Sxvegas Casino

Публичен

MANfromNANTUCKET

Новак

САЩ

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Направих депозит в SX vegas.com и след 20 минути 30 минути без да казвам депозита си, се обадих в казиното, за да разбера къде е и след като бях обвинен, че правя многократни депозити на една и съща сума, което не беше вярно, тя накрая видя къде беше въздухът и ми каза, че ще го имам след 2 до 3 минути, което се случи. След това тя ме попита дали искам бонус и аз й казах, че съм толкова разстроен от казиното, че не бях сигурен, че искам бонус, а след това се спрях на телефона с тях и влязох в уебсайта, влязъл в системата, и отворих чата, където Zara който беше на телефона с мен също беше в същия чат. Попитах коя е най-евтината игра и тя отговори с 10 пъти. Попитах я, така че ще трябва да играя $490, за да изпълня моята игра и тя отговори с да, това е правилно след това каза добре, ще взема този бонус, тя каза, така че ще добавя този бонус. Отговорих с „да", влизам в слот и след като изиграх няколко големи ръце, само за да се отърва от тази игра, почувствах, че играх достатъчно и отидох в чата да попитам дали съм изпълнил моята игра и Ray s ми каза, че моята игра е била над $3000 и съм играл само около $500 от тях и това не е правилно, защото аз и Zara се съгласихме, че това е 10x игра, а не 300x игра . Поисках да видя стенограмата, за да ми покаже къде казах, че искам бонуса от 300 и той ми показа стенограмата на разговора, който проведохме, където не сме обсъждали нищо близо до 300, беше 10x, след което ми каза, че Лъжа и доказателството е точно там, което няма доказателство, доказателството беше точно историята, която казвам, сякаш гледат съвсем различен чат, който не е там, толкова разстроен от това, звъня по телефона номер и веднага щом поисках да говоря с супервайзора, ме затварят, обаждам се обратно и след това изобщо не отговарят на телефоните, напълно непрофесионално. Връщам се в чата, за да мога да получа същите преписи, които Рей ми показа, за да добавя към тази жалба, за да покажа доказателство, че това, което казвам, е точно и Карън ми казва, че няма да ми даде никакви преписи, защото заявих, че аз исках да подам жалба, защото ме малтретираха тук и почувствах, че това оправдава жалба и реших, че имам право на жалба, а те ми казват, че нямам и това е краят на разговора след това точка, която казват, можем ли да ви помогнем с нещо друго, сякаш дори не е разговор, толкова е нечестно това казино не заслужава да бъде наоколо, за да се възползва от хора, не можете да превключвате бонуси на хора, с които те не са се съгласили затова там има квадратче, върху което да щракнете, когато сте съгласни с нещо. но изпълних моята игра на моя депозит и има $100 в сметката ми и искам да ги изтеглят и искам сметката ми да бъде затворена, защото никога повече няма да играя там научен урок. Марк също е моят акаунт мениджър там и те отказват да ми позволят да говоря и с него. Имам чувството, че пациентите управляват лудницата, не мога да получа помощ никъде. Правя многократни опити да получа преписите, които да добавя към тази жалба, и ми беше отказано всеки път, когато дори не ми бяха предложени преписи в нито един момент в чата.

I made a deposit at SX vegas.com and after 20 minutes 30 minutes of not saying my deposit I called the casino to find out where it was and after being accused of making repeated deposits of the same amount which was not true she ended up seeing where the air was and told me that I would have it in 2 to 3 minutes which happened. Then she asked if I wanted a bonus and I told her I was so upset with the casino I wasn't sure I wanted one and then I got off the phone with them and got on the website logged in and opened up the chat where Zara who was on the phone with me was also in the same chat I asked what the cheapest playthrough was and she responded with 10x I asked her so I would have to play $490 in order to meet my playthrough and she responded with yes that is correct I then said okay I will take that bonus she said so I shall add that bonus I responded with yes I go into a slot and after playing some big hands just to get rid of that playthrough I felt that I played enough and I went to the chat to ask if I met my playthrough and Ray s tells me that my playthrough was over $3,000 and I've only played like $500 of it and that is not correct because me and Zara agreed that it was a 10x playthrough not a 300 x play through. I asked to see the transcript for him to show me where I said I wanted the bonus of 300 and he shows me the transcript of the conversation that we had where we did not discuss anything remotely close to 300 it was 10x he then tells me that I'm lying and the proof is right there which there is no proof the proof was exactly the story that I'm saying it's like they're looking at a completely different chat that isn't there so upset by this I call the phone number and as soon as I asked to speak with the supervisor I get hung up on I call back and then they don't answer the phones at all completely unprofessional. I get back into the chat so I can get the same transcripts that Ray showed me to add to this complaint to show proof that what I'm saying is accurate and Karen tells me that she will not give me any transcripts because I stated that I wanted to file a complaint because I was being mistreated here and I felt that it warranted a complaint and I thought I had the right to make a complaint and they're telling me that I do not and that's the end of the conversation that after that point they say can we help you with anything else it's like it's not even a conversation it's so unfair this casino doesn't deserve to be around to take advantage of people you can't switch up bonuses on people that they didn't agree to that's why there's a box there to click on when you agree to something. but I've met my playthrough on my deposit and there's $100 in my account and I want it withdrawn and I want my account closed because I will never play there again lesson learned. Mark is also my account manager there and they're refusing to let me speak with him also. It feels like the patients are running the asylum I can't get any help anywhere. I'm a multiple attempts to get the transcripts to add to this complaint and I was denied each time I wasn't even offered transcripts at any point in the chat.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Уважаеми МЪЖЕ от NANTUCKET,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали коя точно промоционална оферта сте получили? Освен това всяка подходяща комуникация, в идеалния случай заедно с вашата история на играта, може да бъде препратена до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Уважаеми/уважаема MANfromNANTUCKET,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод: