Играчът от Грузия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради фактори като KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те насърчиха играча да бъде търпелив и да сътрудничи на казиното. Екипът беше удължил таймера за оплакване със 7 дни, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Според правилата на Vulkan.bet, доколкото мога да кажа, тегления до 300 USD, обработени за 1 ден, и теглене на 301-1500 USD трябва да бъдат обработени за до 5 дни. В неделя преди 5 дни изтеглих 3000 PLN (около 750 USD). След малко повече от ден получих имейл от екипа за поддръжка на Vulkan.bet, който ми казваше, че поради технически причини не могат да обработват тегления над 1000 PLN в момента и вместо това трябва да изпратя няколко тегления за 1000 PLN и те ще бъдат ускорени, така че това направих аз. След два дни една от заявките беше обработена, една беше анулирана без обяснение и една все още се показва като нова след почти седмица. Опитах се да се свържа с поддръжката за чат най-вече, за да попитам за причината, поради която заявката ми за теглене беше отменена отново без обяснение. Първият път, когато се свързах с екипа за поддръжка, ми казаха, че са изпратили искане за разяснение до финансовия отдел и трябва да започна друго плащане в брой след около час. Така и направих и ми казаха, че все още нямат отговор и трябва да се върна след 2-3 часа. Следващият път ми казаха да се върна на следващия ден. Опитах сутринта и вечерта и получих почти никаква информация от поддръжката, но ми казаха, че отчитат 5-дневното теглене от момента, в който подадох новия си, след като анулираха първия ми, дори си мислеха, че сега е под 300 USD . Така че сега, след като анулираха друго мое теглене, този път дори не ми изпратиха имейл, който да ме информира за това (трябваше да вляза в акаунта си и да отида в хронологията на плащанията, за да разбера дори, че е отменено), изглежда ми, че могат да анулира моите тегления и да ме принуждава да изпращам нови за неопределено време, без дори да ми дава отговори защо заявките ми се анулират.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
