The player from Sweden had his account closed and was unable to access the remaining funds. The Complaints Team had attempted to gather more information by reaching out for clarification regarding the account closure and KYC verification but received no response. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Сметката на играча от Швеция беше затворена и нямаше достъп до останалите средства. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения относно закриването на акаунта и проверката на KYC, но не получи отговор. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, затвориха сметката ми и не искат да играя парите, които са ми останали.
Hi, they have closed my account and don't want me to play the money I have left.
Hej dom har stängt min konto och vill inte jag ska spela dom pengarna som jag har kvar
Скъпа Зия,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите причината, поради която казиното затвори акаунта ви? Ако сте получили имейл след затварянето на акаунта си, моля, препратете ми го на адрес veronika.f@casino.guru , или публикувайте екранна снимка тук.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви видове игри сте играли - например ротативки, казино игри на живо, спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear zija,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the reason why the casino closed your account? If you received any email after your account was closed, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru, or post a screenshot here.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear zija,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
