SuperNopea Casino - Играчът не е бил възпрепятстван да отвори акаунт в казино.

здрасти На 17.11.2021 г. изпратих следния имейл до няколко казина, включително казината Bethard Group (прикачен имейл), където казах за моя проблем с хазарта: „Моля ви да блокирате достъпа ми до вашия сайт поради проблема ми с хазарта. Ако имам акаунт на вашия сайт, моля, закрийте го завинаги и спрете целия маркетинг. Ако все още не съм се регистрирал, моля, направете всичко възможно, за да ми попречите да го направя. Надявам се, че тази забрана важи и за някое от вашите „сестрински казина" и възможно бъдещи казина".

Както можете да видите, поисках самоизключване, ако имам акаунт, ако нямам, моля, забранете отварянето на такъв. Също така поисках това искане да се приложи към всички дъщерни казина.

Въпреки имейла за самоизключване, успях да регистрирам Supernopea на 30.11.2021 г. и продължих да залагам в Supernopea до март 2022 г. Използвах един и същ имейл адрес както при изпращането на имейла за самоизключване, така и при регистрацията на Supernopea.

Bethard Group и Supernopea признаха, че са получили имейла, но казват, че не могат да ме блокират, ако вече не съм регистриран. Не е възможно да регистрирате Supernopea без да депозирате пари. По принцип те твърдят, че няма начин да се самоизключа, без да депозирам пари. За проблемния комарджия това е абсурдно и грешно. Съгласно MGA директива 2 от 2018 г.:

„B2C лицензополучателите трябва да гарантират, че лица, които не са регистрирани преди това като играчи, но които са се свързали с B2C лицензополучателя с искане да бъдат изключени от всяка бъдеща игрална дейност, нямат право да използват услугата за игри на B2C лицензополучателя, освен ако и докато B2C лицензополучателят не е са получили известие в писмен или електронен формат от същото лице с искане предишното им искане да бъде игнорирано."

Поисках моите нетни загуби от 4346 € да ми бъдат възстановени обратно, но те отказват и казват: „не можем да блокираме някой, който още не е регистриран". Това очевидно противоречи на директивата на MGA и те трябва да ме блокират, ако го поискам, и да приложат блокирането към сродни казина, ако го поискам.

Моля, помогнете ми да си върна нетните загуби. Спрях да играя хазарт преди 5 месеца и получих медицинска помощ за моето заболяване. Всички възстановени пари ще отидат директно за плащания по дългове, свързани с хазарта. Има две големи малтийски казина, които признаха грешката си и ми възстановиха сумата поради лошото си поведение (случаите бяха точно подобни на този).

Ако имате нужда от друга документация, ще се радвам да я осигуря.

Уважаеми naikou92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното SuperNopea и открих това:

https://www.supernopea.com/en/terms-and-conditions

„10.4 Самоизключване Ние предоставяме възможност за самоизключване, която ви позволява да затворите своя акаунт за определен период от време (минимум шест месеца). По ваше искане ние ще ви попречим да използвате вашия акаунт за определен период, както е определено от вас. Като изберете самоизключване, ние ще затворим вашия акаунт, ще ви премахнем от всички активни маркетингови комуникации и ще ви върнем всеки положителен баланс на средства. За да изтеглите всички висящи средства по време на вашия период на самоизключване, моля, свържете се поддръжка на support@SuperNopea.com, за да поискате теглене. По време на периода на самоизключване няма да е възможно да отворите отново акаунта си по каквато и да е причина. За да поискате самоизключване, моля, свържете се с нас на support@SuperNopea.com.

10.5 Въпреки че ще положим разумни усилия, за да наложим нашата политика за отговорен хазарт, ние не поемаме никаква отговорност, ако въпреки това продължите да залагате и/или се стремите да използвате Услугата с намерението умишлено да избегнете съответните мерки, които са налице.

10.6 Ако решите да се самоизключите, ние силно препоръчваме да потърсите изключване от всички други сайтове, където също играете. Също така препоръчваме по време на всеки период на самоизключване да потърсите допълнителна подкрепа и съвет от организация за поддръжка като http://www.gamcare.org.uk."

Кога казино Bethard отговори на първоначалната ви молба за самоизключване? Поискахте ли самоизключване в казино SuperNopea по начин, различен от изпращане на масов имейл?

Благодаря предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Първо, никога не съм изпращал "масов имейл". Изпратих имейла на себе си и всички казина бяха като скрити копия. Всички получатели на скрити копия получават индивидуален имейл и веригата не е свързана помежду си и получателите не се виждат. По принцип е същото, ако изпратих индивидуален имейл до много казина поотделно. Това обаче е по-ефективен начин да изпратите един и същи имейл до много получатели и да гарантирате, че получателите не се виждат един друг и възможните отговори ще формират своя собствена имейл верига. Сигурен съм, че знаете какво означава „скрито копие" при изпращане на имейли.

Нито едно казино от Bethard Group не отговори на имейла ми за самоизключване. Те са признали, че са получили имейла. Няколко други казина обаче отговориха и блокираха достъпа ми. Успях да отворя акаунт в Supernopea и да залагам, докато не се самоизключих с помощта на инструмента в уебсайта им, когато влязох.

Времева рамка: 17.11.2021 г. Поисках блокиране за казината на Bethard Group за моя имейл адрес в Hotmail. 30.11.2021 г. Отворих акаунт в Supernopea със същия Hotmail, за който поисках блокиране. През март 2022 г. се самоизключих, като използвах техния инструмент, когато бях заложил всичките си пари и парите на заем също.

Както можете да видите в списъка със скрито копие, има няколко казина на Bethard Group. Поисках блокиране за всяко казино и също поисках блокиране за техните дъщерни казина, за да съм сигурен, че самоизключвам всички казина на Bethard Group.

Жалбата ми се основава на факта, че според MGA „директива 2 от 2018 г." не трябваше да мога да отворя акаунт в Supernopea с моя имейл в Hotmail, тъй като е част от Bethard Group, където поисках блокиране и моля, приложете го към вашите дъщерни казина . Цялата Bethard Group трябваше да ме блокира, когато го поисках на 17.11.2021 г.

Последното обяснение на Supernopea днес беше „за съжаление не можем да ви възстановим сумата, тъй като директива 2 от 2018 г. беше въведена през януари 2023 г.". Това очевидно не е вярно, директивата беше въведена през 2018 г. и изменена през януари 2023 г. Въпреки това, изменението не засегна частта, за която се отнася. От страница 11:

„B2C лицензополучателите трябва да гарантират, че лица, които не са регистрирани преди това като играчи, но които са се свързали с B2C лицензополучателя с искане да бъдат изключени от всяка бъдеща игрална дейност, нямат право да използват услугата за игри на B2C лицензополучателя, освен ако и докато B2C лицензополучателят не е получи известие в писмен или електронен формат от същото лице с молба предишното му искане да бъде игнорирано.".

Supernopea няколко пъти каза, че „не можем да блокираме нерегистрирани играчи". Дори тяхната система да не го позволява, това не означава, че не нарушават директивата.

Надявам се това да ви помогне да разберете по-добре моя случай. Виждам явно нарушение в директива 2 от 2018 г.

Сега едно от казината на Bethard Group (Cashmio) отвори билет поради моята заявка за самоизключване на 17.11.2021 г. Получих имейл „Билетът е отворен" и имейлът ми за самоизключване от 17.11.2021 г. беше прикачен.

Явно там правят нещо.

Споменахте Supernopea T&C в предишното си съобщение. Какво за това? Това не променя факта, че те няма да блокират достъпа на комарджии до техните услуги, ако играчът не е регистриран. Явно противоречи на директива 2 на MGA от 2018 г., която гласи: B2C лицензополучателят ГАРАНТИРА, че нерегистрираните играчи са изключени, ако е поискано.

Те нямат никакво намерение да блокират проблемни комарджии, ако не са регистрирани. За да се регистрирате, трябва да депозирате пари. Как работи това за проблемните комарджии? Това не е така. Те се възползват от това, като систематично събират пари от проблемни комарджии.

В крайна сметка, ако те наистина не са в състояние да попречат на нерегистрирани играчи да се регистрират, те нарушават директива 2 от 2018 г.

Ако са в състояние, но все още не са ми попречили да се регистрирам, когато го поисках на 17.11.2021 г., те все още нарушават директива 2 от 2018 г.

Благодаря много.

Разбирам мисълта ти, naikou92. Благодаря за подробното обяснение.

Споменах условията на SuperNopea, защото ние разглеждаме какви политики за отговорен хазарт имат казината, за да стигнем до заключения какво трябва да прави казиното.

За съжаление, самоизключването предварително не е нещо, което казиното прави, което намираме за разумно обяснение защо създаването на вашия акаунт не е било предотвратено.

Според нашите стандарти казиното не е действало нечестно или погрешно по въпроса, тъй като смятаме, че обосновката защо създаването на вашия акаунт не е било предотвратено е валидна.

За съжаление не сте получили потвърждение, че самоизключването е активно и следователно не сте защитени.

Ако смятате, че директивата на MGA не е спазена, смятам, че трябва да се свържете директно с органа на MGA, тъй като те може да имат различно мнение за ситуацията от нашето.

За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам възгледите ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем, тъй като нямаме правомощия да налагаме законови правила.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Доколкото прочетох условията, не се споменава нищо за самоизключване на нерегистрирани играчи. Въпреки това, те все още трябва да могат да направят това.

Миналата седмица измислих имейл адрес и име, поисках блокиране за регистрация. Просто исках да знам дали говорят истината. Сега те отговориха „моля, дайте ми вашите лични данни, за да можем да настроим блок за вас".

Така че те очевидно са в състояние да блокират нерегистрирани играчи, така че са ме излъгали (на другия ми регистриран имейл).

Не можете да ми помогнете с моя случай?

Уважаеми naikou92,

Казиното споменава самоизключването на акаунтите на играчите и предотвратяването на достъп до акаунти в своята политика за отговорен хазарт.

Ако казиното не ви каза, че ще ви самоизключи „превантивно", за съжаление трябва да заключим, че процесът на самоизключване в казиното, за да блокира вашите данни, не е завършен.

Ако не сте съгласни с нашето решение, бих препоръчал да се свържете с органа на Малта, за да поискате обратно връщане на вашите нетни загуби.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.