Uptown Aces Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

На 23 април се регистрирах и прехвърлих с $20 бонус без депозит до $101,16.

За да продължите с тегленето, следвайте условията на услугата, завършете проверката на акаунта и за да се оттеглите, моля, донесете изображението на двете страни на вашата шофьорска книжка, изображението на сметката за газ за доказателство за адрес и вашата шофьорска книжка до лицето ти. Общо 3 изображения бяха изпратени до екипа за проверка на данните за документи по имейл на 24 април.

На 27 април получих отговор, че данните в документа са нечетими и изпратих данните в документа с повишена резолюция.

На 3 май получих отговор, в който се казва, че данните в документа са нечетими, така че изпратих данните от документа с висока разделителна способност от 4096 x 3072 пиксела.

Никога не ми се е случвало да не мога да удостоверя акаунта си, защото не можех да прочета данните от документа, изпратени до други казина.

След това почувствах, че изпращането на повече данни за документи с висока разделителна способност би било загуба на време, затова поисках проверката на акаунта да бъде завършена с данните за документа, които бях изпратил.

На 8 май сметнах, че извинението, че не мога да чета, е неразумно, така че следващия път получих нова допълнителна заявка, че има знаци, които не мога да потвърдя, и че трябва да изпратя официалните данни за преведен документ.

На 11 май бяха изминали повече от 90 дни от датата на издаване на сметката за газ с доказателство за адрес, която бях представил. Върната е заявка за изпращане на данните за преведения документ.

Както се очакваше, смятам, че не мога да обменя повече и ще подам жалба.

Просто искам да изтегля $101, след като акаунтът ми бъде потвърден с предоставените данни от документа.

Благодарим ви за съдействието, за да можем да разрешим този проблем.

Скъпи imachiyo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че основният проблем е, че вашите документи не са на английски език и казиното ви помоли да предоставите преведени документи? Бихте ли могли да поясните дали вече сте ги предоставили?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

условия за ползване?

Не фалшифицирайте историята си. Първоначално от отговора, че предоставените данни от документа не могат да бъдат прочетени, изпратих отново два пъти данните от документа с висока разделителна способност и пак получих два отговора, че не могат да бъдат прочетени. Неразбираемите искания включват документи с нечетливи знаци, документи, издадени на английски език, и нотариално заверени преводи на данни от документи.

Къде на страницата с условията за ползване пише, че трябва да представите документ, издаден на английски или нотариално заверен превод на данните от документа, за да удостоверите акаунта си?

↓ Страница с условия за ползване

https://uptownaces.eu/terms-conditions

Японските потребители трябва да представят документи, издадени на английски език, и нотариално заверени преводи на данни от документи, преди да могат да бъдат удостоверени.

Имаме опит, че се изисква информация за превод на някои данни от документи, но това е форма на просто подаване на информация за преведени символи, а не документи за нотариален превод и т.н. Всички данни за документи, които трябва да бъдат изпратени, трябва да бъдат издадени на английски език. Никога не съм изпращал документи или нотариално заверени преводи и никога не съм получавал документ, изпратен по имейл, който да не потвърди акаунта ми.

Допълнителна информация

По отношение на това дали сте предоставили нотариално заверения превод на английския документ, на 11 май ви изпратих имейл с частично преведената информация, но не изпратих нотариално заверените данни за превод, в които всички данни на документа бяха преведени на английски. Не е ...

Подаването на такива документи изисква много време и усилия и е нереалистично искане.

↓Изпратената информация е частично преведена

Доказателство за самоличност:

Пълно име:○○○○○

Дата на раждане:○○○○○

Срок на годност:○○○○○

Тип документ: Шофьорска книжка

Доказателство за адрес:

Име на фирмата:○○○○○

Име на собственика на сметката:○○○○○

Адрес (домашен):○○○○○

Дата на фактуриране:○○○○○

Съобщението ми чака одобрение известно време, нещо се обърка ли?

Благодаря ви много за отговора, imachiyo. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

имачио

Изпратих съответните данни на Кристина по имейл.

Мисля, че има неща, които са трудни за разбиране, но благодаря.

На 20 май изпратих свързаните данни на kristina.s@casino.guru по имейл, но все още ли ги проверявате?

Ако има проблеми с изпратените данни, моля свържете се с нас.

Благодаря ти.

Освен това в момента проверяваме информацията за лиценза с агенцията за лицензиране, докладваме оплаквания относно този невъзможен отговор и работим за разрешаване на проблема с удостоверяването и оттеглянето на акаунта.

Благодаря ви много, imachiyo, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей imachiyo,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Кристина спомена по-рано KYC, както и AML е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, казината имат право на.

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Uptown Aces Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Uptown Aces Casino,

Можете ли да предоставите малко информация относно проверката на играча? Защо документите, които играчът вече ви е предоставил, не са достатъчни?

kristina, благодаря ти много за предаването. Освен това, г-н Михал, извинете за неудобството, но ви благодаря за подкрепата.

Други сайтове за оплаквания са отговорили по отбранителен начин на страната на казиното и без много разследване са отговорили, че ако не отговорите на искането на казиното за проверка на акаунта, нищо не може да се направи.

Просто правя нормалната си реакция, но сега съм в състояние, в което всичко върви, както ми казва казиното.

Благодаря ви много за вашата подкрепа от гледна точка на потребителя.

Благодаря ти много.

Здрасти

Нейните документи не са одобрени, защото са с японски букви, а не защото трябва да ги изпрати с по-добро качество. Това я посъветваха на 27 април и 2 май. Играчът казва, че е четлив и предлага да изпрати видео на нейните документи, но ние всъщност искаме документи, които се издават с букви, а не със знаци.

Играчът беше посъветван отново на 7-ми да изпрати документи с букви, а не със знаци ИЛИ нотариално заверен превод на своя документ за самоличност със снимка и доказателство за адрес.

Играчи от други държави, които използват символи вместо букви, са избрали да изпратят паспорти (тъй като вече има превод на английски) за самоличност и нотариално заверен превод за доказателство за адрес.

Казахте ли им на 27 април и 2 май, че не е одобрен, защото е на японски?

Хайде, можеш ли да спреш да лъжеш?

Изпратих имейла с доказателствата на г-н гуру.

Мина 5/8, откакто поисках данни за документи на английски!

След това заявката се промени на данни за нотариално заверен превод на английски език, неоправдан статус на отказ за проверка на акаунта.

Казвал съм това много пъти, но къде в условията на услугата се казва, че трябва да изпратите нотариално заверени данни за превод на английски език, за да удостоверите акаунта си?

Моля, удостоверете автентичността на вашия акаунт с предоставените данни от документа възможно най-скоро.

Има ли нещо, което пренебрегва правилата за потребители, които не говорят английски?

Освен това къде се показва лицензът на сайта? Нямате достъп до информация за лиценз?

Това е въпрос на доверие, нали?

Също така, по отношение на видео данните, дори ако изпратите документни данни на японски, акаунтът ви няма да бъде удостоверен, нали?

Така че, дори и да не сте го изпратили, аз ще ви изпратя видео данни всеки път, когато искате да се удостоверите.

Имах искания за частична информация за превод, но не и за нотариално заверени данни за превод.

Предполага се, че целта е проверка на самоличността, но не знам как да отговоря на внезапна и неразбираема заявка, без да правя никакви усилия или предложения за удостоверяване на акаунта на потребителя.

Скъпи imachiyo,

Разбирам притесненията ви, но моля, имайте предвид, че основният език на казиното е английски, тъй като Uptown Aces Casino е международно казино и като цяло почти всички казина приемат документи на английски език. Доколкото знам, Uptown Aces Casino няма местна японска мутация, така че не е нищо необичайно, че техният екип за поддръжка е поискал да предоставите документите си с букви (за предпочитане английски език), а не със знаци.

Въпреки че разбирам, че преводът на вашите документи на английски език може да ви създаде малко проблеми, този вид искане не е нищо необичайно и мога само да ви помоля да ги предоставите в желаната форма. Страхувам се, че няма да можем да продължим с вашата проверка без това.

Михал, благодаря ти за отговора.

Обичайно правило ли е за казината да не верифицират сметка без да предоставят данни на английски език?

Знаете ли, правил съм тегления в казина много пъти, но никога не съм правил тегления чрез изпращане на пълни данни за документи на английски.

Например кои казина изискват документни данни на английски?

Освен това, както писах на 12 май, имам опит с изпращане на част от данните на документа, преведени на английски и теглене на пари след удостоверяване на акаунта.

Моят акаунт ще бъде ли удостоверен, ако изпратя данни от документи, преведени на английски?

Изпратените данни текст ли са? писмо? писмо? Какъв формат на данните за документа трябва да изпратя?

Моят акаунт ще бъде ли удостоверен, ако просто изпратя данните за преведените английски документи вместо нотариално заверените данни за превод, които изискват такса?

Извиняваме се за неудобството, но ви благодаря предварително.

Скъпи imachiyo,

Разбирам притесненията ви, но всяко казино може да настрои своите T&C малко по-различно. Проверката доста често се изисква само ако сумата за теглене надвиши определен лимит, който казиното е поставило или ако те решат да помолят определен играч да се подложи на това. Разбирам, че това може да е малко изненадващо за вас, но от опит знаем, че това не е нищо необичайно. Въпреки че Uptown Aces Casino няма правило като това, изрично споменато в неговите T&C, това е доста стандартно:

" За да потвърди сметката на играча, управлението на казиното изисква документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и т.н.) на латиница или кирилица. В случай, че играчът няма възможност да предостави документи на горепосочените азбуки, казиното си запазва правото да изисква видео потвърждение, когато играчът показва документите си ."

Това е само пример. Както Uptown Aces Casino спомена по-горе, „Играчи от други държави, които използват знаци вместо букви, са избрали да изпратят паспорти (тъй като вече има превод на английски) за самоличност и нотариално заверен превод за доказателство за адрес." Можете ли да предоставите паспорта си?

"За да потвърди сметката на играча, управлението на казиното изисква документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и т.н.) на латиница или кирилица. В случай, че играчът няма възможност да предостави документи на горепосочените азбуки, казиното си запазва правото да изисква видео потвърждение, когато играчът показва документите си."

↑ От кое казино е отклонен?

Където?

Мисля, че това е правило за казино с нисък рейтинг, а не за казино с голямо име.

Освен това е написано, че горното не е посочено в условията за използване на Uptown Aces Casino, но е голям проблем, че не е посочено в условията!

Ако премине, казиното ще промени правилата по-късно и ще има всичко, което не изисква правила, нали?

В крайна сметка ще бъде ли отговорът, който заема страната на казиното ...?

Въпреки това, единственият начин да удостоверя акаунта си е да изпратя данни от документи, които са нотариално заверени и преведени, така че трябва ли да изпратя паспорта си?

Искали ли сте някога паспортните си данни, за да удостоверите акаунта си?

Нямам паспорт. Не приемайте за даденост, че всеки го има. Освен това цената на паспорта е повече от 101 долара, така че нямам нужда от толкова време, проблеми и пари.

Мислите ли да се откажете, ако не изпратите паспортни данни?

Скъпи imachiyo,

Правилото:

10.6 За да верифицира сметката на играча, ръководството на казиното изисква документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и др.) на латиница или кирилица. В случай, че играчът няма възможност да предостави документи на горепосочените азбуки, казиното си запазва правото да изиска видео потвърждение, когато играчът покаже документите си.

могат да бъдат намерени например в страхотни казина като King Billy Casino тук, така че както споменах, подобни правила не са нищо необичайно.

Както вече споменах по-рано, доколкото знам, Uptown Aces Casino няма местна японска мутация, така че не е нищо необичайно, че техният екип за поддръжка е поискал да предоставите документите си с букви (за предпочитане английски език), а НЕ със знаци . Моля, разберете, че няма да можем да продължим с вашата проверка без това, тъй като предоставянето на необходимите документи е единствено ваша отговорност. Ако смятате, че такова изискване е нещо, което не можете/няма да направите, това е ОК. Не можем да ви принудим да действате против волята си, но ще бъдем принудени да затворим тази жалба като Отхвърлена - недостатъчни доказателства от играча. Мога само да ви препоръчам да намерите местни японски, корейски или други казина в бъдеще и да се консултирате с тяхната поддръжка дали приемат документи в азбуката на знаците, за да избегнете ситуации като тази.

В King Billy Casino акаунтът ви е потвърден с шофьорската ви книжка и сметката ви за бензин.

Имате ли да кажете нещо по този факт?

Обичайно ли е да се представя паспорт и дали е написано в условията на King Billy Casino?

Е, глупаво е да го сравняваме с King Billy Casino на първо място.

King Billy Casino има солиден лицензен дисплей, а автентификацията на акаунта също беше удостоверена с японска шофьорска книжка и сметка за бензин!

Селфи с шофьорска книжка, селфи със сметка за газ е по средата на удостоверяването.

Ако се съмнявате, можете да се консултирате с King Billy Casino, името на акаунта и имейл адресът са същите като Uptown Ace.

Освен това ми бяха представени част от правилата и условията, сякаш трябва да подам паспорта си, но това е част от ПОЛИТИКАТА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ и ако има някакво съмнение за измама, се казва, че ще бъдете помолени да подадете паспорта си!

King Billy Casino е прекрасно казино, нали?

Имах удостоверяване на същите данни от документа, изпратени до Uptown Ace.

Това прекрасно казино удостовери моята японска шофьорска книжка и сметката ми за бензин, но каква е истинската причина Uptown Ace да не следва това и да удостовери акаунта ми?

Просто не искате да теглите пари с неразумни извинения и искания, нали?

Това е грубо за King Billy Casino, няма какво да се сравнява.

Имайки предвид тези факти изчерпателно, бихте ли искали да верифицирате акаунта си с помощта на данните от документа, които вече сте изпратили? Защо не?

Също така, търсите ли материали за отказ на удостоверяване на друг акаунт?

Благодаря ти.

Това е свързано изображение на King Billy Casino.

Още факти и доказателства? Няма смисъл да искам доказателства, но мисля, че нямам друг избор, освен да верифицирам акаунта си. Какво мислиш?

Моят акаунт беше удостоверен от общото казино King Billy, за което се казва, че е прекрасно, но няма причина да не мога да го направя, нали?

Освен това, защо не потърсите азиатско казино, където можете да удостоверите акаунта си с данни от японски документи?

Имаше обидна забележка, но в общите казина има японски сайтове и те ще удостоверяват акаунти с данни от японски документи, така че ще продължа да играя в различни казина в бъдеще.

Скъпи imachiyo,

Въпреки че бих искал да ви помогна, моля, разберете, че няма да можем да продължим с вашата проверка, тъй като предоставянето на необходимите документи е единствено ваша отговорност. Няма смисъл да се включваме в по-нататъшни дискусии за това как работят другите казина, тъй като всяко казино може да определя свои собствени правила и може да подходи към всяка ситуация по различен начин. Мога да се съглася с вас, че някои казина приемат различни документи дори на местния език, но някои (може би повечето) НЕ. Не можем да принудим казиното да приеме вашите местни документи. Казиното ясно е обяснило какво се изисква за процеса на проверка и е ваша отговорност да сътрудничите, ако искате успешно да завършите процеса.

Както вече споменах. Ако смятате, че такова изискване е нещо, което не можете/няма да направите, това е ОК. Не можем да ви принудим да действате против волята си, но ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неоснователна. Моля, уведомете ме какво искате да направите и аз ще класифицирам тази жалба по съответния начин.

Това е доста израз.

Моля, не подминавайте лесно публикуваните факти.

Общите казина изискват да предоставите паспорта си, а прекрасното казино King Billy също показа, че трябва да изпратите паспорта си за проверка на акаунта, така че ви показах фактически доказателства.

Условията за ползване не казват, че трябва да предоставите паспорта си за верификация на акаунта!

Също така, това не е аргумент, това е просто въпрос на коригиране на грешка.

Информацията за King Billy Casino не е публикувана тук.

Може би повечето казина не приемат японски документи?

Напротив, повечето казина го приемат от минал опит.

Защото прекрасното King Billy Casino е често срещан и добър пример.

Така че не разбирам защо Uptown Ace иска документи на английски от средата и е твърде глупаво за потребителите да се справят със собствените си правила.

Кажете ни какво бихте искали?

Както съм писал много пъти преди, трябва да завършите удостоверяването на акаунта с данните от японския документ, които вече са били изпратени в съответствие с потока на удостоверяване на акаунта, който също се извършва от общи прекрасни казина.

Е, г-н гуру изглежда напълно на страната на другата страна, така че не очаквам много.

Защо не можем просто да приемем фактите и да се справим с тях?

Ясен ли ви е въпросът с лиценза?

King Billy Casino има малтийски лиценз на горната страница, така че дори не е сравнимо.

За потребители, които не говорят английски, отказвате ли да платите за искане за паспорт?

Няма начин, не е бизнес ситуацията да не можете да платите наградата от $101, нали?

Скъпи imachiyo,

Както споменах по-рано, не е нищо необичайно, че екипът за поддръжка е поискал да предоставите документите си с букви (за предпочитане английски език), а не със знаци. Всяко казино може да определи свои собствени правила по отношение на това и може да подходи към всяка ситуация по различен начин. Не можем да принудим казиното да приеме вашите местни документи, но казиното може да ви приеме.

Уважаеми Uptown Aces Casino,

Тъй като приемате играчи от различни страни, включително Япония, теоретично трябва да можете да приемате и техните документи, издадени от местните власти. Можете ли да се съобразите с играча по този въпрос?

Михал, благодаря ти за отговора.

Както казвате, не мисля, че има рационална причина да се премахне удостоверяването на акаунта с помощта на данни от японски документи.

Е, вероятността да отговорят може да е малка, но бих искал да изчакам.

Благодаря ви много за разбирането.

Както се очакваше, изглежда, че той ще бъде напълно игнориран и плащането ще бъде отказано.

Това доказа, че това е неудобно съдържание за казиното, на което не може да се отговори справедливо.

Мисля, че това е нелепо, най-лошото и злонамерено казино.

Казината, които не показват лицензи и могат да отправят нелогични искания без колебание, трябва да бъдат елиминирани и елиминирани.

В крайна сметка малките казина са безполезни.

Днес се регистрирах в голямо и отлично казино с дисплей за лиценз, потвърдих акаунта си с данни от японски документи и получих награда от бонус без депозит! Сега чакам плащане.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здрасти,

За съжаление, в момента не можем да приемем документи, издадени от японското правителство за целите на проверката. Извиняваме се за неудобството, което това може да причини.

Решението се основава на няколко фактора, включително, но не само, сложността на проверката на японски документи поради вариации във форматите, функциите за сигурност и непознаване на специфичните изисквания, определени от японското правителство. Настоящите ни процеси за проверка са пригодени да поемат широк набор от типове документи от различни държави, но се сблъскахме с предизвикателства с уникалните характеристики на японските документи за самоличност.

Гарантирането на целостта и сигурността на нашите процедури за проверка е от изключителна важност за нас, тъй като помага за поддържането на безопасна и отговорна игрална среда за всички наши играчи. Ние непрекъснато преглеждаме и актуализираме нашите процеси за проверка, за да ги приведем в съответствие с развиващите се регулаторни стандарти и да подобрим потребителското изживяване. Отново се извиняваме за причиненото неудобство.

Ако имате някакви допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за всеки друг аспект на нашите услуги, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Те са на разположение, за да ви осигурят необходимите насоки и подкрепа.

Благодарим ви за интереса към Uptown Aces Casino и се надяваме да продължим да ви предоставяме приятно игрово изживяване в други аспекти на нашата платформа.

Изглежда, че отне много, много време, за да се измисли извинение за отказ и насилствено се създаде пресилена причина за неприемане на данни от японски документи.

Ако не напишете в условията на услугата, че потребители, които нямат паспорт от страна, която не е англоезична, няма да бъдат удостоверени и изключени, това е просто измамно правило.

Дори и да отнеме толкова много време, те могат само да напишат много детински и нелогични извинения, да не ги включат в условията на услугата и да дадат някаква неразумна причина на потребителите, които искат да откажат плащане. Но упоритостта да откажеш е отвратителна.

Ние не пишем никакво съществено съдържание или извинения или не мисля, че можем да ги напишем, но знаем, че това, което казваме и това, което изискваме, е грешно, така че можем да пишем само извинения.

Като доказателство за това ми отне толкова време да отговоря и ви отговарям по начин, който не е конкретен и рационален.

Не мисля, че това е първият случай, така че трябва да мога да отговоря скоро.

Така че това е безполезно и детинско извинение.

>В момента не можем да приемем документи, издадени от японското правителство за целите на проверката.

↑

зъби?

Ако е така, кога ще бъде прието?

Моля, не приемайте издаването на японското правителство, което е емитент на ключовата валута, и не създавайте и излагайте насила детински и безсмислени причини.

Това е напълно неуважително към потребителите.

> Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

↑

Дори и да попитам, не мога да получа приличен отговор, отговорът е много бавен, всеки път отнема 3 до 4 дни и качеството на поддръжката е лошо, така че не ми се иска да правя запитвания, освен да изпращам документ данни за удостоверяване на акаунта.

Скъпи imachiyo,

Разбирам мнението ви, но както споменах по-рано, не е нищо необичайно, че екипът за поддръжка е поискал да предоставите документите си с букви (за предпочитане английски), а не със знаци . Uptown Aces Casino е международно казино и неговата уеб страница и правила и условия са на английски език, който се счита за международен език. Те нямат японска мутация на уеб страницата си. Моля, разберете, че няма законово право да изисквате от казиното да приеме вашите документи на японски език.

Въпреки че казиното може да приеме вашите японски документи, ние не можем да принудим казиното да ги приеме. За съжаление трябва да повторя отново, че е ваша отговорност да предоставите исканите документи в необходимия формат.

Разбирам, че преводът на вашите документи на английски може да е допълнителен разход за вас, но след като го направите, можете да го използвате за проверка във всички други казина. Досега не съм попадал на казино, което да не приема документи на английски език, така че когато го погледнете от тази гледна точка, си заслужава, а и ще ви спести нерви и време и ще предотврати подобни ситуации в бъдеще .

В крайна сметка, защо клоните към мненията на казиното, измествате дискусията и накрая се спирате на неразумен отговор, който игнорира гледната точка на потребителя?

Целта е автентификация на акаунта, няма логична причина подадените документи да не могат да бъдат проверени, а и не е записано в условията за ползване.

Ако мога да кажа така, смятам, че представянето на метод за проверка на самоличността, различен от данните за документи на английски език, е отговор от гледна точка на потребителя и не е моя отговорност да изпращам документи на английски език.

В бизнеса е важно да мислите какво можете да направите и да действате според него, вместо да казвате това, което не можете да кажете на никого.

Досега не съм попадал на казино, което да не приема документи на английски.

↑

Не си правете труда да пишете за маловажни неща.

Ако знаех, че е задължително да подадете документи на английски преди да използвате казиното, нямаше да го използвам.

Ще проверя това старателно, преди да го използвам, и ще използвам само казина, които са достъпни за японци и могат да използват японски документи, така че няма да си правя труда да издам паспорт срещу допълнително заплащане!

Както писах преди, обичайният отговор на казината, които не разбират японски, е да поискат и изпратят преведената информация за важните части от проверката на самоличността и след това да ги накарат да завършат проверката на акаунта в миналото. Имало е моменти и никога не са ми отказвали по-късно да потвърдя самоличността си.

Можете да превеждате и разбирате сами, нали?

Това е история, която може да се направи чрез бърз превод и удостоверяване.

Не разбирам защо не полагаш никакви усилия и използваш усилията си отчаяно само за отказ, затова искам да използваш това време и усилия за проверка на самоличността.

＞Изправени сме пред предизвикателства поради уникалните характеристики на японските лични карти.

↑

Между другото, какво е това предизвикателство?

Ако няма ясна причина за отказ и ако сте наясно, че причинявате неудобство, моля, предоставете метод за проверка на самоличността, който не изисква никакви разходи.

Досега японците, които не са успели да подадат паспортите си, са били принудени да се отказват.

Далеч е от нормата.

Скъпи imachiyo,

Въпреки че мога да ви съчувствам, че казиното може да приеме вашите японски документи, Uptown Casino до голяма степен обясни защо това не е възможно за тях в момента.

Въпреки всичките ми усилия да ви обясня, че нямате законово право да изисквате от казиното да приеме вашите японски документи и че сте длъжни да предоставите на казиното вашите документи в необходимия формат, моите усилия за съжаление се оказаха напразни. Въпреки че разбирам, че от гледна точка на потребител, искането на казиното може да не изглежда много удобно за вас, от наша гледна точка искането на казиното е легитимно. Моля, разберете, че предоставянето на документи в необходимия формат е единствено отговорност на играча. Това е изискване на индустриален стандарт. Въз основа на предишния ни разговор, моето разбиране е, че вие все още ще настоявате да правите каквото искате, без да обръщате внимание на нашето или на казиното обяснение, така че няма смисъл да продължаваме такъв разговор.

Както споменах няколко пъти преди. Ако смятате, че такова изискване е нещо, което не можете или не искате да направите, това е ОК. Не можем да ви принудим да действате против волята си, но ще затворим тази жалба като неоснователна.

Мога само да ви препоръчам да се консултирате с поддръжката на казиното дали приемат документи в азбуката на знаците, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

С Най-Добри Пожелания

Михал