Играчът от Обединеното кралство изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. По-късно казиното конфискува печалбите й, защото тя анулира бонуса, докато все още беше активен. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното действаше в съответствие с техните бонус условия.
Имам бонус сметка, която печели 10800. Депозирам 1500, но не знам, че ми дават бонус или нещо подобно и сега искам да тегля, но не мога и сега не виждам никакви пари в сметката си
Казаха, че съм анулирал бонуса и всичките ми пари и парите, които спечеля, ще бъдат ясни. И моят акаунт точно като 0 сега и те не казват нищо или ми изпращат имейл сега x
Благодаря ви за отговора, Giau1994. Правилно ли разбирам, че сте анулирали бонуса си, докато все още е бил активен? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да, мисля, че когато анулирам бонус пари, те ще ми възстановят парите, а не парите, които аз ще направя, но те изчистиха всички 10800. Какво трябва да направя сега. Благодаря х
Проверих бонус T&C и открих това:
"10. Наличието на активен бонус не ви пречи да теглите, но ще трябва да изберете да анулирате целия си бонус баланс (това включва всички печалби, които сте натрупали, използвайки вашия бонус), ако искате да изтеглите. Ако отмените теглене, бонус анулиран поради вашата заявка за теглене, няма да бъде добавен отново. Можете да отмените своя бонус по всяко време, като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти."
За съжаление, по-голямата част от казината конфискуват вашите бонус печалби, ако анулирате активния бонус, дори ако е било случайно. Въпреки че подобна ситуация е неприятна, това е стандартна практика и се страхувам, че ако случаят е такъв, не можем да направим много за вас.
Благодаря много, че се опитахте да помогнете на x
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
