Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на Бонус T&C, като играеше ограничени игри. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Изплащането е анулирано, защото нарушава правилата и условията.
следното:
Депозирах 1x 200 (плюс 100% бонус).
За кратко време имах салдо по сметката от почти 8000 евро, от които платих 3500 евро (след като играх около 3000 евро) по банковата си сметка. Играйте останалото.
След това (парите влизат в сметката с идеята) още 100€ плюс 100% бонус внесени. Почти 5000 € спечелени и €2,000 от това изплатени по банковата сметка. Заявката за банкови извлечения беше направена, след това беше поискано удостоверение за регистрация и веднага след това дойде следната поща:
Здравей Даниел
За съжаление трябва да ви уведомим, че вашата заявка за теглене е отхвърлена.
Имаше нарушение на нашите T&C или при игра с бонус, или при игра със средства, спечелени от бонус.
Докато използвате бонус или играете със средства, спечелени от бонус, вие играете в съответствие с T&C за честна игра.
Следните T&C бяха нарушени
3.17 Веднага след като бонусът бъде активиран, следващи игри са строго забранени за игра. Джакпот игри, игри на маса, видео покер, казино на живо и следните слот игри: Al Capone, Bonanza, Book of Immortals, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Extra Juicy, Fire Joker, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, book of 99, Jurassic Park, Tombstone RIP, Koi Princess, Lost Relics, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Кой иска да бъде милионер, Лунна принцеса, Peking Luck, Pirates Plenty, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Sweet Bonanza, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Sinbad, Snow Wild и 7-те функции, Super Fast Hot Hot, Tesla, The Gold Owl of Athena, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of the Gods, 1429 Uncharted Seas, Vegas Diamonds, Victorious, Victorious MAX, Vikings, Wild Swarm, Zombies, Razor Shark, The Dog House, Sweet Bonanza Xmas, Rich Wilde и Томът на лудостта, Danger High Voltage, Wild Frames, The Dog House Megaways, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin. В случай на нарушаване на този срок, бонусът и всички печалби, генерирани от бонуса, ще бъдат загубени.
За бъдещи справки, когато играете с бонуси, не забравяйте да следвате T&C.
Моля, прочетете следния линк за пълна информация как да играете с бонуси.
Да, така че колко често трябва да "разигравам" бонуса, за да избегна изплащане с бонус???
Уважаеми Danielzockt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Играли ли сте с някоя от ограничените игри, докато имате активен бонус, моля?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да я публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Наистина съм играл на Jammin Jars. Само кога бонусът трябва да се играе или разиграва.....Според правилата и условията никога не трябва да играете споменатите игри веднага щом поискате бонуса......
Благодаря ви много Danielzockt за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Danielzockt,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Viggoslots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър. Много благодаря. Ако се изискват отчети за печалбата или подобни, ще се радвам да ги предоставя.
Бихме искали да помолим Viggoslots Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Danielzockt,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър