Играчът от Обединеното кралство се затрудни да изтегли £741 поради внезапен процес на проверка след печалба от £180 във Velobet. Казиното не прие неговата шофьорска книжка в Обединеното кралство или банково извлечение, а само паспорт с изтекъл срок на валидност, което причини проблеми с тегленето. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителни подробности за ситуацията. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, наскоро се регистрирах във Velobet, след като видях добър бонус за добре дошли, откакто се регистрирах, успях да натрупам печалбата си до £741 в спортната секция и след първата ми печалба от залог от само £180 се опитах да я изтегля, след това внезапно изскочи с процес на проверка, когато не беше с моята регистрация или когато депозирах ... накратко от тук съм изключително затруднен, те не приемат шофьорска книжка в Обединеното кралство, но искат британска форма на Документ за самоличност, няма да приеме банковото ми извлечение за доказателство за самоличност Имам паспорт с изтекъл срок, но това е единствената форма на документ за самоличност, която приемат, което е много странно, изглежда, че правят всичко възможно, за да не ми позволят да изтегля парите си. . Имам това, от което се нуждаят за доказателство за адрес и, разбира се, кредитната ми карта, опитах се да се свържа с тях и след като ме изслушат, ме препращат към друг имейл, който всъщност е същият имейл. предадени на някой друг, ако трябваше да изключа или затворя акаунта си, щяха ли средствата, които той върна в моя акаунт, да използвах за депозиране? Сега всичко е малко глупаво и сега търся правен съвет
Благодаря ти много !
Уважаеми rickyaaron1111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Моля, имайте предвид, че самоизключването или закриването на акаунт няма непременно да ви попречи да завършите проверката в казиното. Също така имайте предвид, че Центърът за разрешаване на жалби служи като посредник и не предлага правни съвети.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
