НачалоЖалбиVelobet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради имейл в черния списък.

Velobet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради имейл в черния списък.

Автоматичен превод:

Сума: 645 €

Velobet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.5.2024 | Случаят е приключен : 12.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Испания е играл от няколко месеца и е депозирал пари на обща стойност 645 евро. Изведнъж казиното блокира акаунта на играча, заявявайки, че имейлът му е в черен списък. Играчът твърди, че не е трябвало да им бъде позволено да играят и да депозират, ако са в черния списък и е потърсил възстановяване на сумата. Бяхме обяснили на играча, че казината имат право да ограничават или затварят акаунти на играчи по каквато и да е причина, включително подозрение за нередовна игра. Също така изяснихме, че способността ни да се намесим е ограничена, ако казиното не държи никакви средства на играча. Въпреки недоволството на играча, ние трябваше да отхвърлим жалбата поради тези причини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден, регистриран съм в това казино от няколко месеца, всичко законно с моята лична информация.

През последния месец депозирах пари и играх повече, общо €645.

Е, изведнъж снощи, докато играех, се опитах да депозирам отново и ми даде грешка. Днес се опитах да сменя метода на плащане, същата грешка и сега ми казва, че имейлът ми е в черен списък и не мога да играя повече.

Ако това е обичайно, трябваше да ме информират по време на регистрацията, а не да ми позволят да похарча 645 евро и след това да закрия акаунта си, възползвайки се от загубата ми и без шанс да се възстановя.

Консултирах се с моя адвокат и изглежда, че ако имейлът ми е в черния списък, те не трябваше да ме оставят да играя от самото начало, а не да се възползват от мен.

Затова искам възстановяване на направените депозити.

Прилагам как ми позволиха да депозирам и какво ми изпращат сега.

Това е незаконно, защото ако съм в черния списък, те не трябваше да ми позволяват да се регистрирам на първо място.

Благодаря ви, надявам се да можете да ми помогнете, тъй като поддръжката в чата не отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Xotin35,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

  • Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи средства?

Ако казиното е изплатило всички печалби и не се задържат средства, страхувам се, че не можем да направим много за вас.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ако съм в черния списък, ще бъда в черния списък днес и утре и не е нужно да ми позволяват да играя... разбира се.

Не ми позволявайте да се регистрирам, тъй като не съм нарушил никакви правила. Това, което се случва, е, че ме пускат само да вляза и когато изгубя достатъчно, ме блокират, като се аргументират с това.

По закон те не трябва да ми позволяват да се регистрирам, ако съм в черния списък.

Но те го разкриха, за да се възползват от него и когато вече съм депозирал значителна сума за тях, те ме блокират и не ми дават възможност да си върна парите.

Направих първия си депозит на около 24 април.

Не трябваше да ми отварят акаунта или вчера в 12 през нощта разбраха, че е в черния списък...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

В правилата и условията на казината пише, че за закриване на сметка трябва да има причина.

и ако съм в черен списък поради проблеми с онлайн игрите, не е нужно да ми позволяват да играя.

и са го допуснали

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, днес ми казаха, че не можете да играете от моята страна... е, нямаше да ми позволят да се регистрирам... Проверете дори адреса.....

Нищо не разбирам, но добре...

Знам само, че ако не мога да вляза в сайт и го разрешат, когато се регистрирам с моите данни и всичко е реално, проблемът не е мой, а на казиното. Така че ще ги докладвам, ако не ми върнат парите.

ИМАМЕ ДОСТАТЪЧНО ПРОБЛЕМА С ПОРОКА НА ОНЛАЙН ИГРАТА ДА БЪДЕМ ИЗМАМЕНИ КАТО ТОВА И НЕ МОЖЕМ ДА НАПРАВИМ НИЩО.

Надявам се, че можете да ми помогнете

Прилагам имейл отговор.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Xotin35,

Бих искал да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения.

Моля, разберете, че ние не сме агенция с правомощия да диктуваме политики за възстановяване на суми на казина, работещи без подходящ лиценз в страните на пребиваване на играчите.

Иска ми се да мога да предложа повече помощ по този въпрос.

За бъдещи справки силно препоръчвам да търсите лицензирани казина само през нашия уебсайт, за да избегнете всякакви недоразумения.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Така че те ми позволяват да отворя сметка, когато съм похарчил 1000 евро, затварят я и са толкова щастливи...

Няма шанс за възстановяване или нещо подобно. Е, няма да докладваме нищо и да видим какво ще отсъди един съдия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ако не мога да играя, не го позволявайте от първия момент.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Xotin35,

Както споменахме по-рано, ситуацията ще се промени, ако печалбите ви бъдат задържани поради вашето местоположение. Въпреки това, тъй като казиното не разполага с никакви средства, ние няма да продължаваме този случай.

Иска ми се да мога да предложа повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да разрешим този въпрос вместо вас, но не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Предвид посочените по-горе причини, сега трябва да отхвърля тази жалба.

Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини