НачалоЖалбиThunderpick Casino - Тегленето на печалбите на играча се забави поради проверка на акаунта.

Thunderpick Casino - Тегленето на печалбите на играча се забави поради проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2831

Сума: 5 200 €

Thunderpick Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.8.2023 | Нерешена : 3.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Норвегия не успя да изтегли печалбите си от 5200 евро, тъй като проверката на сметката му не е завършена. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена, тъй като казиното отказа да сподели каквито и да е доказателства съгласно политиката си за вътрешни правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте

Направих депозит и спечелих 5200 евро. След това им изпратих документите, които поискаха, за да верифицират акаунта ми (изпратих ги на 31 май) и те казаха, че са им необходими 1 - 2 работни дни, за да верифицират моя акаунт.


След повече от 2 седмици те все още не потвърдиха акаунта ми и поддръжката за чат ми казва на всеки 2 дни, че няма актуализации за това.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lennardthel996,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, разбирам това. Моят акаунт все още се потвърждава повече от 2 месеца.

Освен това, след като не ми отговориха повече от 2 месеца, те ми изпратиха имейл, обвиняващ ме в злоупотреба с бонуса. Не разбирам как бих могъл да злоупотребя с това, след като направих САМО един депозит с бонус, който видях онлайн и спечелих 5k, а те ме игнорираха. Отне им 2 жалби и почти месец, за да ми отговорят (преди да се свържа с вас, подадох жалба на друг сайт (мога да изпратя връзка, ако е необходимо) и те дори не отделиха време да отговорят, така че сайтът го затвори и понижи оценката си и дори не ми писаха). Не знам как мога да докажа, че не съм нарушил правилата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, lennardthel996, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей lennardthel996,


Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя казино Thunderpick да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?


Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lennardthel996,


В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, така че сега ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя дали мога да постигна някакъв напредък.


Благодаря ви за търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lennardthel996 ,


Бях информиран от представителя на казиното, че проблемът може да бъде решен чрез следване на конкретна процедура:

https://thunderpick.io/en/content/legal#dispute-resolution


Въпросът ми е дали сте опитвали това. Уведомете ме, благодаря ви.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Да, не отговориха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lennardthel996 ,


За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Опитахме се да комуникираме проблема с представители на казиното, както и с членовете на партньорския екип. Представителят на казиното заяви, че не могат да ни предоставят доказателства, тъй като това противоречи на техните вътрешни разпоредби.


За съжаление всички опити за разрешаване на проблема бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с E-Gaming Curacao Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=thunderpick.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини