НачалоЖалбиTsars Casino - Сметката на играча е закрита, печалбите са конфискувани и депозитът е възстановен.

Tsars Casino - Сметката на играча е закрита, печалбите са конфискувани и депозитът е възстановен.

Автоматичен превод:

Сума: 3 500 €

Tsars Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.7.2020 | Решена : 10.8.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия му беше блокиран и иззети бонус печалби, след като пропусна няколко опита за завършване на телефонната проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте,


Пазете се от tsars.com!


Регистрирах се в Casino Tsars.com на 27 юни 2020 г., внесох 200 евро и получих 100-процентов бонус. Максимално разрешеният залог беше 2 евро, които не надвиших във фазата на бонус.

Същата вечер бях напълно приложен бонуса и заложих сума от € 3500, която сега исках да изтегля.

Качих документи (лична карта и банкови данни) и сметката ми бе потвърдена веднага. Така кандидатствах за банков превод и статутът на теглене беше одобрен.

Смешното беше, че имейл с билет дойде със изречението

„Разглеждаме вашата молба за оттегляне, моля голи с нас."

В чата ми казаха, че това е писмо и трябва да бъда търпелив. Ето имейла след заявката за плащане:


Ахой, ***

Искане за оттегляне

Ние разглеждаме вашата заявка за изтегляне, моля голи с нас.

Състояние: Поискано

Сума: 3500,00 евро

Такса: 0,00 евро

Референтен номер: 550902

Моля, имайте предвид, че всички заявки за теглене се обработват в рамките на 2 работни дни от отхвърлената дата. След одобреното теглене може да отнеме до 7 работни дни, за да стигнете до целевата сметка в зависимост от избрания метод за теглене.

Ако имате въпроси относно тази транзакция, моля, свържете се с support@tsars.com. Благодаря, че избрахте Цар.

С Най-Добри Пожелания,

Царски екип за транзакции


Стартирайте нов A


************************************************** ***

След няколко дни попитах и получих отговор, че профилът ми се преглежда, но не се наложи да се притеснявам, защото това беше стандартна процедура. Непрекъснато питах дали са необходими още документи. Винаги едни и същи отговори, че отнема време и не трябва да се притеснявам.

Вчера на 9 юли 2020 г. получих следния имейл:

Към: вие подробности


Здравей, ***,

Благодаря ви за търпението.


Нямам най-добрата новина, но трябва да прилагаме правилата си справедливо към всеки играч.


Вие сте нарушили нашите Общи условия.


13.8 Ако нашият отдел по сигурността не може напълно да потвърди клиентския акаунт и има основателни подозрения, че е извършена измамна дейност, печалбите на клиентите могат да бъдат отменени и акаунтът да бъде блокиран.


8.12. Вие се съгласявате, че Царс си запазва правото да анулира всякакви плащания в случай, че се подозирате за измама, тайно споразумение или незаконна дейност или ако Казиното следи салдото по сметката или получената заявка за теглене. В тези случаи Казиното може да започне и / или да участва и / или да помогне в разследването на обстоятелствата и вие се съгласявате да подкрепите и подпомогнете всяко такова разследване.


Нашият отдел за сигурност се опитваше да ви се обади много пъти (+ 49179XXXXXX7) и не сте вдигнали.


За съжаление, това е основна стъпка за проверка, която трябва да се извърши, ако играта и поведението на клиентите се определят като подозрителни.


За това сметката ви е закрита, печалбите са иззети и депозитът е възстановен.


Решението на ръководството е окончателно.


Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на живо.


С Най-Добри Пожелания,

Джоузеф

************************************************** ***


Работя и нямам личния си мобилен телефон със себе си. Мога да се свържа само вечер. Също така веднага им изпратих актуална сметка за мобилен телефон (със същия телефонен номер, моя адрес и банкови данни). Но казиното отново ме уведоми, че ще се придържат към своето решение. Все още ми писаха, че не могат да вземат предвид комфорта.

И тук имейлът:


Здравей, ***,


Благодаря ви за търпението.


Напълно разбирам вашето положение и неудовлетвореност, но за съжаление вече е взето решение.


Тези процедури за проверка от нашия отдел по сигурността са много стриктни и ясни напред.


Опитваме се да бъдем максимално предстоящи и лоялни, но в случаите, когато е необходима пълна проверка - не е възможно пренасочване към удобството на играчите.


Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

Джоузеф


Цар - Където границите минават под небето


************************************************** ***


Надявам се (скъп екип на казино гуру), че можете да ми помогнете.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Нептун,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ме посъветвали, ако е имало друг опит за проверка на вашия телефонен номер, код за упълномощаване, изпратен на вашия телефон в миналото? Дали телефонната проверка беше единственото препятствие между вас и успешна проверка на акаунта или ви посъветваха да предоставите допълнителни лични документи?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте Петронела,

Благодаря, че ме подкрепихте по този въпрос.

Никога преди не съм получавал обаждане за потвърждение от казино. Обикновено SMS идва с код.

Попитах редовно Поддръжка дали все още са необходими документи. Винаги съм получавал едни и същи отговори. Бих бил търпелив, казиното ще се свърже с вас, ако нещо липсва.

Не получих препоръка от подкрепа, че трябва да изпращам допълнителни документи, нито бях уведомен, че отделът за сигурност се е опитал да ми се обади.


Не може да бъде удържано 3 500 евро само защото пропускате няколко обаждания, за които дори не знаех, че са от отдела за сигурност. Нямах възможност да се обадя обратно в казиното. (неизвестен номер).


Все още мога да докажа всичко. Депозитът ми, акаунтът ми, адресът ми, мобилният ми номер.


Наистина съм отчаян. Никога не съм изневерявал, няма двойна сметка, не са нарушени условията за бонус, играх сам и т.н.


В бонусната фаза спечелих около 2 500 евро в слот за RED Tiger с залог от 2 евро. Това направи не толкова трудно да преминете през бонусната фаза. Преминах през тях с едно движение. (С прагматични игри и слотове от Play N Go). Някои игри преминаха добре, други по-малко, както е в казиното.


Накрая бях над 4 200 евро, но загубих нещо в крайна сметка, така че в крайна сметка получих 3500 евро.


Като цяло, аз все още си сътруднича и бих искал да завърша проверката.


Най-добри пожелания

Нептун 07

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Neptun за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Нептун.


Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, Neptun07


Повикването за потвърждение е често срещана практика, когато се прилагат KYC процедури.

Особено, ако клиентите играта и поведението им се определят като подозрителни и потенциално измамни.


Когато ни предоставихте своя телефонен номер, отговорността за валидиране лежи върху вас.


Отделът ни за сигурност ви се обади три поредни дни. В две различни времеви рамки - сутрин / обед.

Както вече обяснихме в случаите, когато е необходима пълна проверка - не е възможно разсрочване на графика до удобство на играчите.

Той противоречи на естеството на обратното извикване.


Ние сме готови да предоставим възможността тази ситуация да е злощастно съвпадение на събития и вие наистина да не успеете да вземете телефона за всичките ни 10+ обаждания, но това не променя факта, че отделът за сигурност на нашата платформа не можеше не потвърждавам телефонния си номер, за това проверете акаунта си по принцип.


Параграф от нашите Общи условия:


13.8 Ако нашия отдел по сигурността не може напълно да потвърди клиентския акаунт и има основателни подозрения за измама

активността е в игра, печалбите на клиентите могат да бъдат анулирани и акаунтът да бъде блокиран. Институции на вашата идентичност и на всякакви

заподозрян от Вас забранена практика и Вие ще си сътрудничите изцяло с нас, за да разследвате всякаква такава дейност.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Нептун.


Моля, можете ли да ни предоставите обяснение защо все още пропускате обажданията?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на Цар Казино.


Бихте ли могли да реагирате, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Понеделник, 20 юли 2020 г.: без обаждане

Вторник 21.07.2020: без обаждане

Сряда, 22 юли, 2020: без обаждане


Наистина не разбирам. Поддръжката пише, че не са необходими обаждания, бих могъл да играя.

Моят акаунт обаче все още е затворен.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Четвъртък, 23.07.2020:

неизвестно обаждане в 12:41 ч. CEST, на което не можах да отговоря.

Не знам дали беше от Tsars.com или рекламно обаждане.


Ето отново информацията:

Имам работа, имам много разговори с клиенти и не мога да се взирам и да чакам в личния си мобилен телефон през цялото работно време, надявайки се, че казиното ще ми се обади.


Вече мога да се свържа с мен по-често, но също така се случва да не мога да отговоря на всяко частно обаждане. (Срещи, шофиране, дискусии с клиенти).

Имам и моя личен мобилен телефон със себе си и се опитвам да отговарям на обажданията възможно най-често. За съжаление, досега това бяха само рекламни обаждания от други казина.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Петък, 24 юли, 2020: без обаждане

Събота 25.07.2020: без обаждане

Неделя 26.07.2020: без обаждане

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички


Отделът за сигурност на нашата платформа затвори случая преди две седмици (09.07.2020), след множество опити за обратно повикване

и неуспешен процес на проверка, продължил повече от седмица.


Когато тази жалба беше подадена за CasinoGuru, в четвъртък (24.07.2020 г.) направихме допълнително обратно извикване, също без никакви резултати.


Както вече споменах в предишния си отговор: "Пренасочването към удобството на играчите не е възможно"


На този етап, за съжаление, повторното откриване на делото няма да се разглежда.


Ужасно съжаляваме, че събитията се оказаха като тях.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на Цар Казино.


Моля, можете ли да ни предоставите доказателство, подкрепящо вашите претенции (24.7.2020 е достатъчно)? Разбира се, ще го отбележа като чувствителна информация (не се вижда от обществеността).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Нептун.


Моля, можете да посочите общото си работно време, така че казиното да ви звънне в много подходящо време? Добре ли е след 14 ч.? Виждам, че честотата на разговорите беше около 12 PM, което е разбираемо, че не всеки тип работа ни позволява да вземем телефона.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте всички


след 15 ч. трябва да завърша работата и мога да приемам обажданията.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на Цар Казино.


Моля, можете ли да направите обаждането за потвърждение поне още веднъж след 15:00 през работните дни? Тъй като е разбираемо, че плейърът не може да отговаря на телефона, когато е на работа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички.


За съжаление, както в всичките ни минали случаи, имаме конкретна времева рамка за проверка.

Ако клиентът не е в състояние да предостави цялата необходима документация в рамките на седмица или поне разумен период,

ще върнем депозит и закрием сметка. Това ограничение включва и потвърждаване на телефонен номер.


Често срещаме клиенти, които фалшифицират документи и се опитват да манипулират други хора за успешно изтегляне.

Ако не е имало ограничения във времето за проверка, дори и най-обидите и очевидните измами биха могли да намерят време и способност да подправят необходимата документация.


В този случай многократно сме се обаждали на клиент, както и му се обаждахме след отваряне на жалбата в тази платформа.

Отделът за сигурност няма да чака клиентът да реши да премине проверка и още веднъж -

разсрочване на удобството на играчите не е възможно. Правени са много опити.


Този въпрос е затворен от страна на нашите служби за сигурност и депозитът е върнат на клиента.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте,

Винаги изпращам всички документи незабавно, включително последната фактура от моя мобилен оператор. Мога да ви изпратя и сертификат за личната ми карта. Можете дори да проверите телефона с код.

Печалба от 3500 евро не може да бъде удържана само защото работите, трябва да направите парите си и сте пропуснали няколко обаждания.

Когато се обадих на 1 юли, дори не знаех, че казиното се опитва да се свърже с мен.

Подкрепата дава неверни твърдения.

file

След като пропуснах повторното повикване, веднага се свързах с отдела за сигурност и поисках ново повикване. За съжаление неуспешно!


Какво друго трябва да направя?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъп екип на Цар Казино


Благодаря ви за съдействието в случая.


За съжаление, смятаме, че повикването за потвърждение трябва да бъде опит за достигане до играча. От скайп доказателството, което сте предоставили, е очевидно, че сте повикали играча 1.7.2020 - 4 разговора за един час и

23.7.2020 -1 обаждане, двата дни около 12 ч. От скайп номера, който също не е много често.


„Ако не е имало ограничения във времето за проверка, дори и най-обидите и очевидните измами биха могли да намерят време и възможности за подправяне на необходимата документация."

Това твърдение противоречи на призива ви на 23 юли.


Съжалявам, но не виждам мотивацията наистина да достигне до играча с тези опити. Обажданията от първия юли могат да бъдат отчетени като един опит, тъй като имаше 4 обаждания за един час, а вторият разговор беше заради това оплакване също в същото време (около 12:00).


Тъй като играчът ви е предоставил всички документи навреме и ясно е обяснил защо не може да отговори на телефона, ние не считаме вашите опити за напълно уместни. Убедени сме, че играчът трябва да бъде достигнат в произволни времена и няколко дни.


Моля, можете ли да преоцените случая или това е вашето окончателно решение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте всички,


05.08.2020 14:38: обаждането за потвърждение!


Най-накрая работи днес и Царско казино стигна до мен.

Моят английски за съжаление не е толкова добър, така че не разбрах някои от въпросите толкова добре. Например, ме попитаха коя е моята трета най-висока печалба или последният ми слот, който играх.

Спомних си най-високата си победа. Дори на датата на моята победа.

След високата печалба на Red-Tigerslot просто исках да играя чрез бонуса и не обърнах голямо внимание на размера на печалбите на останалите.


Надявам се, че въпреки езиковата бариера, успях да докажа, че играя честно.


Най-добри пожелания

Нептун 07


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте.


Сметката на клиентите най-накрая е потвърдена и изплащанията ще бъдат обработени.


Благодаря ви CasinoGuru за помощта.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

С настоящото потвърждавам, че акаунтът ми е отворен отново.

В момента мога да изтегля само 500 евро / седмица, което е правилно от страна на казиното.

Щом първата сума е в сметката ми, ще я потвърдя отново.


Благодаря ви предварително на Казино Гуру!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте всички,

Изплащането е получено в моята сметка.


Много благодаря на казино гуру


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Нептун.


Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.


С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини