VipSlots Casino - Акаунтът на играча е затворен.

здравей

Vipslots затвориха акаунта ми, защото казаха, че след като направих всички методи за проверка на KYC, не съм истинският титуляр на акаунта....

Първо ме помолиха да изпратя банково извлечение на хартиен носител, изпратих им го в PDF. Не го приеха, защото нямаше дата на издаване.

След това получих имейл, че се обадете на безплатния номер по-долу и ни изпратих имейл помощна програма за скрийншот от вашия имейл адрес.

Направих това..след това няколко дни по-късно получих имейл, в който се казваше

Вижте прикачените файлове, не преминах проверката за сигурност, защото смятат, че не съм истинският играч...? Какво е това за компания, не мога да разбера, че имат толкова висок резултат??? доверие, затова направих акаунт тук. Мисля, че това беше законно казино, но те просто намират начини да не ми изплатят печалбите.

Уважаеми andrescerami,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали допълнителните документи, които изпратихте на казиното за проверка, бяха одобрени?

Играхте ли с или без бонус?

Също така, можете ли да ми препратите любезно комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно неуспешната проверка? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема andrescerami,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей Вероника, съжалявам за извинение. Пропуснах да видя имейлите с известия. Току що се регистрирах и сега го виждам.

Изпратих имейла с прикачени файлове на вашия имейл veronika

Допълнителните документи, които изпратих, не бяха одобрени от моята хартиена декларация. Изпратих и тези в прикачени файлове екранни снимки комуникация.

Играх с бонуса и го заложих.

Благодаря ви много Вероника, чакам вашия отговор.

Благодарим ви, че споделихте разговора, който проведохте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка. Изглежда, че първоначалният проблем е възникнал, когато сте предоставили сметка за комунални услуги като доказателство за адрес, но тя не отговаря напълно на изискваните стандарти. По-конкретно, в сметката за комунални услуги липсваше дата на издаване, което е от съществено значение за проверка дали документът е скорошен. Освен това изглежда, че адресът в сметката за комунални услуги не съвпада точно с този, посочен в профила ви в казиното.

Бихте ли изяснили разликата между двата адреса? Тази информация може да ни помогне да разберем дали е незначително несъответствие или указва изцяло различно местожителство.

Благодарим ви, че предоставихте банковото извлечение. Забелязах, че както беше споменато в отговора на казиното, датата на издаване липсва в документа. След това предоставихте ли им ново банково извлечение, което включва датата на издаване?

Освен това в един от имейлите, които изпратихте до казиното, споменахте, че първоначално сте изпратили PDF файл. Бихте ли препратили този PDF документ и на мен? Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Здравейте, наистина има дата на издаване на документа отгоре на документа 01.08.2004 - 30.08.2024.

Ще ви изпратя документа на имейл Вероника.

благодаря

Благодаря ви за отговора. Датите, които споменавате, се отнасят за периода на транзакцията, показан в банковото извлечение. Казиното обаче специално иска да провери датата, на която е издадено банковото извлечение.

Освен това бихте ли могли да потвърдите дали адресният ви номер е еднакъв във всичките ви документи, включително личната ви карта? Би било полезно да знаете дали единствената разлика е във вашия казино профил, където липсва последната цифра от адреса. Това ще ни помогне да изясним ситуацията с казиното.

Добре, ще се свържа с моята банка, за да ги попитам защо са избрали да напишат периода вместо датата на издаване.

Също така не знам защо банката избира да напише последното O, но правителството не го добавя.

Може би това са въпроси, за които казиното може да се свърже с банката и правителството.

Нямам пълномощия или правомощия да променям начина им на изготвяне на банкови извлечения или лични карти.

Предоставих на казиното всичко, което поискаха.

благодаря ти казино гуру

Бихте ли ми изпратили всички други документи за самоличност, които изпратихте на казиното за проверка? Бих искал да проверя дали адресът е един и същ на всеки от вашите документи. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Здравей Вероника, изпратих всички документи, които изпратих на VIP слотове, на твоя имейл. Както е показано на шофьорската ми книжка, правилният адрес все още е [адресът е скрит от администратора на Casino Guru]. Но VIP слотовете не го приемаха. благодаря

Благодаря ви много, andrescerami, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте andrescerami,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим VipSlots Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино VipSlots,

Ще се радвам, ако можете да дадете разяснения относно причините за неуспеха на играча да премине процеса на познаване на клиента (KYC). При прегледа на документите, изпратени от играча, не забелязах никакви несъответствия и ще се радвам на вашите прозрения относно вашето заключение. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, любезно ви моля да я изпратите, заедно с всички подходящи доказателства, на имейла ми на michal.k@casino.guru

Здравейте andre11228 и Михал,

Сега предоставих на Михал въпросните документи и друга информация, свързана с този случай, по имейл.

Акаунтът беше затворен поради неуспешен KYC поради много причини: Информацията за адреса не съвпадаше с предоставения документ на няколко бележки, телефонният номер, от който се обаждахте, не съвпадаше с този, посочен в акаунта. И получената екранна снимка показва автоматично генериран имейл.

Поради посочените по-горе причини акаунтът беше закрит.

приятен ден,

Казино мениджър на Vip Slots

Благодарим ви за имейла, екип на VipSlots. Отговорих с още няколко въпроса.

Уважаеми andrescerami,

Можете ли да потвърдите дали някой от вашите приятели или членове на семейството има акаунт във VipSlots Casino? Ако случаят е такъв, влизали ли сте в казиното от същото място като тях, може би по време на посещение?

Здравей Михал,

Мога да потвърдя, че съм единственият човек, който е играл в казиното VipSlots.

благодаря

Уважаеми andrescerami,

Благодаря ви за уточнението. Ще продължа да очаквам допълнителна информация от екипа на казиното относно моите запитвания.

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на VipSlots.

Уважаеми andrescerami,

Сега събрах информация и доказателства от екипа на казиното, за да разбера ситуацията. Първоначалното безпокойство относно несъответствието в адреса изглежда е изяснено. Разследването обаче разкри допълнителни фактори.

След като анализираме цялата съответна информация и доказателства, за съжаление трябва да отхвърлим тази жалба, тъй като я считаме за неоснователна. Това заключение произтича от нарушение на правилата и условията на казиното, както и на условията за бонус. По-конкретно, множество акаунти, свързани с вашия акаунт, които са създадени в относително близка последователност от едни и същи или много подобни IP адреси с някаква съвпадаща лична информация, са поискали едни и същи бонуси и са депозирали същите или много подобни суми чрез един и същ метод на плащане. Освен това моделите на игра, наблюдавани в тези акаунти, са или същите, или поразително подобни на вашите. Тъй като потвърдихте, че никой от вашето семейство или приятели няма акаунт във VipSlots Casino, всички горепосочени факти не могат да бъдат отхвърлени като просто съвпадение. Казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало според своите правила и условия, както ви беше съобщено от екипа на казиното по-рано, че не сте преминали процеса на KYC.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру