Следната жалба беше адресирана до www.thepogg.com, които въпреки усилията си не можаха да разрешат проблема ми.
Жалба: Намерено за играча
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Беше поискано SOW, след като се опита да изтегли $2652,48 през април 2022 г., което се съгласи и ги качи онлайн чрез чат поддръжка. След като изчаках една седмица без никакви актуализации, се свързах с поддръжката, която след това ме уведоми, че са необходими моите банкови дейности за месеците януари, февруари, март, с което се съгласих и качих исканата от мен информация чрез онлайн чат поддръжка. Отново чаках една седмица, без да получа отговор от отдела за анализ на плащанията и риска, който преглеждаше моя SOW, още веднъж се свързах с поддръжката на играта с запитване за актуализации. Чатът отново ме уведоми, че изискват подробности за конкретни транзакции, които смятам за неуместни, и изразих в чата, че чувствам, че личната информация е била нарушена поради разочарованието, че излязох. След като се охладих, се опитах да вляза, но акаунтът ми беше заключен. Няколко дни по-късно получих имейл, който ме уведомява, че акаунтът ми ще бъде ограничен, докато отговорният отдел за игри не се свърже с мен. След две седмици се свързах с мен от горепосочения екип и се съгласих на самоизолация. След две седмици изпратих писмо с искане относно плащането на оставащото салдо в акаунта ми. От 29 юни 2022 г. чакам екипът по плащанията да намери решение за продължаващите ръчни неуспешни опити за банковата информация, която имам в архива, в която в миналото съм правил успешно тегления през 2,5 години на моята сметка с Видео слотове. Не знам какво друго бих могъл да направя и почти продължават пет месеца стресиращо справяне с изплащането на средства.
Свързах се с Madre и подадох жалба през ноември, но не получих нищо освен потвърждение, че жалбата ми е подадена.
Виждайки, че операторът все още няма решение за успешно извършване на ръчни транзакции към канадци, на 8 януари 2023 г. потвърдих, че моето самоизключване е приключило и поисках да получа достъп до моя акаунт и че вече не е необходимо ръчно теглене и проблемите ми най-накрая щяха да бъдат решени, ако направих тази транзакция сам.
Все още чакам отделът да прегледа молбата ми. След първата и втората седмица на липса на отговор, извиненията на операторите бяха, че отделът е подкрепен с работа и че скоро ще получа имейл. И днес ми казаха, че молбата ми се разглежда от отдела. Казах им, че не трябва да има причина да преразглеждат молбата ми и че те нарушават правата ми да тегля свободно средствата, които ми принадлежат законно. Трябва ли да получа обезщетение за нарушаването на човешките ми права?
Това ли е нещо, което казино гуру може да помогне за разрешаването или да даде съвет за друга опция, която може да имам в моята ситуация?
The following complaint was addressed to www.thepogg.com who despite their effort could not resolve my issue.
Complaint: Found for the Player
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Was requested SOW after trying to withdraw $2652.48 in April, 2022 which agreed and uploaded them online via chat support. After waiting a week without any updates I contacted support who then notified me that my banking activities for the months of January, February, March were needed which I agreed to and uploaded the information requested by me via online chat support. Again waiting a week without hearing back from the payment and risk analyst department who was reviewing my SOW I once more contacted in game support inquiring any updates. Chat again advise me that they required details to specific transactions that I felt was irrelevant and expressed to chat that I felt like personal information was being violated due to frustration I logged out. After cooling down I attempted to log in but was locked out of my account. A few days later I received an email advising me that my account will be restricted until the responsible gaming department contacts me. After two weeks I was contacted by the above mentioned team and agreed to a self seclusion. After two weeks I had sent a demand letter regarding payment for the remaining balance in my account. Since June 29, 2022 I’ve been waiting for the payments team to find the solution to the ongoing manual failed attempts to the bank information I have on file that I have in the past successfully made withdrawals into over the 2.5 years of my account with Videoslots. I don’t know what else I could do and it’s almost going on five months stressfully dealing with my cash out.
I have contacted Madre and made a complaint in November, but have not received anything but confirmation that my complaint has been submitted.
Seeing that the operator still did not have a solution to successfully execute manual transactions to Canadians, on Jan 8, 2023 I had confirmed that my self exclusion had ended and I requested to gain access into my account and that a manual withdrawal was no longer needed and my issues was finally going to be resolved if I made that transaction myself.
I am still waiting for the department to review my request . After the first and second week of not hearing back, the operators excuses were the department was backed up with work and that I will get an email soon. And today I am told my request is under review by the department. I've told them there should be no reason to review my request and that they are violating my rights to freely withdrawal the funds that lawfully belong to me. Should I be compensated for the breach of my human rights?
Is this something casino guru can help resolve or provide advise to other option I may have in my situation?
Автоматичен превод:
