Сметката на играча от Ангола беше блокирана след депозит от $250 и единичен залог. Въпреки че изпрати исканите документи преди повече от 14 дни, те останаха непроверени и играчът продължи да получава същия отговор относно прегледа на акаунта си. След като прегледа ситуацията, екипът по жалбите заключи, че недостатъчното вникване в разследването на казиното е попречило на справедливата оценка на случая. Поради това жалбата беше приключена без допълнителна помощ.
Направих депозит от $250 и направих 1 залог. На следващия ден ми блокираха акаунта и ми поискаха документите. Изпратих всички документи, които ми бяха поискани. Минаха повече от 14 дни, но документите ми все още не са заверени. Винаги получавам този отговор: „Скъпа Seiri,
Вашите документи са получени и вашият акаунт все още се преглежда, ние ще ви информираме отново."
Скъпи seiri,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
Направих един залог на спорт. Предоставих паспорт, селфи и банково извлечение. След телефонното обаждане, когато ми казаха да изпратя документите, ги изпратих бързо и в правилния формат.
Благодаря ви за отговора, seiri. За съжаление, ако сте залагали само на спортни залагания и сте загубили достъп до акаунта си, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
