Играчът от Полша остана недоволен от документите, необходими за допълнителна проверка. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“. Проблемът по-късно беше повторно отворен от казиното, което потвърди, че необходимите документи на играча са били предоставени и тегленето му е обработено успешно. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Започнах да играя в казиното преди около половин година и потвърдих акаунта си в началото. Депозирах малко пари и след това изтеглих малко пари, няма проблем. Реших, че това ще бъде основното ми казино, в което да играя. След още един депозит през ноември успях да спечеля около 2000 евро (което е много по-малко от предишните пъти). Изведнъж акаунтът ми (проверен) беше блокиран и получих имейл за изпращане на снимка с моя документ, фиш за плащане и извлечение от сметката, което направих. Тогава ми поискаха връщане на данък .... което не е посочено в техните наредби ако работиш нормално без да си самонает. Изпратих им необходимите документи от ТС (платен фиш, банково извлечение), за съжаление няма връзка, не отговарят на имейла, прочетох отзивите за това казино и се притеснявам, че е измама, и бих искал да получа честно спечелените ми пари обратно. Благодаря ти за помощта
Отговориха ми на имейла, не се интересуват от доходите ми, но се интересуват защо собственият ми баща ми превежда пари, поискаха (противно на правото на ЕС за защита на личните данни) лична карта на баща ми и неговата данъчна декларация, освен ако не са били изненадани, че са получили тези документи. Мислеха, че лесно ме заблуждават. Разбира се, ще докладвам този въпрос на съответните власти в МАЛТА и Обединеното кралство, защото аз и семейството ми имаме такива възможности. Освен това им дава шанс да излязат от него с лице и да отключат акаунта ми.
Имейл от тях: Благодаря ви, че се свързахте и че обяснихте.
Моля, обърнете внимание, че след преглед на получените документи все още се нуждаем от:
- Документ, показващ, че сте изтеглили печалбите от Betclic с помощта на Paypro
- Все още се нуждаем от официален документ, показващ доходите на баща ви (не можем да приемем документа, изпратен от ваша страна, тъй като това не е официален документ)
- и писмо, обясняващо защо средствата са преведени във вашата сметка (не можем да приемем получения имейл, тъй като това не обяснява защо са направени преводите, а вместо това показва копирани транзакции)
Сега съм сигурен, че сте измамници.
1. Получихте най-важния официален документ за доходи от работа в Полша.
2. Получили сте официален betclick документ за witdhrawal, той издава betclick документ само при специално искане.
3. Никога не изпращате преводно писмо или изпращате писмо до клиента с приемане на депозит или теглене? Изпратих ви официално потвърждение на баща ми за сумите на преводите и заглавията на трансфера, които разказват за причината, изпратих ви и екрани от приложението за месинджър (можете да го третирате като писмо), където татко написа причината и сумата на превода , има и датата.
Вече не се интересувам да играя във вашето измамно казино, очаквам теглене на средства, натрупани по сметката на играча.
Уважаеми koxxx92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кога казиното успешно обработи последното ви теглене?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Никога не съм играл с бонус, не правя това в нито едно казино. Предишното ми теглене на 7000 евро беше изплатено без проблем. Сметката е проверена, но ме молят да го направя отново.....Сега изпратих общо 46 документа, включително държавни документи (данъчна декларация, фиш за заплати.) Интересуваха се защо толкова много преводи към моята сметка идват от баща ми по банково извлечение, обясних, че довършвам къщата и той ми помага финансово, всеки превод от него беше със съответното заглавие (за каква цел, каква сума и т.н.) Те видяха всичко и все пак поиска ПИСМО, което баща ми да ми изпрати, в което да ме уведоми, че ще прави превод и с каква цел. Кой праща писма в 21 век????, беше шега и умишлен опит да ме заблуди. Изпратих им снимка на лицето на баща ми с документа, изпратих паспорт, данъчната му декларация, въпреки че не трябваше, защото той не им е клиент, какво повече да правя? Изпратих и скрийншоти от съобщението на месинджъра, където татко казва, че ми праща превод, където пише сумата и целта, има и дата. Искат писмо ......и казват, че данъчната декларация не е официален документ.....НЯМА ОФИЦИАЛЕН ДОКУМЕНТ ЗА ДОХОД В ПОЛША ОСВЕН ДАНЪЧНАТА ДЕКЛАРАЦИЯ Това е откровена измама и всички я гледат .
Благодаря ви много koxxx92 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей koxxx92!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с вашия проблем. За да продължим, бих искал да поканя представители на VoodooDreams Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим въпроса.
Тъй като няма отговор до тази дата, бихме искали да помолим VoodooDreams Casino да отговори на това оплакване. Таймерът ще бъде удължен с още 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно влияние върху рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Здравейте всички ,
Отново отворихме тази жалба по искане на VoodooDreams Casino. Казиното се свърза с нас и потвърди, че проблемът на играча е решен, тъй като той е предоставил необходимите документи и тегленето му е обработено успешно.
Уважаеми koxxx92 ,
Можете ли да потвърдите тази информация?
благодаря
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
