TrustDice Casino - Оттеглянето на играча е отменено.

Изчаква се две седмици ++ за преглед.

След това промяната на състоянието „Конфискувано".

Здравейте,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е бил напълно проверен в миналото? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Теглили ли сте преди това някакви средства от това казино?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Напълно потвърден акаунт.

натрупани печалби, wd заявиха 2x, във второто wd казаха, че трябва да депозирам еквивалент на 0.0005btc със залог 1x направих всичко това. след това направих теглене от 52 000 йени. те казаха в чата, че има грешка в играта, която играх, истината е, че не знаех, че играта има грешка ... Просто играх победа и загуба. Опитах се да им кажа, че отговорността е на организатора на играта, след което моето WD, което чаках повече от 2 седмици да бъде прегледано, беше променило статуса си, за да бъде конфискувано без яснота, дори не се появи имейл, опитах се оплакват се от поддръжка чрез чат, но отговорът беше това, което те не разрешиха проблема, който изпитвах.

доказателства за екранна снимка.

Съжалявам, че не съм добър в английския.

U U U U

Благодаря ти, 52k, за твоя отговор. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте получили някакво официално изявление от казиното или комуникацията на живо в чата е единственият случай, когато системата е предложила неизправност?

Официално изявление само в чат на живо / контакт за поддръжка.

Оплаквах се само чрез чат, защото това е единственият контакт, когото познавам, те дори не дадоха новини по имейл, за промяна на състоянието, график на wd или дори промяната на състоянието беше конфискувана. затова се дразня, без известие по имейл, когато отворих акаунта си, състоянието се промени без яснота и дори те просто ми казаха, когато ги попитах защо парите ми не могат да бъдат осребрени / изчакани по-дълго от обикновено.

когато бях за първи път, когато ме уведомиха чрез поддръжка на чат на живо, когато уведомявах за определена сума депозит, за да направя теглене. Ето защо се опитвам да общувам с тях чрез чат поддръжка.

Благодаря ви много, 52k, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте 52к.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

За съжаление, ако в играта е имало грешка / грешка, казиното има право да анулира печалбите. Те обаче трябва да върнат вашите депозити. Получихте ли обратно депозитите?

От T&C на казиното:

12.3 Вие разбирате и признавате, че ако има неизправност в дадена игра или нейната оперативна съвместимост, всички залози, направени по време на такава неизправност, ще бъдат анулирани. Средствата, получени от неправилно функционираща Игра, ще се считат за невалидни, както и всички следващи кръгове на играта със споменатите средства, независимо от това какви игри се играят с такива средства.

Не получих никакви депозити.

И аз печеля и в друга игра, която няма грешка, какво ще кажете за това?

52 000 йени са общо моите печалби от всичките ми игри.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, бихте ли обяснили какво точно се е случило? Бихте ли обяснили защо казиното анулира всички 52k баланса?

По това време общият ми баланс беше 62 000 йени, а аз изтеглих своите 52 000 йени и чаках дълга седмица без никакви новини, потърсих подкрепата в чата, тя каза, че изчакайте следващата седмица, ще ми потвърдят, но след следващата седмица не За да дам ясен отговор, чат поддръжката все още чака отделът да потвърди оттеглянето ми. след това без имейл или чат те промениха състоянието „преглеждам се" на „конфискувано" при състоянието ми на оттегляне, когато ги помолих да обяснят, че има грешка в играта 1,5 ¥ = 1 ¥, точно тази една игра, играх не само една игра и Моите печалби бяха не само в една игра, но те конфискуваха всички тегления и дори искаха да затворят сметката ми с мотива, че когато грешката бъде отстранена, парите и сметката ми ще бъдат върнати.

Уважаеми потребител,

Моля, обърнете внимание, че нашият екип по сигурността откри, че сте създали няколко акаунта, за да злоупотребите със системна неизправност (грешка в играта), която нарушава условията 3.2 и 9.3 и 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):

„3.2 Имате право да имате само един членски акаунт . Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всякакви възвръщаемости, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублиращата сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и може би ще бъдат възстановени от нас и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства са изтеглени от дублиращата се сметка. Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо. Ако се отвори нов акаунт, старият акаунт ще бъде затворен. Ако забележите, че имате повече от един регистриран акаунт за член, трябва да ни уведомите незабавно. Ако не го направите, това може да доведе до блокиране на вашия акаунт за достъп. "

„9.3 В случай на неизправност в системата на казиното, всички залози са невалидни . "

"12.3 Вие разбирате и признавате, че ако има неизправност в дадена игра или нейната оперативна съвместимост, всички залози, направени по време на такава неизправност, ще бъдат анулирани. Средствата, получени от неправилно функционираща Игра, ще се считат за невалидни , както и всички следващи кръгове на играта със споменатите средства, независимо от това какви игри се играят с помощта на такива средства. "

Ако имате някакви други въпроси, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти онлайн.

С уважение,

Екип на TrustDice

Какви шеги, приключих с тези глупости

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да ми изпратите съответните доказателства на matej@casino.guru?

Уважаеми Матей,

Искаме да ви информираме, че доказателства относно горепосочените нарушения на T&S са ви изпратени по имейл. Тези доказателства категорично показват, че споменатият потребител е имал дублирани акаунти и е спечелил от неправилно функционираща игра. И двете са ясно определени като нарушения в нашите T&S.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация.

Най-добре,

Екип на TrustDice

Здравейте 52к.

Все още поддържам комуникация с казиното.

Засега е ясно, че в системата е имало грешка и поради това печалбите трябва да бъдат анулирани.

(По отношение на връщането на депозитите) Все още говорим за други доказателства, които засега не са достатъчни.

Съжалявам, че отнема толкова много време. Това е сложен процес.

Здравейте 52к.

След като размених няколко имейла с казино, става ясно, че в играта, в която сте играли, е имало грешка.

При такива обстоятелства печалбите са невалидни и казиното трябва да ви върне депозитите.

Тъй като повече играчи са играли в тази игра, използвайки същата грешка, казиното все още прави някои проверки.

Ще ви уведомя, ако получа някакви новини.

52k, бихте ли могли да си сътрудничите с казино и да направите KYC. В противен случай те няма да ви върнат депозитите.

Уважаеми 52k,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Екип на TrustDice, можете ли да потвърдите, че сте получили всички необходими документи от 52k?

Здравейте,

След като получихме документите KYC от споменатия потребител, ние премахнахме забраната и възстановихме достъпа на акаунта до нашата платформа.

Междувременно си струва да се отбележи, че споменатият потребител е използвал повечето от първоначалните си депозити в други игри. За това сме ви изпратили имейл със записите на транзакциите на потребителя.

Изглежда, че цялото му текущо салдо идва от нашата програма за дивиденти и кран, където ние раздаваме крипто безплатно и позволяваме на потребителите да копаят заедно с тях, като събират дивиденти. Следователно потребителят може свободно да работи с текущия си баланс в съответствие с нашите T&S, включително кран и дивиденти / T&S за копаене.

За разбирането,

Екип на TrustDice

Благодаря за разяснението.

Ако 52k не иска да добави нещо повече, ще затворя жалбата, както е решена след преминаването на таймера.

Поради всичко по-горе и тъй като 52k не отговори на последния ми пост, приключваме случая като решен.