НачалоЖалбиTsars Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Tsars Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Черни точки: 80

Сума: 8 599 €

Tsars Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.12.2021 | Нерешена : 9.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Поради сложния и двусмислен характер на жалбата, след преглед на наличните доказателства и вътрешни дискусии, в крайна сметка затворихме жалбата като „нерешена“ и я класифицирахме като „несигурен случай“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Купих безплатни завъртания в Mental (Nolimit) на Tsars.Com за €200 и спечелих €14,000.


Същата вечер заложих още 5000 евро. За да не се случи това отново, помолих добър приятел да промени паролата ми, за да не губя повече.


Изплащането се извършваше четири пъти на ден.


Изведнъж дойде поддръжката и каза, че това е дублиран акаунт и бях забранен.


Надявам се, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Timbrece,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Можете ли да опишете как вашият приятел промени паролата? От вашето устройство ли беше или тяхното? Какво имахте предвид с: "Изплащането се извършва четири пъти на ден." ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


благодаря, че се погрижихте за проблема.


Моят приятел, когото помолих да управлява паролата ми, също е регистриран в сайта, но няма активност на Tsars или сървъра от около 4 седмици. Иначе нямам нито съседи, нито членове на семейството, които работят в обекта.


Паролата е нулирана на телефона ми. Влязох в мобилния му телефон само няколко пъти, за да направя изплащане.


Заявката за плащане е направена в съответствие с правилата, € 2000 дневно, максимален дневен лимит.


След една седмица получих писмо от поддръжката, в което трябва да се оправдая как е възможно 2 души (и двамата регистрирани в сайта) с подобна парола да се намерят на един IP адрес. Но съм много сигурен, че акаунтът му не е влязъл. Използван е само мобилен телефон, който преди е бил използван от друг акаунт.


След като казах на поддръжката, че обемът ми от данни е изразходван и имах твърде лош достъп до интернет и поради това преминах към друго устройство, условията бяха копирани на 4 страници, хвърлени в главата ми, акаунтът ми беше блокиран и печалбите бяха намалени. Казаха ми, че сте добър клиент и че ще получите обратно своя залог, който сте платили на същия ден (652 €), като жест на добра воля, което не сте задължени да правите и решението на ръководството е взето. Бях отстранен и обвинен в дублиране на игри, измама, нарушаване на правилата и условията и неоторизирана практика в демо игрите.


Преди 6 седмици спечелих максималната печалба от около 33 000 пъти в друга игра Nolimit (Goblin) със същия доставчик Tsars.com. Беше същият начин на игра, този ден влязох на няколко устройства. На работа на компютъра, вкъщи на компютъра, на мобилния ми телефон на таблета, на мобилния телефон на приятел и в различни wifi и плащането все пак беше одобрено. Защо не сега?


Винаги съм готов с всичко необходимо, има снимки, видеоклипове и чатове с поддръжка.


Аз съм честен играч, който инвестира много време и пари в този сайт. И все още възнамерява да го направи.


много ти благодаря Тим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

der Support hat sich explizit geäußert was zum Bann geführt haben soll:


Здравей Тим,


Благодарим ви, че се върнахте при нас и ви благодарим за разбирането.


За да отговорите на въпросите си по-просто:


1) Вашият акаунт беше блокиран, защото съвпада с 2 други акаунта в нашата система по парола и устройство.


Този тип поведение не е разрешено, тъй като в нито един момент не можем да извадим кой е играчът и от кого са произлезли парите (дори парите да са дошли от вашата карта/банкова сметка, те могат лесно да ви бъдат изпратени от ваш приятел) .

Поради една и съща парола - по всяко време вие и вашите приятели имате достъп до трите акаунта, без ние да знаем кой е играчът. Освен това имаме обширна бонусна система, която може да се използва, ако има три акаунта

свързани с парола.


Това също е съвет за бъдещото ви хазарт на други уебсайтове. Не използвайте едни и същи устройства и по-важното едни и същи пароли. Това лесно ще бъде взето срещу вас и няма да бъде толерирано никъде.


2) Опитах се да разбера защо предишните ви тегления бяха одобрени:


- Може би нашата система не е открила, че паролата ви съвпада с други акаунти (техническа грешка)

- Или вие (вашите приятели) сменихте паролата на тази, която имате сега. Така нашата система го намери по-късно.


Надяваме се това обяснение да помогне малко!


Както споменах в предишния си отговор, последните ви депозити ще бъдат възстановени в рамките на 3-5 работни дни.


Ако възникнат други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


На Ваше разположение,

Царски екип за сигурност


________


Ich kann bestätigen, dass die Passwörter ähnlich sind aber nicht identisch! Es wurden andere Zahlen benutzt. Außerdem wurde das Passwort auf meinem Handy erst nach Gewinn der Summe geändert!


Hoffe ich konnte etwas Licht ins dunkle bringen und Ihr könnt mir helfen.


Beste Grüße Tim

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Timbrece, за вашия отговор. И последно, моля, бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото и сте получили печалби от предишните си игрови сесии?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Мога да потвърдя, проверено е и парите също са изплатени.


___

Тим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Timbrece, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Тимбрече,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Първо, трябва да кажа, че никога не е добра идея да използвате нечие друго устройство, особено ако те също имат акаунт в същото казино. Всичко, което прави, е да създава проблеми. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Царе Казино на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден


Този случай не е лесен, трябва да разберете, че ние проверяваме сметките за съвпадения автоматично, в момента на искането за теглене.

Към момента на закриване на сметката имаше следната статистика:

Направени депозити - 2156.00 EUR

Извършени изплащания - 8000.00 EUR


Едва ли подобна ситуация може да ни обвини, че сме несправедливи към играча. Но в момента на следващото изплащане беше установено следното съвпадение с друга сметка:


Същото устройство

Същият IP адрес

Една и съща парола


При такива съвпадения нямаме право да оставяме сметките отворени. Защото виждаме, че един човек (очевидно) използва два акаунта, което е ясно забранено от правилата.


От една страна позицията на клиента е ясна, той описа ситуацията доста ясно. От друга страна, не можем да повярваме на думите в тези неща и когато съвпадението е толкова ясно, трябва да действаме строго.

Ако клиентът иска да ограничи играта си - винаги можете да използвате временното блокиране на акаунта, то е достъпно в настройките на личния акаунт.


За съжаление и двата акаунта ще останат блокирани. По-нататъшна игра не е възможна. Можем само да пожелаем да не допускаме подобни грешки в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания

Андрей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Разбирам, че сметката ще бъде проверена при плащане. Сега разбирам и страната на доставчика.


И все пак намирам за скандал, ако огранича акаунта си или го блокирам временно, не мога да направя изплащане.


Освен това не може да има измама, тъй като паролата е променена едва след победата. Тъй като вече не можете да влизате или да правите изплащане, ако сте самоизключени или ограничите акаунта си.


Да, беше влязло на второ устройство, което преди това е било влязло с друг потребител. В тази сметка обаче няма никаква активност, да не говорим за депозит или теглене.


Акаунтът вече не се използва. Бих могъл да разбера блокирането веднага и да върна всичките си обвинения, ако и двата акаунта бяха влезли едновременно или един след друг, което не е така.


Освен това никога не съм се оплаквал от справедливостта на изплащането. Но къде е справедливостта, че ако спечелите, не получавате никакви пари?


Обвинен съм в измама и не е така.


Има ли начин за компромис и за двете страни?


____

Тим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Андрей,

Ние вярваме, че този вид случаи трябва да се оценяват индивидуално. Позволете ми да ви задам един въпрос, верифицирани ли са и трите акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!


За съжаление няма какво да се разглежда.


Не можем да откриваме сметки поради грубо нарушение на правилата.


Имаме факта, че всички сметки са използвани от едно и също лице. Не можем да създадем прецедент в такива случаи.

Всички сметки са проверени, но ние сме добре запознати със случаи на измами, при които хората предоставят абсолютно всякакви документи.

Ние приемаме този вид злоупотреба много сериозно.


Както писах по-рано – съветвам клиента да бъде по-внимателен занапред. Не можем да направим нищо.


за разбирането

Андрей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Цитирам: „Имаме факта, че всички акаунти са били използвани от едно и също лице".


Това не е правилно, има 3 човека. 2 живеят в едно домакинство.


Лице 1: И.

Лице 2: моят приятел.

Лице 3: майката на моя приятел.


Сега отново накратко обяснено ясно. Лице 2 и 3 живеят в домакинство, но използват различни устройства. Вероятно в същата WLAN. И двете обаче имат една и съща парола. Поради причината, че и двамата използват една и съща парола от години. И както е описано по-горе, и двете са неактивни от доста време (месеци).


Човек 1 е приятел с лице 2 и е използвал мобилния си телефон. И влезе в собствения си акаунт.


Има 3 акаунта на 3 души.

Имаше достъп само от моя акаунт и само от мен! Точните данни за влизане не са известни на никого.


Писмото от Secure Team показва, че ако не бях променил паролата си, нямаше да бъде съобщена грешка на системата и изплащането трябваше да бъде извършено.


За съжаление това не може да бъде и намирам това за неприемливо.


В бъдеще ще се погрижа да няма повече грешки от този тип. За съжаление не мога да върна миналото, опашката, за да отстоявам, е много дълга.


Да, беше неразумно да влизам в мобилния си телефон и да променя паролата си. Но не беше измамен. Всеки прави грешка, така че не трябва да наказвате всички веднага.


____

Тим


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андрей,

Ние напълно разбираме логиката зад вашето решение. Въпреки това, тъй като и трите акаунта бяха успешно проверени и на практика не бяха нарушени правила и играчът не получи нечестно предимство, ние сме убедени, че на Тим трябва да бъдат изплатени печалбите си. Напълно добре е, ако искате да блокирате всички акаунти от бъдеща игра, но печалбите трябва да бъдат изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми представители на казино гуру.


Правилата на казиното бяха нарушени, всички акаунти също използваха бонуси. Играчът остана в печалбата, спрямо неговите депозити и изплащания.

За нарушаване на правилата - всички акаунти са блокирани. За съжаление, ние дълго време не вярваме на думата на играчите. Имаме факти за нарушения, а това са груби нарушения, за оттегляния не може да се говори.


Сметките са закрити, печалбите са конфискувани. Ние няма да създаваме прецедент, базиран само на думите на клиента. Изобщо няма значение дали сметките са верифицирани или не.

Мога да създам акаунт на името на майка ми и да я помоля да го потвърди, но сам ще играя от два акаунта.


Според нас това се случи, един IP, една парола.


Решението е окончателно и не подлежи на обжалване.

Следвайте правилата на казиното, всичко е ясно изписано там.


С Най-Добри Пожелания

Андрей


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте и честита нова година,


Нямам позоваване на двамата души, просто влязох в мобилния му телефон и използвах същата парола като моя приятел, която беше нулирана на моето устройство! Нито един човек не е активен на Царе!


Относно вашето изявление: „Мога да създам акаунт от името на майка си и да я помоля да го потвърди, но аз самият ще играя от два акаунта.


Според нас това се случи, IP, парола. "


Тази ситуация обаче не се отнася за мен и не е моя работа. Но само двете и тук не е така. Вие се ограничавате до догадки и по този начин формирате мнение.


Освен това става дума за салдото от 8500 €, с което нито един бонус не е използван с или чрез! Това твърдение също е напълно погрешно. Може би използвах бонус преди 12 седмици, но няма значение.


Както казах, правилото не е нарушено съзнателно и няма измама.


Сигурен съм, че е имало подобни случаи с прецедент.


____

Тим


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Андрей,

Позволете ми да ви задам няколко въпроса. Мога да си представя, че играчът би спечелил несправедливо предимство, ако и тримата вземат бонуса за добре дошли и Тим направи печалбите си от този бонус, така ли е? Второ, имаше ли игра в акаунта на Тим след промяна на паролата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички.


първо:

Петър - за да отговоря на последните ви два въпроса:


1) Тим не спечели баланса си от бонуси за добре дошли. Но от наша гледна точка това е без значение.


2) Не можем да твърдим със сигурност, че клиентът е играл или не е играл след смяната на паролата. Ще трябва да поискаме подробен анализ от техническия отдел, което може да отнеме известно време. Дори и да приемем, че той не е играл след смяната на паролата - защо този нюанс трябва да повлияе на най-основното нарушение: наличието на три акаунта с една и съща парола/IP/устройство не е позволено и няма да се толерира.


второ:

Ще се опитам да направя пълно обобщение на този въпрос и какви последствия ще ни бъдат поставени за бъдещи случаи с подобни нарушения на Общите условия.


Искам да започна, като посоча статистиката, която Тим имаше с нас, преди „неговият приятел да смени паролата", както твърди самият Тим.


Депозити: 2156.00 EUR (15)

Тегления: 8000.00 EUR (4)


Нетната печалба на клиентите от Tsars е 5844.00 EUR и това дори не включва възстановяване на суми за последните два депозита, които са направени като жест за лоялност.

Единият беше за 451,00 EUR, а вторият за 201,00 EUR.


За съжаление, „аргументът за справедливост" няма да се приложи толкова силно, ако анализираме цялата история на клиентите за Tsars.


Фактите са както следва:


Имаме три акаунта в нашата система с една и съща парола, IP, устройство - Elke, Patrick и Tim.

В ума ни няма рационално обяснение, което би могло да обясни тези дублирани съвпадения. От наша гледна точка дори не трябва да има рационализация/дискусия.

Тим може да се опита да го оправдае толкова цветно, колкото иска, но този тип решения не се вземат на базата на „обяснение на клиентите".


Ако този вид вземане на решения ще бъде приложено в бъдещи случаи, тогава всеки дублиран случай на съвпадение трябва да бъде отхвърлен.

Клиентите ще измислят всяка измислица, само за да си върнат парите.


Освен това - искам да приближа и анализирам по-конкретно Елке и Патрик.


- Те са майка и син, които имат една и съща парола.

Този факт сам по себе си е много подозрителен и измамен. Защо майка и син ще имат една и съща парола?

В нашия дългогодишен опит със случаи, когато децата играят с родителите си + имат една и съща парола, по-често, отколкото не

син или дъщеря вземат родителска карта/лична карта и създават акаунт на тяхно име. Това разбира се е спекулативен анализ, но лесно може да бъде истина. И ние сме повече от уверени в твърдението, че най-вероятно това е така.


И тогава имаме Тим - който също има същата парола. Според всички стандарти на общността за онлайн хазарт - този тип поведение не е приемливо.


Искам да подчертая, че ако трима клиенти имат една и съща парола; всички те имат достъп до сметките на другия и в нито един момент можем ясно да изчислим кой от коя сметка играе и кога.


Освен това - не можем да приспаднем и кой е собственикът на парите, дори ако методът на депозиране принадлежи към съответната сметка. В днешно време, когато онлайн плащанията са лесни и бързи, парите могат да се разменят напред и назад между банкови сметки без никакви проблеми.


В заключение:


Дублирането на съответствие по IP, парола и устройство е сериозно нарушение на нашите Общи условия. Не сме готови да правим изключение, само защото Тим (или свързано с Тим лице) намери достатъчно прилична рационализация. Не можем просто да изхвърлим твърди факти и да вярваме на думите на клиентите. Доколкото знаем, това може да е един човек, който използва три акаунта с нашия без одобрението на другото лице. Нашата система за бонуси/лоялност/връщане на пари е много изчерпателна и подробна и може да бъде злоупотребена, експлоатирана много лесно, ако един човек има достъп до три различни акаунта.


Ние напълно разбираме вашия индивидуален модел на мислене за всеки отделен случай, но според нас това не важи в толкова прости случаи.


Надявам се, че моето обяснение ще помогне да разберем защо взехме решението, което направихме.


С Най-Добри Пожелания,

Андрей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андрей,


Преди всичко трябва да кажа, че съм много разочарован, особено след като моята нетна печалба винаги се споменава. Но фактът, че съм платил над 25 000 евро в голямо разнообразие от доставчици на казино през последните 3 години и не съм спечелил нищо, трябва да се каже.


Сумата е спечелена, защото няма какво да се друса. Няма значение на кое устройство съм играл и къде не. Да, промених паролата си след това и използвах същата като моя приятел. Сигурен съм, че също съм играл една или две игри или ми кажете кой плаща число като €3,468.51.


Успех, ако условията са формулирани по-точно. Няма какво да се чете, че нямам право да използвам същата парола като познат, само че трябва да я пазя в тайна и това е факт. Никой не трябва да ми казва какво точно да запиша в паролата си.


Понякога печелите, понякога губите, това е и причината да депозирах над €8,000 в друго казино през декември до миналата седмица. И нямате добър баланс. Писаха ми дори от поддръжката, която ми кредитира 200 евро поради високото ниво на активност.


След като се консултирахме с Патрик, ние сме на същото мнение като вероятно много други:


защо е осъдително да имате същата парола като майка си или родителите си?

Ако имате много силна и добра връзка, живеете в едно домакинство и някой от тях може да е болен или леко забравящ, не е ли предимство?


Лично аз трябва да кажа, че дори и връзката ми с родителите ми да не е толкова силна, пак имам подобна парола.


Ние сме възрастни, които работим на смени в петролна фабрика от години и получаваме добра заплата, защо ние или той трябва да влагаме пари в кредитната карта на мама?


Бонус не е използван тук, тъй като е известно, че не се препоръчва да играете или купувате игри с функция за купуване с бонус пари.


Към следващата точка. Просто имахте предвид „в днешно време, когато онлайн плащанията са бързи и лесни, парите могат лесно да се разменят напред и назад между банкови сметки"


Шегуваш ли се тук? С такива мрачни изявления? Така че същото важи и за останалите хиляди играчи на Царе! Всеки може да депозира и тегли пари. Само ми трябва TAN за всяка транзакция, независимо дали с разплащателна сметка, чрез отделно приложение с парола или чрез Mastercard чрез TAN процедура чрез SMS.


Така че е невъзможно друг човек да направи депозит от мое име!


Вие имате своето мнение, ние имаме нашето, в крайна сметка вие имате надмощие. Затова се озовах тук и споделих впечатленията си с посредник като Casino Guru. Тъй като нямам щастливи или хубави резултати от играта тук с вас точно поради тези твърдения.


Откакто спечелих тази сума, вече казах на приятелите си, резервирах почивка, затънах в дългове и влязох в толкова много спорове с близки хора, защото ситуацията наистина ме притесни! Безсънни нощи, високо кръвно налягане и главоболие. Разбира се, сега ме обвиняват, че всичко съм измислил или измислил от шапка, но можете да кажете на партньора ми, че за малко да го изгубя заради това.


И точно затова смених паролата. Исках да спра да играя. Отново намиране на край с победа. Благодарение на теб не мога.


____

Тим


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андрей,


Преди всичко трябва да кажа, че съм много разочарован, особено след като моята нетна печалба винаги се споменава. Но фактът, че съм платил над 25 000 евро в голямо разнообразие от доставчици на казино през последните 3 години и не съм спечелил нищо, трябва да се каже.


Сумата беше спечелена, защото няма какво да се друса. Няма значение на кое устройство съм играл или коя парола съм създал след това. Да, промених паролата си след това и използвах същата като моя приятел. Сигурен съм, че също съм играл една или две игри или ми кажете кой плаща число като €3,468.51.


Успех, ако условията са формулирани по-точно. Няма какво да се чете, че нямам право да използвам същата парола като познат, само че трябва да я пазя в тайна и това е факт. Никой не трябва да ми казва какво точно да запиша в паролата си.


Понякога печелите, понякога губите, това е и причината да депозирах над €8,000 в друго казино през декември до миналата седмица. И нямате добър баланс. Писаха ми дори от поддръжката, която ми кредитира 200 евро поради високото ниво на активност.


След като се консултирахме с Патрик, ние сме на същото мнение като вероятно много други:


защо е осъдително да имате същата парола като майка си или родителите си?

Ако имате много силна и добра връзка, живеете в едно домакинство и някой от тях може да е болен или леко забравящ, не е ли предимство?


Лично аз трябва да кажа, че дори и връзката ми с родителите ми да не е толкова силна, пак имам подобна парола.


Ние сме възрастни, които работим на смени в петролна фабрика от години и печелим добра заплата, защо ние или той трябва да влагаме пари в кредитната карта на мама?


Бонус не беше използван тук, тъй като е известно, че не се препоръчва да играете или купувате игри с функция за купуване с бонус пари.


Към следващата точка. Просто имахте предвид „в днешно време, когато онлайн плащанията са бързи и лесни, парите могат лесно да се разменят напред и назад между банкови сметки"


Шегуваш ли се тук? С такива мрачни изявления? Така че същото важи и за останалите хиляди играчи на Царе! Всеки може да депозира и тегли пари. Само ми трябва TAN за всяка транзакция, независимо дали с разплащателна сметка, чрез отделно приложение с парола или чрез Mastercard чрез TAN процедура чрез SMS.


Така че е невъзможно друг човек да направи депозит от мое име!


Вие имате своето мнение, ние имаме нашето, в крайна сметка вие имате надмощие. Затова се озовах тук и споделих впечатленията си с посредник като Casino Guru. Тъй като нямам щастливи или хубави резултати от играта тук с вас точно поради тези твърдения.


Откакто спечелих тази сума, вече казах на приятелите си, резервирах почивка, затънах в дългове и влязох в толкова много спорове с близки хора, защото ситуацията наистина ме притесни! Безсънни нощи, високо кръвно налягане и главоболие. Разбира се, сега ме обвиняват, че всичко съм измислил или измислил от шапка, но можете да кажете на партньора ми, че за малко да го изгубя заради това.


И точно затова смених паролата. Исках да спра да играя. Отново намиране на край с победа. Благодарение на теб не мога.


____

Тим


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Андрей,

Напълно разбирам вашата гледна точка. Все още обаче не виждам какво несправедливо предимство спечели играчът. Нямаше злоупотреба с бонус, тъй като той не спечели от оферта за добре дошли. Ако той направи всички печалби преди смяната на паролата и след това нямаше игрална активност, това би потвърдило историята му, колкото и странно да звучи. На практика няма нищо, което той би спечелил от ситуацията, имаше само възможността да загуби парите си, така че защо да рискува това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте


Скъпи Петър,


Мислите ли, че проблемът е започнал, когато клиентът е променил паролата си? Имаме факта, че едно лице притежава повече от един акаунт и тези сметки са използвали бонуси в един или друг момент.

Можехме да открием това по-рано или по-късно - няма никаква разлика. Аргументът „нечестно придобиване на предимство" според нас също е без значение. Случаят е прост: ако клиент има достъп/притежава три акаунта - всички те ще бъдат блокирани и печалбите ще бъдат намалени. Това е ясно описано много подробно в нашите Общи условия и ние няма да променяме общия ни процес на работа с дублирани акаунти, само защото сега клиентът играе на емоциите и е намерил начин да рационализира случая.

Всички подобни случаи ще се решават по един и същи начин и няма какво да се обсъжда. Клиентът е нарушил много правила и нарушаването на такива правила е опит за измама на казиното.

Вие вярвате на думите, ние вярваме на фактите и действаме съответно. Всичко, което можем да посъветваме, е да не допускаме подобни грешки в бъдеще.

Може да не сте съгласни с правилата, но не можем да направим нищо по въпроса и не можем да правим отделни изключения. Случаят е приключен от наша страна.


Андрей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей,

След още едно обсъждане с нашето ръководство стигнахме до следното заключение: Въз основа на информацията и доказателствата не можем да докажем дали версията на Тимбрес за историята е вярна. Ако беше честна грешка, определено беше най-лошата идея да рискувате такава сума печалби, като дадете достъп до акаунта на някой друг, особено на човек, който има акаунт в същото казино, както и майка им. Честно казано, доказателствата (един и същ IP, устройство, парола, взети бонуси) биха били достатъчно добра причина за блокиране на акаунти в повечето, ако не във всички казина в индустрията. Въпреки това, ние в casino.guru се опитваме да разгледаме справедливостта на ситуацията и факта, ако играчите получат несправедливо предимство пред казиното и това всъщност не е така. Второ, ние вярваме, че казиното трябва да се справи по-добре в предоставянето на допълнителни доказателства в подкрепа на своите обвинения, напр. много е лесно да се разбере дали е имало игра след смяната на паролата. Жалбата ще бъде приключена като неразрешена. Класификацията на случая обаче няма да навреди много на репутацията на казиното.


Скъпи Timbrece,

Боя се, че не можем да убедим казиното да ви плати. Препоръчвам да се обърнете към Службата за игри в Кюрасао и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com). Предвид обстоятелствата обаче не съм сигурен дали и те ще могат да ви помогнат. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини