Gransino Casino Ревю

Играчът от Гърция се сблъска с повтарящи се проблеми със забавяне на бонус завъртанията в казино Gransino, където беше закупил завъртания, но имаше технически проблеми, които попречиха на използването им. След като се свърза с поддръжката няколко пъти, той не получи ефективни решения. Жалбата беше разрешена, след като екипът по жалбите удължи таймера за активиране на безплатните завъртания със 7 дни, давайки на играча допълнително време да ги използва. Играчът потвърди решението и случаят беше затворен от екипа по жалбите.

Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за технически проблем, който пречи на заявките за теглене, като страницата за теглене беше замразена и комуникацията с казиното беше прекъсната. Препоръчахме търпение и сътрудничество с казиното, като удължихме времето за отговор на жалбата, за да се даде възможност за разрешаване. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, посочвайки, че проблемът е бил решен.

Играчът от Гърция имаше две висящи заявки за теглене от 27 ноември, които не бяха обработени, въпреки че му беше казано, че ще отнеме три работни дни. Той се сблъска със забавяне в комуникацията както относно тегленията си, така и относно искането за коригиране на печатна грешка във фамилното му име, което породи опасения относно продължаващата липса на актуализации. Играчът беше помолен да извърши проверка на самоличността и да изясни печатната грешка, но след първоначалните отговори той прекрати комуникацията. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча, с възможност за повторно отваряне, ако възобнови контакта.

Играчът от Обединеното кралство съобщи, че Gransino Casino не е кредитирало наградата ѝ от £351.76 от турнира Pragmatic Play Live, проведен на 2 ноември 2025 г., въпреки че е завършила на 6-то място от 200 играчи. След като е предоставила екранна снимка на резултатите от турнира, казиното е заявило, че това „не е правилната екранна снимка“ и впоследствие е прекратило комуникацията. Жалбата е била разрешена, след като играчът е потвърдил, че проблемът е бил решен след намесата на екипа за жалби, който е ангажирал казиното, за да приоритизира въпроса. След това жалбата е маркирана като разрешена, без да се изискват допълнителни действия.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди три седмици, което беше отменено два пъти от казиното. Настоящата му заявка за теглене беше висяща от четири дни и той получаваше само извинения от казиното. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, въпреки че играчът можеше да я отвори отново в бъдеще, ако желае да възобнови дискусиите.

Играчът от Онтарио е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След допълнителна комуникация относно забавеното теглене на $750, проблемът е разрешен и играчът потвърди получаването на средствата. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като разрешена в системата си.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Проблемът е разрешен, след като играчът е бил информиран, че забавянето може да се дължи на текуща KYC проверка или голям брой заявки. След успешна проверка и одобрение на тегленето, играчът потвърди, че въпросът е разрешен. Жалбата е маркирана като „Решена“ в системата.

Играчът от Гърция е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно забавянето, като е посъветвал за търпение и сътрудничество с казиното. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча след множество запитвания, жалбата е била затворена по това време. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.

Играчът от Австрия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за проблеми с множество заявки за теглене, които бяха отменени без обяснение, и се сблъска с трудности при комуникацията с поддръжката на казиното. Екипът за оплаквания се намеси, ескалира случая до специализиран специалист по разрешаване на спорове и включи казиното за разяснения относно забавянията. В крайна сметка проблемът беше разрешен по начин, удовлетворяващ играча, и оплакването беше маркирано като разрешено в системата.

Играчът от Обединеното кралство е подал две заявки за теглене на обща стойност 354 паунда на 22 септември, но не е получил средствата въпреки многократните последващи запитвания от отдела за обслужване на клиенти. След като е бил информиран, че плащанията са обработени, той е бил помолен да предостави доказателство за неплащане чрез банкови извлечения, но е продължил да се сблъсква със забавяния, без да се вижда решение повече от месец по-късно. Казиното оттогава е пояснило, че транзакциите за теглене са били анулирани от доставчиците на плащания и средствата са били върнати в сметката му. Тъй като играчът не е отговорил на допълнителни запитвания от нас, жалбата е била отхвърлена.