Играчът от Норвегия не успя да изтегли печалбите си от 5200 евро, тъй като проверката на сметката му не е завършена. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена, тъй като казиното отказа да сподели каквито и да е доказателства съгласно политиката си за вътрешни правила.
здравейте
Направих депозит и спечелих 5200 евро. След това им изпратих документите, които поискаха, за да верифицират акаунта ми (изпратих ги на 31 май) и те казаха, че са им необходими 1 - 2 работни дни, за да верифицират моя акаунт.
След повече от 2 седмици те все още не потвърдиха акаунта ми и поддръжката за чат ми казва на всеки 2 дни, че няма актуализации за това.
Благодаря ти!
Уважаеми lennardthel996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, разбирам това. Моят акаунт все още се потвърждава повече от 2 месеца.
Освен това, след като не ми отговориха повече от 2 месеца, те ми изпратиха имейл, обвиняващ ме в злоупотреба с бонуса. Не разбирам как бих могъл да злоупотребя с това, след като направих САМО един депозит с бонус, който видях онлайн и спечелих 5k, а те ме игнорираха. Отне им 2 жалби и почти месец, за да ми отговорят (преди да се свържа с вас, подадох жалба на друг сайт (мога да изпратя връзка, ако е необходимо) и те дори не отделиха време да отговорят, така че сайтът го затвори и понижи оценката си и дори не ми писаха). Не знам как мога да докажа, че не съм нарушил правилата.
Благодаря ви много, lennardthel996, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lennardthel996,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя казино Thunderpick да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми lennardthel996,
В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, така че сега ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя дали мога да постигна някакъв напредък.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Уважаеми lennardthel996 ,
Бях информиран от представителя на казиното, че проблемът може да бъде решен чрез следване на конкретна процедура:
https://thunderpick.io/en/content/legal#dispute-resolution
Въпросът ми е дали сте опитвали това. Уведомете ме, благодаря ви.
Поздрави,
Томас
Уважаеми lennardthel996 ,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Опитахме се да комуникираме проблема с представители на казиното, както и с членовете на партньорския екип. Представителят на казиното заяви, че не могат да ни предоставят доказателства, тъй като това противоречи на техните вътрешни разпоредби.
За съжаление всички опити за разрешаване на проблема бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с E-Gaming Curacao Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=thunderpick.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
