Играчът от Австрия не може да изтегли печалбите си поради непълен KYC. Въпреки факта, че играчът е предоставил всички необходими документи, акаунтът все още не е потвърден. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Спечелих 300 € на Supacasi и качих всичките си необходими документи, преди да се опитам да изтегля сумата чрез банков превод.
Първият път, когато тегленето беше отменено, защото казиното искаше друго доказателство за депозит.
Изпратих им още един и отново беше анулиран, защото не беше достатъчно (въпреки че всичките ми лични данни, банкова сметка,... бяха видими)
Забравих да кажа, че всеки път, когато на казиното бяха необходими 2 дни за отговор, когато подадох нов документ.
След това им изпращам следващото доказателство за депозит. След 2-3 дни без отговор получих следващото съобщение, че искат селфи с паспорта ми да се вижда на снимката.
Дотук добре. Вече мина над 1 седмица и им изпратих селфито с паспорта веднага след като получих пощата.
3 дни по-късно (вчера) получих още един имейл, че тегленето ми беше отменено ОТНОВО и сега искат документ на моя доставчик на телефон с видимо име.
Това е просто тактика за забавяне, какво следва? Трябва ли да предоставя проба от урина? моя акт за раждане? Справях се с явни измамници като този много пъти, казина, които се надяват, че всеки път, когато сте в застой в продължение на 3 дни, ще заложите баланса си.
Сега чакам 3 седмици и вече не отговарят на имейлите ми.
Уважаеми BrianS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Правили ли сте успешно тегления преди?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Наясно съм, че всяко казино е длъжно да извършва KYC на всеки играч, но не повече от 3 седмици и не без докладване за 5 дни.
Печалбата беше направена с бонуса за добре дошли, тъй като имаше макс. Ограничение на бонуса, балансът ми беше намален от €1,000.51 на €300. Направих успешно изплащане в казиното.
Ще ви препратя целия имейл трафик между казиното, за да можете да се убедите сами.
Благодаря
Благодаря ви много BrianS за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей BrianS,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Прегледах документацията, която ни предоставихте, и ще се опитам да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на SupaCasi Casino да участват в дискусията, за да дадат обяснение и да помогнат за разрешаването на проблема с проверката.
Здравей Томаш,
Благодаря за вашата помощ.
Свързах се с чата на живо в сайта на казиното вчера 3 пъти, тъй като никой не отговаря на имейлите ми и ми казаха само да се свържа с поддръжката по пощата. Така че съм заклещен в кръг.
Не е за вярване и никога досега не ми се е случвало казиното просто да не отговаря на никакви имейли и да не ми позволява да тегля парите си. Това е наистина престъпно и не знам защо цялата група на campeonbet не е в черния ви списък. Всички казино отзиви за тях са наистина лоши
Бихме искали да помолим SupaCasi Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми BrianS,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао certria@gaminglicences.com и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият орган за игри, но може да ви помогне. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, данни за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
