Играчът от Украйна се сблъска с постоянни проблеми с проверката на акаунта и тегленето, като акаунтът й беше блокиран за повече от шест месеца без никаква комуникация или актуализации от Velobet Casino. Въпреки опитите й да попита и съдейства, поддръжката на клиенти остана без отговор. Проблемът беше решен, когато тя получи печалбите си и сметката беше затворена, потвърждавайки разрешаването на нейния спор.
Здравейте, уважаеми Casinoguru и Velobet Casino,
Срещам проблем с верификацията на акаунта ми, когато се опитах да изтегля средства, който се проточи вече 6 месеца. Ето на какво се натъкнах:
Поддръжката на клиенти тук е ужасна. Чаках твърде дълго, не получих никаква информация и въпреки че предложих да сътруднича по някакъв начин, никой не ме слуша.
Скъпа lololita5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Velobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Не мога да дам точна дата на блока; Не го помня, но беше преди повече от 6 месеца, защото чаках 6 месеца за деблокирането, но нищо не се случи.
Реших да играя и когато се опитах да вляза, акаунтът ми беше блокиран.
Залагах на спорт и може би играх малко в казиното.
Не съм използвал никакви бонуси.
Получих парите и сметката беше закрита, радвам се, благодаря на всички, можем да затворим този спор като решен
Скъпа lololita5,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
