Сметката на играча от Филипините беше блокирана, след като поиска теглене. Казиното отговори и заяви, че акаунтът на играча е свързан с множество други акаунти. Играчът беше разпитан за това, но спря да отговаря на нашите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена.
Казино Thor деактивира акаунта ми, когато направих първото си теглене tsk tsk tsk😡🤬
Уважаеми ArnelF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Правилно ли разбирам, че тегленето, което поискахте, се провали и казиното затвори акаунта ви? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Първо спечелих в thor слот и след това в baccarat общият ми баланс беше 50 $, така че депозирах 10 $, за да изтегля печалбите си, но изведнъж те деактивираха акаунта ми, докато междувременно чакам техния отговор, за да върна парите, които депозирах
Благодаря ви за отговора, ArnelF.
Информирани ли сте от казиното защо акаунтът е блокиран? Бихте ли ми казали дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, кога точно?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на tomas@casino.guru .
не, акаунтът ми не беше потвърден, имейлът, изпратен до мен, гласеше, че не съм спазил правилата и условията на бонуса, те казаха, че имам няколко акаунта, но това е невъзможно, защо направих акаунт със същия имейл
Уважаеми ArnelF,
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или някой, когото познавате, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?
Не, защото аз съм единственият онлайн комарджия в моето семейство
Благодаря ви много, ArnelF, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ArnelF,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да ви помоля да изясните кой бонус сте използвали?
Бихме искали да поканим Thor Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Тор казино,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно блокирания акаунт на играча? Ако са били използвани няколко акаунта, бихте ли предоставили някои подкрепящи доказателства за това? Може да бъде публикувано тук или изпратено директно на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Уважаеми ArnelF,
Казиното е предоставило доказателства, показващи, че 3 различни акаунта, включително вашият, са били влезли с един и същ IP адрес.
Има и съобщение до поддръжката на казиното, в което се посочва, че сте взели назаем парите, които сте използвали за депозиране в казиното.
Можете ли да дадете обяснение за горното?
Поздрави,
Адам
Уважаеми ArnelF,
Моля, отговорете и предоставете исканата информация.
Ще удължа таймера със 7 дни. Ако не получите отговор в посочения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
чакаме какво! как мога да потвърдя същия акаунт, като използвам единствения си gmail адрес?
Уважаеми ArnelF,
Тези акаунти не са непременно проверени или регистрирани с помощта на едни и същи данни, но всички те са били използвани за правене на залагания и са били достъпвани в рамките на минути от един и същ IP адрес. Още веднъж, можете ли да изясните дали е възможно да сте създали и използвали повече от един акаунт? И моля, отговорете и на въпроса ми относно парите назаем. Моля, разберете, имаме нужда от възможно най-много информация, за да можем да помогнем допълнително с този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
