Играчът от Аржентина е изправен пред закриване на акаунт във Vipslots след завършване на проверката на KYC. Въпреки подаването на необходимите документи, включително банково извлечение и потвърждение на имейл, казиното твърди, че той не е истинският титуляр на сметката и не е преминал проверката за сигурност.
здравей
Vipslots затвориха акаунта ми, защото казаха, че след като направих всички методи за проверка на KYC, не съм истинският титуляр на акаунта....
Първо ме помолиха да изпратя банково извлечение на хартиен носител, изпратих им го в PDF. Не го приеха, защото нямаше дата на издаване.
След това получих имейл, че се обадете на безплатния номер по-долу и ни изпратих имейл помощна програма за скрийншот от вашия имейл адрес.
Направих това..след това няколко дни по-късно получих имейл, в който се казваше
Вижте прикачените файлове, не преминах проверката за сигурност, защото смятат, че не съм истинският играч...? Какво е това за компания, не мога да разбера, че имат толкова висок резултат??? доверие, затова направих акаунт тук. Мисля, че това беше законно казино, но те просто намират начини да не ми изплатят печалбите.
Уважаеми andrescerami,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали допълнителните документи, които изпратихте на казиното за проверка, бяха одобрени?
Играхте ли с или без бонус?
Също така, можете ли да ми препратите любезно комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно неуспешната проверка? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
