Lucky Circus Casino Ревю

Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на печалби поради противоречиви проблеми, повдигнати от казиното по отношение на подробностите за транзакциите и методите за депозит. Въпреки че е предоставило необходимата информация, казиното цитира различни причини, свързани с проверката на транзакцията, предотвратявайки обработването на всяко теглене. Екипът по жалбите заключи, че тъй като в сметката на казиното на играча няма останали средства, не може да бъде предоставена допълнителна помощ, което води до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия беше спечелил €200 в ежедневен турнир Pragmatic, но печалбите не бяха кредитирани в нейната игрална сметка след 7 дни. Поддръжката на живо твърди, че това е отговорност на Pragmatic, докато Pragmatic заявява, че казиното трябва да отговори на притесненията на играча. Въпреки няколкото опита за разрешаване на проблема по имейл, няма обратна връзка. След 23 дни комуникация и разследване, казиното кредитира нейната сметка с печалбите и проблемът в крайна сметка беше решен.

Играчът от Германия изрази разочарование от липсата на отговор от Lucky Circus Casino по отношение на искането й за закриване на акаунта. След като загуби няколко хиляди евро, тя се опита да закрие акаунта си, но се сблъска с трудности чрез формата за контакт и чата на живо, което доведе до допълнителни депозити въпреки намерението й да спре да играе. Проблемът беше решен, като нейният акаунт беше затворен завинаги на 22 октомври след заявка за самоизключване, направена на 8 октомври. Въпреки че затварянето на акаунта беше потвърдено, играчът отбеляза продължаващи опасения относно подкрепата на казиното и мерките за защита на играчите.

Играчът от Германия беше завършил успешно залагането на 50% бонус, но установи, че нейният баланс неочаквано е спаднал от €4150 на €1450 поради заявен максимален лимит на изплащане от €1000, който не е бил посочен в условията на бонуса. Въпреки признанието на казиното за грешка в чат на живо, тя не е получила средствата си. Екипът по жалбите се беше свързал с казиното за разяснение относно лимита за максимална печалба, но не беше получен отговор въпреки множеството последващи действия. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон за допълнителна помощ. В крайна сметка, след допълнителна намеса, играчът потвърди, че казиното е признало грешката и тя е получила пълната сума, което води до отбелязване на жалбата като разрешена.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с шест индивидуални депозитни транзакции на обща стойност над 125 € в LuckyCircus Casino от 2 август 2024 г. Въпреки че предостави необходимата документация и потвърждения на транзакциите, депозитите не бяха кредитирани в нейната сметка и поддръжката не предложи помощ. Удължихме времето за отговор на играча, за да предостави допълнителни доказателства, но в крайна сметка не можахме да продължим с разследването поради липса на отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия срещна трудности при тегленето на пари от Betandplay, тъй като казиното поиска проверка на неговия метод на депозит, виртуална кредитна карта. Въпреки предоставянето на екранни снимки от неговото приложение за банкиране, потвърждаващи името и депозита му, изявленията му бяха непрекъснато отхвърляни и банката му не успя да генерира извлечение по кредитна карта. След постоянна комуникация с казиното и натиск от неговата банка, той в крайна сметка получи доказателство за собственост на кредитната карта, което доведе до успешна проверка.

Играчът от Германия беше направил депозит от €25, използвайки промоционален код в Betandplay, но сумата не беше кредитирана в сметката му на играч или възстановена, въпреки че беше дебитирана от банковата му сметка. Бяха изминали 7 дни от депозита и многократните му опити да се свърже с поддръжката останаха без отговор. След като той предостави необходимата документация и влезе в комуникация с казиното, те кредитираха €25 в сметката му като жест на добра воля. Играчът изрази задоволство от решението и жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Нова Зеландия се опита да изтегли печалби от BetandPlay 11 пъти през последните 48 часа, но всички тегления бяха отменени, въпреки че бяха напълно проверени. Играчът получи различни извинения от казиното относно анулациите, което доведе до липса на доверие в получаването на печалбите. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че последната заявка за теглене, направена на 5-ти, е обработена успешно на 6-ти след множество неуспешни опити. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми, тъй като тегленето им не беше обработено, въпреки че беше напълно проверен и дългосрочен член. След множество запитвания те получиха само отговори с молба за търпение, като статусът остана на „напредък“ с часове. Изплащането беше успешно обработено един ден по-късно, разрешавайки проблема.

Играчът от Финландия е поискал закриване на сметка поради проблем с хазарта на 2 август, но казиното не е отговорило и тя е продължила да играе, като е похарчила 615 евро. Тя поиска възстановяване на сумата, тъй като казиното не беше спазило протоколите за закриване на акаунт. Проблемът беше решен, когато играчът изпрати необходимите документи за проверка, което доведе до възстановяването на сумата от 300 евро от казиното. Въпреки че първоначално поиска 400 евро, тя прие компромиса от 300 евро и случаят беше маркиран като разрешен.

Играчът от Германия, с напълно потвърдена сметка, се сблъска с необработено теглене на 4800 евро. Казиното посочи изчакването на отговор от доставчика на играта като причина, но предишните тегления не са имали проблеми. Тя потърси помощ, защото казиното не изплащаше. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи тегленето след жалбата на играча. Отбелязахме жалбата като разрешена и предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Нова Зеландия забеляза несъответствия в депозитите, направени през февруари 2024 г., като $3450 бяха дебитирани от нейната банкова сметка, но само $3250 бяха кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки че предостави исканите банкови извлечения и подробности за транзакцията, играчът не получи отговор след седмица. Екипът за оплаквания успешно улесни комуникацията между играча и казиното, в резултат на което казиното потвърди липсващите депозити и кредитира средствата в сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австрия се сблъска с многократни анулации на опитите си за теглене, въпреки че е получил предишно изплащане чрез MasterCard. Казиното твърдеше, че проблемът е в картата и продължаваше да иска допълнителна проверка. Обяснихме, че методите на плащане могат да бъдат прекратени или ограничени поради различни външни фактори и попитахме за алтернативни методи за теглене и предишна проверка на акаунта. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Германия имаше проблем с изтеглянето на печалбите си от €400, тъй като казиното поиска подробно доказателство за депозит чрез Apple Pay, което той не можа да предостави. Печалбите не произхождат от този депозит, а чрез Giropay. След много напред-назад проблемът беше решен и играчът потвърди, че парите са изплатени. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше изправен пред трудности с процеса на проверка в Betandplay Casino. Избраният от него метод за депозит, виртуална предплатена кредитна карта от Skrill, беше непрекъснато отхвърлян въпреки опитите му да предостави необходимите документи. След множество опити казиното най-накрая прие документацията му. Следователно процесът на проверка е завършен и играчът успешно е получил парите си по кредитната си карта. Тази жалба беше успешно разрешена.

Играчът от Германия се е опитал да изтегли печалбите си няколко пъти чрез кредитна карта и банкова сметка, но всеки опит е бил отменен от казиното. След поредица от взаимодействия с казиното и екипа за оплаквания, казиното най-накрая изплати на петия опит. Играчът е потвърдил получаването на плащането и екипът за оплаквания е маркирал жалбата като разрешена.

Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на максимално допустимия залог. Тъй като правилото за максимален залог беше нарушено само веднъж случайно и играчът не спечели нищо с този залог, казиното реши да предостави на играча техните печалби. Проблемът беше успешно решен.

Играчът от Япония успешно беше изпълнил изискванията за залагане за 40% бонус по време на казино събитие, но след като поиска теглене, той установи, че сметката му е затворена поради „игра с предимство“ и средствата му са конфискувани. Той твърди, че е участвал само в стандартен геймплей и изрази загриженост относно невнимателния процес на преглед на акаунта на казиното. След постоянна комуникация с екипа по оплакванията, казиното в крайна сметка пусна печалбите му от $1975 в портфейла му с криптовалута. Въпреки решението, играчът остана подозрителен относно работата на казиното с неговата сметка и липсата на предоставени доказателства относно предполагаемата игра с предимство. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.