Thunderpick Casino - Играчът претендира, че печалбите и депозитите се конфискуват.

Уважаеми CasinoGuru

Thunderpick ме измами за 1049 EUR. Направих депозити от 671 евро и като играх само с парите си (без бонуси), ги превърнах в 1049 евро, по-късно те поискаха документи за проверка от мен.

Предоставих всички поискани документи като паспортни снимки, селфита и сметки за комунални услуги, те затвориха сметката ми поради неясна причина и откраднаха моите печалби + депозити

Това си е чиста измама, моля помогнете ми

Уважаеми cassandr0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали с Thunderpick Casino и вашите притеснения относно закриването на акаунта и удържаните средства.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности по следните точки:

• Казиното даде ли някаква конкретна причина за закриване на акаунта ви, след като сте изпратили документите си за потвърждение преди това?
• Можете ли да потвърдите дали вашият процес на потвърждение KYC (Опознайте своя клиент) е завършен или казиното е отхвърлило някой от вашите документи?
• Кои игри играехте, когато превърнахте първоначалния си депозит в 1049 EUR? Това може да ни помогне да оценим по-подробно ситуацията.
• Получавали ли сте някаква допълнителна комуникация от Thunderpick след затварянето на акаунта ви, като имейли или съобщения относно средствата ви или причината за затварянето?

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с този случай и да работим за разрешаването на проблема. Без тази допълнителна информация може да не сме в състояние да предприемем необходимите стъпки, за да продължим с вашата жалба.

Моля, не се колебайте да препращате всяка допълнителна комуникация или подходяща документация на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравей Петронела

1. Единствената причина, която получих, е в имейла, който качих преди това.
2. Изпратих им всички поискани документи, които ми поискаха, след като процесът приключи, те закриха моя акаунт.
3. казино и спортни залагания
4. За съжаление дори поддръжката за чат на живо предоставя същия неясен отговор

Уважаеми cassandr0,

Благодаря ви за допълнителната информация.

За съжаление, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да помогнем повече с вашата жалба. Казино Thunderpick не е отговорило на оплаквания в нашата платформа и в миналото те не са предоставили достатъчно доказателства в 3 подобни случая . Предвид липсата на съдействие от тяхна страна, ние ще маркираме жалбата ви като неразрешена, което ще се отрази на оценката им за безопасност.

Освен това Thunderpick работи без валиден лиценз, така че няма регулаторен орган, към който можем да ви насочим. Въпреки това, казиното е поискало всички оплаквания да бъдат изпращани директно до техния екип за обслужване на клиенти на service@cs.thunderpick.io , с опция за ескалиране на въпроса до супервайзор за обслужване на клиенти, ако е необходимо.

19.2 Ние предпочитаме да се занимаваме със спорове вътрешно в съответствие с горната процедура. Ако не сте доволни от решението на вашата жалба, можете също да насочите жалбата си към Службата за разрешаване на спорове (DRO). Жалбите трябва да се подават не по-малко от седем дни и не повече от шест месеца след датата, на която за първи път е възникнал предметът на жалбата. За да се свържете с DRO, щракнете ТУК .

Наистина съжаляваме, че не можем да направим повече в тази ситуация. Препоръчваме да се свържете директно с Thunderpick, както е посочено в техните условия , и да ескалирате жалбата си, ако е необходимо.

Желаем ви късмет и се надяваме, че можете да разрешите този проблем.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино Гуру