Сметката на играча от Украйна беше блокирана, след като се опита да изтегли печалба от 1052 €. Казиното заяви подозрение за тайно споразумение в играта като причина за блокирането, но не предостави никакви доказателства в подкрепа на това.
Здравейте. Срещнах проблем. Аз съм регистриран клиент на vbet.com казино. Моят акаунт е напълно верифициран с всички необходими документи. На 11.06.2023 г. спечелих 1052 €, играейки в играта Blot Game — играл съм и преди и всичко работи добре и успях да изтегля наградите.
На 11.06.2023 г. се опитах да изтегля 1050 €, но тегленето беше отменено и акаунтът ми беше напълно блокиран. Според тях причината за блока е, че са ме подозирали в съучастие в играта. Първо ми казаха, че акаунтът ми просто е изпратен за наблюдение, за да се прегледа активността в играта. Тогава започнаха да ми казват, че чакат определени документи от определен опонент. Въпреки това не играх тази игра само с един човек. Играх честно и според баланса си. За всеки рунд казиното вземаше процент от играта от нас. Въпреки това сметката ми беше блокирана завинаги без връщане на печалбите ми.
На 18.07.2023 г. получих имейл от vbet.com, че акаунтът ми е блокиран и не може да бъде деблокиран. Помолих ги да представят доказателства за нарушението ми, което те непрекъснато отричаха. Не съм съгласен с решението на казиното и моля за вашата помощ за разрешаване на тази ситуация.
Мога да предоставя всички скрийншотове на разговора с операторите, получените имейли, баланса на блокираната сметка и отмяна на платежната операция. За съжаление не всичко може да бъде качено, тъй като можете да прикачите само 5 снимки.
Уважаеми kostinartem96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте играли Белот с приятел? Акаунтът на ваш приятел също ли беше блокиран?
Играли ли сте други игри в това казино?
Моля, препратете всички съответни документи на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, играл съм и други игри. И имаше изводи. Не, не играх с приятел, просто играх по най-добрия начин. Както и преди, играх в Белот и също бях изваден. И този път, тъй като спечелих тази сума, тегленето беше отменено и сметката беше блокирана. Да, ще ви изпратя имейл.
Има ли ново развитие по случая? Моля, изпратете всичко, което може да има отношение към тази жалба.
Изненадващо) Въпросът си струва да бъде решен, чакаме решение) Изпратих ви екранни снимки от днешния диалог с оператора.
Акаунтът все още е блокиран, Вчера писах на поддръжката, операторът Джордж каза, че времето за разглеждане на заявлението за сетълмент не е ограничено. Тоест може да се наложи отново да чакате месеци)))
Благодаря ви много, kostinartem96, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви kostinartem96, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали бихте могли да предоставите доказателства за предполагаемото тайно споразумение в играта.
Благодаря ти!
Искам да попитам дали все още можете да удължите със 7 дни, за да отговорите на Vbet Casino?
Да, таймерът ще бъде удължен автоматично след 7 дни от първото ми съобщение.
Надявам се това да помогне!
Като цяло моите печалби ми бяха отписани и оставени на баланс от 4,14 €. Сметката е отворена за теглене. Също така доказателствата не предоставят нарушението ми. Общо взето това е така.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за интерактивно лицензиране на игри в Кюрасао ( helpdesk@curacaolincensing.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър