Играчът от Обединеното кралство съобщава за проблем с поглъщаща игра на рулетка, при която топката кацна на 2, но продължи да се върти 4-5 минути, преди да бъде взета и завъртена отново. Въпреки предоставянето на екранни снимки като доказателство на отдела за обслужване на клиенти, играчът е информиран, че не може да се предприемат действия.
Играех завладяваща рулетка, където топката падна на 2. Тя продължи да се върти на колелото в продължение на 4/5 минути, преди дилърът да бъде инструктиран да вземе топката и да я завърти отново.
Имам екранни снимки на завъртане преди това, топката каца на 2, колелото просто се върти с включено и следващите 3 завъртания след това, когато 2 не е регистрирано.
Предоставих всичко това на тяхното обслужване на клиенти, за да им кажат, че не могат да направят нищо.
Уважаеми KJ22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили всякакви подкрепящи доказателства, като видеозаписи, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяко подходящо съобщение до veronika.f@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Балансът от тези залози удържан ли е от сметката ви в казиното?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Вероника,
Благодаря ви за това - току-що ви изпратих имейл с подкрепящи документи и екранни снимки
Благодаря ви за помощта с това
Кингсли
Благодарим ви за имейла и подробните обяснения. Можете ли да потвърдите дали проблемният залог е бил приспаднат от вашия баланс?
Прегледах клеймото във вашата история на залагания:
И това е времето на екранната снимка, показваща кацането на топката на 2: 
Важно е да определите дали въпросният залог е бил приспаднат от вашия баланс. Понякога могат да възникнат технически грешки, които могат да доведат до анулиране на залози. В такива случаи обаче залогът не трябва да бъде приет или средствата трябва да бъдат върнати в баланса на играча.
Очакваме вашето разяснение, за да можем да ви помогнем допълнително.
здравей
Благодаря ти за отговора
да, той беше приспаднат, когато го взеха и го завъртяха отново - когато след това се приземи отново, те класифицираха залога като пълен и взеха средствата
благодаря ви
Благодаря ви за отговора.
За съжаление, не мога да потвърдя тази информация въз основа на екранните снимки, които предоставихте. За да продължите по-нататък, любезно моля вашата игрова история във формат Excel. Този документ трябва да включва точните часове и подробности за залозите, които сте направили, дали са били приети и резултатите.
Моля, свържете се с казиното и ги помолете да ви изпратят вашата игрална история за 2 декември във формат Excel. След като го получите, препратете ми го на veronika.f@casino.guru .
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Очаквам да чуя от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
