Thor Casino - По-големите изплащания на играча са отказани.

Казиното казва, че тегленията ми са твърде големи, за да ги платя, и че това е нарушение на условията. Парите бяха спечелени, тегленето на $650 беше успешно. След това две тегления от 1900 и 400 бяха отменени, като казаха, че най-много, което мога да изтегля, е $50, те уважиха тегленето от $50. Нямаше промяна в средствата между $650, които бяха потвърдени, и останалите. Ако можех да изтегля само $50, защо $650 бяха потвърдени, а другите бяха отказани. Смятам, че те не искат да платят средствата.

Уважаеми Gingerchet,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Thor Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че сте получили печалбата си от $650?

Натрупали ли сте следващите си печалби от $1900 и $400 със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, бихте ли ми изпратили точната връзка или екранна снимка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте, благодаря за отговора, въпросните транзакции са прикачени. Първо ще видите екранна снимка на връщането на пари, което според тях е причината за отказ на теглене. Той беше завършен и превърнат в реален баланс. Следващата екранна снимка показва успешно теглене и отказани тегления. Има друго показано теглене, но не и разширено, за $500, което беше самоотменено. Успешното теглене на $650 беше след приключване на връщането на парите. Времевите клейма трябва да показват това, така че ако $650 бяха уважени, това трябва да докаже, че нямам ограничения за теглене.

Извинявам се, че обърках числата ми, отказаните тегления бяха 1400 и 900. Обърках някои числа, толкова съм объркан.

За да изясня не само, че моите тегления от $1400 и $900 бяха отказани, средствата бяха конфискувани и заменени с $50, които бяха успешно изтеглени.

Знам, че вече публикувах екранна снимка, но ето по-добра от десктоп, а не от мобилно устройство.

Все още чакам отговор от Casino Guru

Проверих правилата и условията на бонуса и ето какво открих:

10.1.3 Бонусите, които се получават с изискване за бездепозиране (безплатни завъртания, връщане на пари, парична награда, парична награда или всяка друга форма на получен бонус или връщане на пари), имат максимален лимит за теглене от 50 EUR или еквивалент в друга валута. В случай, че полученият бонус е повече от 50 EUR, максималното теглене в този случай е 5 пъти получената сума. Бонусите, които идват с изискване за депозит (клауза 10.2, 10.3), имат ограничения за теглене на 5 пъти сумата на депозита. Всеки баланс над максималната сума за теглене се губи ръчно, след като играчът достигне максималната сума за теглене или когато играчът поиска теглене.

Можете ли любезно да посочите кога сте активирали своя кешбек бонус? Моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите бонуси.

Активирали ли сте друг бонус без депозит?

Екранните снимки, които предоставих, дават тази информация, но тук има написана времева линия.

2024-02-03 00:39 Депозитът е направен

2024-02-03 05:41 „Crypto Cashback" от загубен депозит. Не се казва кога е бил поискан, но бонусът беше завършен и баланс от $39,32 беше преобразуван и добавен към реалния ми баланс в този момент.

2024-02-03 14:14 Беше поискано теглене на $650, тегленето обработено успешно в 2024-02-03 16:32

2024-02-03 20:17 Беше поискано теглене на $900, тегленето ОТМЕНЕНО/ОТКАЗАНО в 2024-02-04 07:45

2024-02-03 20:29 Беше поискано теглене на $1400, тегленето ОТМЕНЕНО/ОТКАЗАНО в 2024-02-04 07:45

Така че нямах активен бонус в нито един момент за теглене. Не са добавени допълнителни средства или бонуси от момента на първото успешно теглене към двете отказани тегления.

В отговор на условията, които цитирахте, аз честно казано никога не ги бях виждал, докато не отрекоха оттеглянето ми. Като се има предвид фактът, че се бях оттеглил и след това ми беше даден този срок като причина за отказ, оставя ме да спекулирам, че е добавен след тази ситуация, но очевидно това не може да бъде доказано. Независимо от това, не вярвам, че това ще се отнася за мен, тъй като крипто CASHBACK беше завършен с по-малко от това, което те казаха, че е позволено и последващите печалби бяха с истински заключени средства без бонус, според тях, че бонусът е завършен и средствата са добавени към моя реален баланс. Това е в допълнение към обработката на първоначалното теглене от $650.

Можете да затворите това

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.