Профилът на играча беше отворен отново, след като поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Според доказателствата, предоставени от играча, фактът, че играчът е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, не е доказан, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата като „неоснователна“. Освен това казиното затвори профила на играча за постоянно.
Здравейте
Искам да се оплача от tuskcasino и искам възстановяване на всичките ми депозити
аз ги помолих повече от 7 пъти да затворят профила си завинаги поради пристрастяване към хазарта, след което акаунтът ми се закри на следващия ден. Тогава поисках да отворя отново сметката си, но те ми откриха сметката, защото искат да печелят пари дори от играчи на пристрастяване. Депозирам повече от 15000 евро без теглене. Искам възстановяване на депозитите, защото казах зависимостта си по -рано и трябва да ми бъде предложена постоянната ключалка без шанс да се отвори отново. Те са нарушили законите за условията и реда за отговорни игри. Моля, помогнете ми да си върна възстановения депозит.
Сега те блокираха профила ми за постоянно, защото направих жалба. Когато ги помолих да затворят профила ми за постоянно, те го направиха и го отвориха отново, когато попитах.
Велики
Здравей Рейчлин,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tusk Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се обърнем към казиното.
Кога точно поискахте самоизключването? Споменахте ли „самоизключване" в имейла си или друга молба? Колко време след блокирането на акаунта ви можете да го отворите отново?
Също така, моля, ако можете да ни изпратите всякаква комуникация между вас и казиното, където е показано как сте поискали закриването на акаунта би било перфектно - моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам да можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Благодаря на Recheline за предоставяне на допълнителна информация относно вашия случай. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Оке благодаря ти Ник
Голям речелайн
Здравей, Recheline!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Tusk Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравей Мартин,
Да, това е добра идея, защото е злоупотреба.
В разговора в WhatsApp с vip мениджъра искам повече от 6 пъти да затворя профила си за постоянно, без шанс да го отворя. И той го направи и след седмица ми изпрати текстово съобщение за оферта за безплатен чип и след това, преди да разбера, депозирам отново. Депозирах около 15 000 евро без теглене.
Нечестно е да се предлага безплатен чип на хора, които имат проблеми с хазарта, и да ги помолим да депозират следващия път.
И когато му казах да го затвори завинаги, той казва: Просто оставете играта за дни за оглед и след това можете да се върнете. Аз казах не. Той го затвори за постоянно, но винаги ми отваряше акаунта, когато попитам. Или когато искам безплатния чип. Не е наред.
Кажете ми от какво имате нужда.
Искам депозитите си обратно.
Голям речелайн
Уважаеми Recheline!
Имате ли екранни снимки от разговора си с VIP мениджъра чрез WhatsApp? В случай, че имате, бих искал да ви помоля да препратите съобщението на моя имейл адрес: „martin.d@casino.guru".
Здравей Мартин,
Докъде е така. Надявам се, че ще бъде честен. Защото не е нормално. Поради него продължавах да депозирам и сега имам финансови проблеми.
Надявам се скоро да съм тук.
Велики
Здравей, Recheline!
Досега няма индикации, че всъщност сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, а също така не сте използвали правилните методи, за да регистрирате самоизключването си.
Бих искал да ви предложа да използвате един от наличните методи, за да подпишете за самоизключване във вашия акаунт в играта или да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти с официално искане за самоизключване.
След като направите това, моля, уведомете ме за резултата.
Здравей Мартин
Когато помоля vip мениджър от tuskcasino да затвори профила ми завинаги, това е самоизключване завинаги, без възможност да го отворя отново. Той го затваряше много пъти за постоянно и след това го отваряше обратно!
Можете ли да разрешите този случай ?? И имаха ли разговор в Whatsapp от него?
Моля, оставете ме тук скоро.
И вече затвориха профила ми за постоянно, защото подавам жалба!
Велики
Уважаема Рече,
Моля, разберете, че има значителна разлика между искането за закриване на акаунт за постоянно без конкретна причина и действителното самоизключване поради проблеми с хазарта . Когато кандидатстват за постоянно самоизключване поради пристрастяване, играчите трябва специално да предоставят тази информация на персонала на казиното, за да могат да разберат ситуацията и да направят всички необходими стъпки, за да гарантират, че акаунтът им няма да бъде отворен отново в бъдеще .
Като се има предвид това, ние не получихме никакви доказателства от ваша страна, където бихме могли да видим, че сте поискали самоизключване по гореспоменатата причина. В такъв случай много съжалявам, но не можем да ви подкрепим. Разбирам, че това може да не е задоволително решение за вас, но моля, разберете, че не можем да наказваме казината, когато не са направили нищо нередно.
Ще удължа таймера за още 7 дни за вас, в случай че притежавате някаква форма на доказателство, че сте се свързали с казиното с искане за самоизключване поради проблем/пристрастяване към хазарта , моля, изпратете го на моя имейл адрес. Ако няма гореспоменато доказателство, за съжаление ще трябва да отхвърлим тази жалба.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
