Сметката на играча от Израел във Villento Casino е затворена без посочена ясна причина, въпреки че е подала одобрени документи и е спечелила, докато играе по правилата. Казиното заявява, че всички баланси са невалидни и конфискувани, оставяйки играча разочарован и търсейки помощ, за да си върне печалбите.
Здравей Casino.Guru,
отворих сметка преди няколко месеца в казино Villento и депозирах в там казино група над 4000 евро, миналата седмица най-накрая спечелих там на слотове, играейки с бонус с максимален залог 24% от бонуса, играя по правилата, изпратих документите си и те бяха одобрени, след като чаках да получа плащане, казиното заключи акаунта ми и ми каза по имейл-Вашите акаунти са затворени поради нарушение на Правилата и условията на казиното.
Всички салда, свързани със сметката, са невалидни и конфискувани.
За повече информация относно това, моля, вижте https://www.villento.com/en/terms/
те не уточниха кое правило или нещо друго.
можете ли да ми помогнете да си върна печалбите?!
това е нелепо начина, по който това казино се отнася с мен.
Благодаря предварително!
YD
Скъпи dinayossee,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че всичките ви документи за самоличност, включително вашата лична карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане са проверени от казиното без никакъв проблем и те не са причината акаунтът ви да бъде блокиран?
Беше ли блокиран само акаунтът ви във Villento Casino, или бяхте блокиран от всички казина, принадлежащи към същата група?
Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти, за да ги помолите за повече информация относно причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
документите ми за самоличност бяха одобрени и не знам каква е причината за този проблем.
да, блокиран съм от всички членове на казино групата.
Свързах се с RiskManagement и можете да видите повторението в съответствието - Вашите акаунти са затворени поради нарушение на Правилата и условията на казиното.
Всички салда, свързани със сметката, са невалидни и конфискувани.
За повече информация относно това, моля, вижтеhttps://www.villento.com/en/terms/ .
не съм правил никакви успешни тегления преди тази заявка.
поздрави
Йоси
Благодаря ви много, dinayosee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
