Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си поради непълна проверка. Играчът получи всичките си печалби след успешна проверка.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. Player got all of her winnings after successful verification.
Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си поради непълна проверка. Играчът получи всичките си печалби след успешна проверка.
Непрекъснато изпращам документи за потвърждение, но те продължават да казват, че не могат да бъдат четени или сканирани документи,
изпратих много ясни снимки, направени от внука ми на банкова карта и паспорт в петък, не съм чул нищо,
обратно за потвърждение, Това продължава от 3 седмици, сега за £ 525 и аз играх правилно
моля те, можеш ли да ми помогнеш
I keep sending verification documents but they keep saying unreadable or scanned documents not allowed,
i have sent very clear photos taken by my grandson of id bank card and passport on Friday have not heard anything,
back to confirm, This has been going on for 3 weeks now its for £525 and i played through correctly
please can you help me
Скъпа Маргарет,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество, коректен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви, моята банка забеляза това, което те мислеха, че е дебит за измама, който е излязъл от моята сметка, той е измамил, просто не съм отменил безплатен пробен период. Изпращат ми нова дебитна карта, така че ще изпратя снимки до Voodoo, веднага щом получа нова карта
Thank you, my bank noticed what they thought was a fraud debit raken from my account, it wasent fraud i just did not cancel a free trial. They are sending me a new debit card so i will send photos to Voodoo as soon as i get new card
Депозирах още 20 британски лири от новата си дебитна карта и изпратих снимки днес отпред и отзад на новата си карта, поисках теглене на £ 545, така че да видим дали те казват, че не могат да се четат
I have deposited another £20 from my new debit card and have sent photos today from front and back of my new card I have requested withdrawal of £545 so lets see if they say not readable
Все пак изпратих това, което моето семейство и приятели смятат за много ясна картина на дебитната ми карта, все още не съм получил известие, че всичко е ясно за мен, за да изтегля печалбите си.
Следващата заявка предполагам ще е за кръв, която може да е по-лесна за проверка от дебитна карта !!!!!
I have yet again sent what my family and friends think is a very clear picture of my debit card still have not received notification that its all clear for me to withdraw my winnings.
The next request i guess will be for blood, that might be easier to verify than a debit card!!!!!
Благодаря ви много, Маргарет, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Маргарет,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Voodoodreams в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Hello Margaret,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Voodoodreams Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Здравей, това е с проверка на гърба на дебитната ми карта. моето семейство може да го вижда ясно може би в горното зареждане губи своята яснота,
hi, it is with verifying the back of my debit card. my family can see it clearly maybe in the up loading its loosing its clarity,
добър ден,
Както CasinoGuru вече посочи, KYC играе голяма роля в осигуряването на безопасна игрална среда за всички наши играчи.
докато не получим ясни изображения, не можем да ви потвърдим, така че, моля, направете ясни изображения на вашата кредитна карта, за да потвърдите потвърждението си.
good afternoon,
As CasinoGuru already indicated, KYC plays a big part in ensuring a safe-playing environment for all our players.
until we received clear images we are not able to verify you, so please take clear images of your credit card in order to confirm your verification.
Скъпа Маргарет,
моля, уведомете ме кога ще получите печалбите си. Ще настроя таймера със 7 дни, което трябва да е достатъчно време за Казино да ви плати.
Dear Margaret,
please, let me know when you'll receive your winnings. I'll set the timer by 7 days which should be enough time for Casino to pay you.
Скъпа Маргарет,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam
Dear Margaret,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.