Играчът от Монголия е поискал оттегляне почти един месец преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да предостави доказателства и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Направих теглене от сайта на казино thunderpick на 1 септември. Завърших процеса на проверка. Изминаха обаче 26 дни, откакто служителите на Thunderpick проверяват акаунта ми. Моля, помогнете ми как мога да разреша този проблем
Уважаеми Otgoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих депозит от $120 на 1 септември 2022 г. Спечелих $12 200 и изпратих $200 заявка за теглене на същия ден. С това обслужването на клиенти на Thunderpick започна процес на проверка на моя акаунт. Подадох документите си, но акаунтът ми все още не е верифициран. Все още не мога да изтегля парите.
Благодаря ви много, Otgoo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Otgoo
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и бих искал да обърна внимание на факта, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни или дори седмици, за да завършите този задълбочен процес.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим казино Thunderpick да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино Thunderpick,
Можете ли да предоставите малко информация относно дългия процес на проверка на играча?
Здравей MIchal Благодаря ти. Кога жалбите ми ще бъдат напълно приключени?
Скъпи Otgoo
Не мога да ви дам точна времева рамка за това колко време ще отнеме разрешаването, всичко зависи от сътрудничеството на казиното. Правим всичко възможно да помогнем за разрешаването на оплакването ви възможно най-скоро.
Благодаря, че работихте с мен Михал. Свързаха се с мен от Thunderpick Casino. Не ми потвърдиха акаунта. Не съм злоупотребил с бонус офертата. И изобщо не съм професионален играч. Такъв голям международен сайт счита за измама. Моля, работете усилено с вашия екип по този проблем! Ще платя много добре по отношение на плащането. Казино Thunderpick е наистина фалшиво казино. Моля, помогнете ми, благодаря ви много Михал
Аз съм студент на 22 години. Аз наскоро научих тези игри. Имах голям късмет онази вечер и спечелих $12 200. но колко от вас ме наричат професионален играч. това е голяма грешка. Не съм нарушил правилата на вашия сайт. И не съм създал няколко акаунта. Играх само със собствения си акаунт. Отговори ми бързо.
Моля, присъединете се към нас в този разговор Thunderpick Casino.
Скъпи Otgoo
Моля, препратете комуникацията си с казиното на моя имейл michal.k@casino.guru
Уважаеми казино Thunderpick
Ако подозирате, че играчът е нарушил някое от вашите условия, моля, предоставете ми доказателствата на michal.k@casino.guru
Благодаря ти
Казино THUNDERPICK очевидно ме мами. Как трябва да реша този проблем? Този ден имах голям късмет и спечелих $12 200. Но тази победа се счита за невалидна. Това наистина ли е сайт за измама? отговорете ми моля какво да правя сега Много ми е трудно. Опитах толкова много и чаках толкова много дни.
Скъпи Otgoo
Благодаря ви за вашия имейл. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите оплакването си.
Досега не съм получил изявление или доказателство от Thunderpick Casino относно професионална игра или нарушения на условията на казиното от ваша страна. За съжаление, трябва да изчакаме официалното решение и доказателствата от казиното, за да видим дали можем да продължим с вашата жалба.
Мога да си представя колко разочароващо може да бъде чакането, но в момента трябва да имаме търпение и да изчакаме заключението на разследването.
Уважаеми Otgoo,
само за да ви информирам, казиното трябва да ми предостави доказателства за потенциални нарушения на правилата и условията, така че удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Много тъжна новина. Моите $12 200 ще бъдат ли използвани само за рейтинги на казино? Не разбирам. Има ли друго решение на проблема ми? Thunderpick изобщо няма да участва в тази дискусия. Какво можете да направите вие и вашата организация по въпроса? Аз или Curacua gaming? Това сайт за измама ли беше? черен списък?
Скъпи Otgoo
Разбирам притесненията ви, но има подозрение за професионална игра и вземане на бонуси на множество акаунти като група. Казината използват много сложна система, за да открият такова подозрително поведение и е необходимо време, за да се проверят напълно доказателствата.
Поддържам активен контакт с казиното и те си сътрудничат с нас на стандартна основа. Досега вашето оплакване е единственото, което сме получили за това казино, така че от наша гледна точка и както можете да прочетете в прегледа на казиното, ние считаме Thunderpick Casino за много добро казино. Въпреки това, ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на E-Gaming Curacao тук (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подайте жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Уведомете ме дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Otgoo
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на казиното, както и с членовете на партньорския екип. Въпреки че представителят на казиното заяви, че ще ми предостави доказателства относно нарушенията на правилата и условията, които не съм получил. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Както споменахме по-рано, ако все още не сте го направили, бих ви посъветвал да се свържете с органа на E-Gaming Curacao тук ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- жалба ) и подайте жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба, за да я разреши по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
