Уважаеми c.mario00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Що се отнася до закриването на акаунта ви, кога за последен път сте писали имейл до казиното с искане за обяснение на решението им да закрият акаунта ви?
Какви видове игри играехте?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear c.mario00,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Regarding the closure of your account, when was the last time you wrote an email to the casino requesting the explanation of their decision to close your account?
What types of games did you play?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
