НачалоЖалбиVipSlots Casino - Акаунтът на играча е затворен.

VipSlots Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 2 866 $

VipSlots Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

5d 17h 30m 8s

Обзор на случая

вчера
Превод

Играчът от Аржентина е изправен пред закриване на акаунт във Vipslots след завършване на проверката на KYC. Въпреки подаването на необходимите документи, включително банково извлечение и потвърждение на имейл, казиното твърди, че той не е истинският титуляр на сметката и не е преминал проверката за сигурност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей


Vipslots затвориха акаунта ми, защото казаха, че след като направих всички методи за проверка на KYC, не съм истинският титуляр на акаунта....


Първо ме помолиха да изпратя банково извлечение на хартиен носител, изпратих им го в PDF. Не го приеха, защото нямаше дата на издаване.


След това получих имейл, че се обадете на безплатния номер по-долу и ни изпратих имейл помощна програма за скрийншот от вашия имейл адрес.

Направих това..след това няколко дни по-късно получих имейл, в който се казваше


Вижте прикачените файлове, не преминах проверката за сигурност, защото смятат, че не съм истинският играч...? Какво е това за компания, не мога да разбера, че имат толкова висок резултат??? доверие, затова направих акаунт тук. Мисля, че това беше законно казино, но те просто намират начини да не ми изплатят печалбите.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми andrescerami,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали допълнителните документи, които изпратихте на казиното за проверка, бяха одобрени?

Играхте ли с или без бонус?

Също така, можете ли да ми препратите любезно комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно неуспешната проверка? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема andrescerami,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Вероника, съжалявам за извинение. Пропуснах да видя имейлите с известия. Току що се регистрирах и сега го виждам.


Изпратих имейла с прикачени файлове на вашия имейл veronika


Допълнителните документи, които изпратих, не бяха одобрени от моята хартиена декларация. Изпратих и тези в прикачени файлове екранни снимки комуникация.

Играх с бонуса и го заложих.


Благодаря ви много Вероника, чакам вашия отговор.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодарим ви, че споделихте разговора, който проведохте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка. Изглежда, че първоначалният проблем е възникнал, когато сте предоставили сметка за комунални услуги като доказателство за адрес, но тя не отговаря напълно на изискваните стандарти. По-конкретно, в сметката за комунални услуги липсваше дата на издаване, което е от съществено значение за проверка дали документът е скорошен. Освен това изглежда, че адресът в сметката за комунални услуги не съвпада точно с този, посочен в профила ви в казиното.

Бихте ли изяснили разликата между двата адреса? Тази информация може да ни помогне да разберем дали е незначително несъответствие или указва изцяло различно местожителство.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 седмица
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодарим ви, че предоставихте банковото извлечение. Забелязах, че както беше споменато в отговора на казиното, датата на издаване липсва в документа. След това предоставихте ли им ново банково извлечение, което включва датата на издаване?

Освен това в един от имейлите, които изпратихте до казиното, споменахте, че първоначално сте изпратили PDF файл. Бихте ли препратили този PDF документ и на мен? Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравейте, наистина има дата на издаване на документа отгоре на документа 01.08.2004 - 30.08.2024.

Ще ви изпратя документа на имейл Вероника.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви за отговора. Датите, които споменавате, се отнасят за периода на транзакцията, показан в банковото извлечение. Казиното обаче специално иска да провери датата, на която е издадено банковото извлечение.

Освен това бихте ли могли да потвърдите дали адресният ви номер е еднакъв във всичките ви документи, включително личната ви карта? Би било полезно да знаете дали единствената разлика е във вашия казино профил, където липсва последната цифра от адреса. Това ще ни помогне да изясним ситуацията с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Добре, ще се свържа с моята банка, за да ги попитам защо са избрали да напишат периода вместо датата на издаване.

Също така не знам защо банката избира да напише последното O, но правителството не го добавя.

Може би това са въпроси, за които казиното може да се свърже с банката и правителството.

Нямам пълномощия или правомощия да променям начина им на изготвяне на банкови извлечения или лични карти.

Предоставих на казиното всичко, което поискаха.


благодаря ти казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

Бихте ли ми изпратили всички други документи за самоличност, които изпратихте на казиното за проверка? Бих искал да проверя дали адресът е един и същ на всеки от вашите документи. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:

andrescerami има 5d 17h 30m 8s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини