Velobet Casino - Играчът твърди, че промоцията на хазарта е безотговорна от множество сайтове.

Здравейте на всички, страдам от пристрастяване към хазарта от средата на миналата година, успях да спра да залагам за известно време, докато не открих казината Santedas BV, които заобикаляха моя блок gamstop и блоковете на банковите казино.

Започнах да играя в едно от техните казина, смятам, че като начало беше goldenbet, загубих около £5500 за един ден. И си помислих, че това е краят, изпратих имейл и накарах акаунта да бъде закрит поради причини за пристрастяване към хазарта, също така изрично помолих да не се разрешава създаването на повече акаунти под моя имейл адрес в цялата група santeda.

Мислех, че това е краят, докато отново не получих желание и реших, че ще видя дали мога да направя акаунт в друго казино santeda, за моя изненада, успях и оттогава загубих още над £10 000 в други, успях да направя акаунти на, freshbet, velobet, donbet, rolletto и cosmobet. Всички тези други казина се управляват от santeda, всички те използват едни и същи системи за проверка. Винаги съм използвал един и същ имейл за всеки един от тях и повечето от тях са с едно и също потребителско име.

Всеки път, когато губех голяма сума в едно казино, винаги затварях акаунта поради пристрастяване към хазарта и винаги получавах имейл, че е затворен.

Вярвам, че това е масово безотговорно залагане, Сантеда знаеше, че залагам с нова сметка и си затвори очите за това, което правя. Всичко това можеше да бъде предотвратено, ако Сантеда ме беше блокирал първия път.

Скъпи danny7894,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

• Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравейте, благодаря за бързия отговор, да, наистина го направих, няколко пъти им казах, че имам проблем и никога повече да не отварям акаунта си, като изпратих снимките на екрана сега, те ще бъдат оригинални, така че можете да видите какъв имейл използвах .

Много благодаря

Здравей danny7894,

Благодарим ви за препратените имейли. Забелязах, че единственият имейл, който изпратихте директно до Velobet през ноември 2023 г., беше адресиран до kyc@velobet.com .

• Подадохте ли заявки за самоизключване на правилния имейл адрес, support@velobet.com , или да проучите алтернативни канали (като чат на живо), за да разрешите проблема си, когато акаунтът ви не е бил затворен?

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Velobet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@velobet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

Здравейте, когато изпратих този имейл през ноември, акаунтът беше незабавно затворен малко след това, така че показва, че те все още приемат тази форма на комуникация, трябва ли да поискам потвърждение за точната дата, на която акаунтът е затворен?

Здравей danny7894,

Важно е да се отбележи, че предишното ви самоизключване в друго онлайн казино не е пряко свързано с този конкретен случай.

Съгласно правилата и условията на казиното и нашите препоръки към всички играчи, ако искате да се самоизключите от конкретно казино, трябва директно да се свържете с това конкретно казино. Разчитането на мерки за самоизключване от друго казино, дори ако подозирате връзка между тях, не се счита за достатъчно.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравейте, няма проблем, моля затворете тази тема

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.