НачалоЖалбиTrustDice Casino - Акаунтът на играча беше затворен поради предполагаемо дублиране на IP.

TrustDice Casino - Акаунтът на играча беше затворен поради предполагаемо дублиране на IP.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 $

TrustDice Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.7.2024 | Случаят е приключен : 21.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Япония беше използвал бонус за първи депозит, спечели, поиска теглене и завърши проверката на KYC. След това казиното затвори акаунта му, позовавайки се на дублиране на IP, въпреки че играчът твърди, че за първи път използва сайта. Играчът не беше получил отговор на запитванията си и потърси арбитраж. Екипът по жалбите прегледа доказателствата от казиното, които показват, че играчът е бил част от група, идентифицирана като злоупотребяващи с бонуси за депозит, което е довело до отхвърляне на жалбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Играх с бонус за първи депозит на този сайт и спечелих.

След като поисках теглене, получих заявка за проверка на KYC и подадох необходимите документи.

Няколко дни по-късно се свързаха с мен от сайта на казиното и акаунтът ми беше внезапно затворен.

Посочената причина беше дублиране на IP, но това е първият ми път, когато се регистрирам и играя на този сайт. Никога не съм създавал или играл с друг акаунт.

Тъй като не получих отговор на моите запитвания, отправям искане към арбитраж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми buchi1101,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Възможно ли е вашето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?

→Не, никой от семейството ми не играе и живея сам, така че не трябва да има дублиране на IP.


Можете ли да ми кажете дали сте преминали пълната KYC проверка?

→Бях помолен да изпратя документи за проверка на KYC и когато ги изпратих по имейл, сайтът на казиното затвори акаунта ми.


Използвахте ли VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?

→ Не, не го използвам.


Не мога да приема, че сайтът на казиното е конфискувал едностранно парите, които спечелих, и не мога да ги изтегля. Моля, посредничете, за да мога да го оттегля.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Моля, изпратете ми имейла, който сте получили от казиното след затварянето на акаунта ви, заедно с цялата останала комуникация между вас и поддръжката на клиенти, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Има две машини: Infinity Hero от доставчик, наречен Wazdan, и Ninja vs Samurai от доставчик, наречен PG Soft.

Не играя нищо друго освен слотове.


Изпратих кореспонденцията със сайта на казиното по имейл.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, buchi1101, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, buchi1101!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Благодарим ви, че ни предоставихте възможността да представим нашата страна на историята.


Забранихме потребителя и конфискувахме печалбите му въз основа на доказателства, сочещи, че са били част от наскоро идентифицирана група злоупотребяващи с бонуси за депозит . Тази група/синдикат беше забелязан да използва нашите бонуси за 1-ви и 2-ри депозит чрез създаване на дублиращи се акаунти и игра на Wazdan's Infinity Hero, за да увеличи максимално своя потенциал за печалба с бонус средства.


Решението за забрана на потребителя се основава на няколко нарушения на нашите правила и условия:


10.6 Бонусите могат да се получават само веднъж на човек/акаунт, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, IP адреси и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.). Операторът си запазва правото да затвори вашия акаунт и да конфискува всички съществуващи средства, ако бъдат открити доказателства за злоупотреба/измама.


3.2 Имате право да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат изискани от нас, и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращия акаунт. Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до акаунта ви на член.


Можем да споделим нашите доказателства с вас по имейл, ако желаете.


Благодаря за разбирането.


Много благодаря,

Екипът на Trustdice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Екипът на Trustdice, благодарим ви! Моля, споделете доказателствата на pavel.k@casinno.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Благодаря ви за това!


Изпратих нашите доказателства на вашия имейл. Моля, погледнете, когато можете.


много благодаря,

Екип на Trustdice.win

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Екип на Trustdice.win, съжалявам, сбърках имейла си в последното съобщение. Трябваше да бъде pavel.k@casino.guru , с едно "н". Можете ли, моля, да изпратите отново имейла на правилния адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Павел,


Благодаря, че ни уведомихте.


Изпратих отново нашия имейл на вашия имейл ' pavel.k@casinno.guru '.


поздрави

Екип на Trustdice.win

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

buchi1101, получихме достатъчно доказателства, които потвърждават всичко споменато по-горе. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Имате ли какво да добавите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

> Въз основа на доказателства, показващи, че той е част от наскоро идентифицирана група злоупотребяващи с бонуси за депозит


Какво точно говорят тези доказателства?

Ограниченията за залагане в условията за използване са определени много ниски, така че може ли да е проблем, ако използвам машина wazdan, за да играя и да залагам разумна сума?


>10.6 Бонусите могат да се получават само веднъж на човек/акаунт, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, IP адрес и среда, където компютрите се споделят (напр. колеж, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.).


Никога не съм създавал дублиран акаунт и това е първият ми път, когато създавам такъв на този сайт.

Вярвам, че те също поискаха разширен KYC, като проверка на паспорт и камера, която изпратих, но никога не съм предоставял KYC на този сайт дори веднъж в миналото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

buchi1101, не можем да кажем какво точно казват доказателствата, но те подкрепят напълно твърденията на казиното. Може никога да не сте създавали дублиращи се акаунти, но тогава трябва да сте участвали в тайно споразумение с друг играч, което също е нечестно и забранено. Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с мен чрез моя имейл pavel.k@casino.guru . Това означава, че отхвърлям жалбата.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини