Акаунтът на играча от Индия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното ни информира, че акаунтът е блокиран поради допълнителна проверка. За тази цел акаунтът на играча беше деблокиран. След извършване на проверката на играча, конфискуваните печалби бяха прекредитирани в неговата сметка в казиното и той получи своето теглене за сравнително кратко време. Жалбата е разрешена.
И така, това казино vulkan bet раздаваше бонус за регистрация след приключване на залагането, те ме блокираха,
След като попитах за причината, те само казаха, че сте участвали в някои дейности, без да ми казват каква дейност е, добре съм запознат с максималните условия, които казината имат, доколкото ми е известно, не съм нарушил нито едно от тях, те дори блокираха акаунта на приятелите ми веднага след това депозиране
Уважаеми fahcel998,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Вашите приятели споделят ли IP адреса или домакинството с вас, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бях потвърдил своя имейл и телефонен номер
И лични данни име, dob и т.н
Играх слотове, защото бонусът беше ограничен до него
Не, приятелят ми живее на няколко мили оттук. Срещнах го на детската площадка и му казах за този уебсайт, той отиде направо на него и завърши залагането, казаха му да депозира, за да тегли
Веднага след депозирането те блокираха и него
Благодаря ви много, fahcel998, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, fahcel998,
Съжалявам да науча за вашата ситуация и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vulkan.bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Vulkan.bet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте всички
Уважаеми fahcel998
Моля, попълнете KYC, за да продължите с вашия случай.
Акаунтът беше отключен. Освен това, моля, предоставете ни идентификационен номер на акаунт на ваш приятел.
Поздрави
Уважаеми играч,
Моля, попълнете KYC. В случай, че проверката е успешна - парите ще бъдат кредитирани обратно.
Поздрави
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми fahcel998,
Ситуацията беше обяснена и акаунтът ви беше отключен. Можете ли да завършите процеса на проверка/KYC и да ни уведомите за резултатите?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми казино vulkan.bet
Според вашите инструкции
Отидох да попълня моя kyc, също получих имейл относно проверката на документа
Поискаха да ми предоставят снимка с лична карта и страница, на която са написани моя имейл и дата
И след това ме помоли да депозирам и кача екранна снимка в секцията за проверка, така че направих съответно
И сега акаунтът ми е потвърден, но все още не съм получил обратно загубения си баланс
Така че искам да го върнете обратно възможно най-скоро, тъй като свърших всички формалности сега
Моята kyc проверка е успешна
Така че сега е ваш ред да предадете казаното от вас по-рано.
Поздрави и уважение
Върнах печалбите си и подадох заявление за теглене
Ще актуализирам с резултатите дотам
Свързах се с чата на живо относно моето теглене, те ми казаха, че обработката ще отнеме 10 дни, което според мен не е нормално, скъпо vulkan.bet казино, моля, помогнете ми с моето теглене
Здравейте
Оттеглянето е създадено на 30.12.2022 г. 10:59:18 (UTC)
Оттеглянето е потвърдено на 30.12.2022 г. 13:16:09 (UTC)
Смятаме го за "бързо".
Останалото - е обработващата страна, която се извършва от страна на доставчика на плащане.
Поздрави
Съжалявам за объркването
Всъщност от чата на живо ми казаха, че ще отнеме толкова време
Ще изчакам останалата част от процеса
Благодаря ви много казино гуру, благодаря ви Бранислав
Благодаря patronela благодаря ti vulkan.bet
И също така бих искал да ви напомня за моя приятел, той също е публикувал жалбата тук, на уебсайта на казино гуру
Благодаря ви много на всички, че ми помогнахте
Най-накрая получих оттеглянето си и всичките ми проблеми бяха решени.
Надявам се, че ще помогнете и на моя приятел.
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, fahcel998, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви много, Екипът на казино Vulkan.bet, за съдействието и помощта.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
