Уважаеми lennardthel996 ,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Опитахме се да комуникираме проблема с представители на казиното, както и с членовете на партньорския екип. Представителят на казиното заяви, че не могат да ни предоставят доказателства, тъй като това противоречи на техните вътрешни разпоредби.
За съжаление всички опити за разрешаване на проблема бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с E-Gaming Curacao Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=thunderpick.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear lennardthel996,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have tried to communicate the issue with casino representatives as well as with affiliate team members. The casino representative stated they could not provide evidence to us since it was against their internal regulations.
Unfortunately, all efforts to resolve the matter were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the E-Gaming Curacao Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=thunderpick.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (tomas.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод: