Играчът от Беларус изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради непълна процедура в KYC, въпреки факта, че някога сметката му е била проверена в миналото. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
От четири месеца казиното търси все повече причини да не плаща. Профилът е напълно потвърден! Два пъти! Всяка проверка отнема повече от месец. Това бяха нощни разговори, селфи, после селфи на улицата). Два пъти пълен пакет документи. И в резултат на 3 месеца игнорирайте. Последните две седмици всеки ден, лежа в чата (изчакайте изтеглянето днес утре) и в резултат след почти 5 месеца бях обвинен в пресичане на IP). Преди имах успешно изтегляне и нямах проблеми (с изключение на месец за проверка). След последното ми обжалване и изявлението, че ще напиша жалба, те не можаха да излязат с нищо по-добро, отколкото да ме обвинят. След това има два въпроса 1 - как направих първото изтегляне? (приключи пълната проверка) 2 - защо продължи да вземаш депозитите ми.
Уважаеми aranii77,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви, мога само да си представя колко разочароваща трябва да бъде цялата тази ситуация за вас. Моля, разберете, че процесът на проверка е сложен. Казиното иска да се увери, че те изпращат печалбите на законния собственик и са необходими няколко стъпки, за да завърши този задълбочен процес. Няма нищо необичайно, ако отнеме няколко дни, дори седмици, но 3-5 месеца е твърде много.
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт все още не е напълно потвърден? Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или пък можете да го публикувате тук).
Чакам търпеливо отговора ви.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Благодаря ви много aranii77 за имейла ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Мога ли да попитам отново казиното за допълнително обяснение? Този проблем изглежда неясен и бихме искали да поискаме повече подробности. Възможно ли е да споделите с нас конкретна причина, поради която акаунтът на играча е закрит? Моят имейл адрес е yuliia.k@guruadmins.com. Благодаря ви предварително за съдействието.
Бихме искали да поискаме казиното от Вегас Ръш да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Уважаеми aranii77,
За съжаление не сме получили отговор от казиното по въпроса, така че не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
