Играчът от Обединеното кралство спечели £1925 от VegasMobileCasino.co.uk, но срещна проблем, когато тегленето беше изпратено до затворена карта. След седем опита за разрешаване на проблема с казиното, те отказаха допълнителна помощ и заявиха, че играчът трябва да се свърже с банката, въпреки че банката потвърди, че средствата ще се върнат.
така че спечелих £1925 от този сайт VegasMobileCasino.co.uk, когато изтеглих парите си, изтеглих ги на същата карта, с която направих депозит, но те ги изпратиха на стара карта, която имах в системата, която е затворена сметка, така че Свързах се с тях, за да им кажа това и те изобщо не ми помогнаха, като казаха, че не мога да направя нищо, че трябва да се свържа с моята банка. Свързах се с тях 7 пъти сега и също отидох до банката и те ми казаха, че тъй като сметката е затворена, те нямат достъп до сметката и че всяко плащане, изпратено до затворена сметка, ще се върне обратно след 24 часа или компанията, която направих плащането, ще трябва да изтегля средства, след което казах на сайта това и те все още отказват да ми помогнат и продължават да казват, че са изпратили парите, че нищо не могат да направят
Скъпи микинки,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Поискахте ли някакво потвърждение от вашата банка, показващо, че плащането е върнато обратно в казиното, тъй като сметката вече не е активна?
Кога точно поискахте тегленето си и кога вашата банка ви информира, че плащането е върнато в казиното?
Теглили ли сте успешно средства по някоя от банковите си сметки преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здрасти
Банката не може да изпрати никакво потвърждение за каквото и да е нещо, тъй като сметката е затворена. Изпратих информацията за казиното за закритата сметка, тъй като те казаха, че имат нужда от това и след това, след като предоставих, че всичко, което продължавах да получавам, бяха имейли от казиното, в които се казваше, че са потвърдили че са го платили по тази сметка, когато ги помолих да проверят в тамошната банка, за да видят дали средствата са се върнали обратно, те отказаха и казаха, че това е нещо, което не могат да направят. Помолих да говоря с мениджър или някой по-високо и те ми казаха че те къде единствената поддръжка, с която мога да говоря, след това ми дадоха arn номер, който да дам на моята банка, който след това им звъннах отново за 8-ми път и банката каза точно същото нещо, сметката е затворена, парите ще се върнат обратно, търговецът трябва да проверяват това сами, но те отказват да направят каквото и да било, тъй като отговорът е, че сме го платили, продължавам да влизам в чата на живо и сега те просто прекратяват чата, без да кажат нищо
Да, депозирах и изтеглих от правилната сметка за последния месец, както бихте видели на екранните снимки, след което изведнъж те го изтеглят в стара сметка в системата
Те отказват да помогнат за каквото и да било, те изкарват всичко това като моя вина
продължават да ми казват да преследвам банката си с този arn номер, но банката не може, тъй като това е затворена сметка, помолих ги да се свържат с банката, която използват, за да преследват arn номера, за да се убедят сами, но те отказват да направят това
Благодаря ви много, meekins, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
