Sunrise Slots Casino - Тегленето на биткойн от играча е забавено.

Започнах 2 тегления на 19 юни. Получих плащане за първото чрез litecoin (това също закъсня), но второто (и по-голямо) изплащане чрез bitcoin все още не е извършено. Оттеглянето беше одобрено на 10 юли след 3-5 ескалации поради просрочие. Все още не съм получил парите. Аз съм на ескалация 4 или 5 от този втори процес.

Никога не съм получавал отговор на ескалация. И всеки път ми казват да изчакам 24-48 часа и трябва да стане. Сега, месеци по-късно, все още не получавам отговор, освен че „работят по него". Изпращам им съобщения чрез чат 5 пъти на ден и те не мръднат. Всяка помощ, която можете да предоставите, ще бъде оценена.

Уважаеми Pizano76,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Посъветван ли сте на какво се дължи забавянето? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Бихте ли споделили екранна снимка на очакващата ви заявка за теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Всички проверки са преминали. Оттеглянето беше одобрено, така че на сайта няма нищо чакащо. Просто не съм получил никакви пари.

Причината, която ми дават, е стандартната „нашите обеми на теглене са големи, така че отнема време, благодаря за търпението и продължавайте да чакате". Изплакнете и повторете за около 2 месеца.

Благодаря ви много, Pizano76, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Pizano76 ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Sunrise Slots Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Sunrise Slots Casino ,

Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Единствената актуализация, която имам по този въпрос, е, че имах още 2-3 ескалации от първия ми пост. Нито един от тях не е получил разрешение или информация. Просто „продължете да чакате, ето нова ескалация".

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, ако е необходимо нещо друго, ще ви уведомя тук.

най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Уважаеми Ник и Sunrise Slots Casino ,

Благодаря ви за коментара.

Уважаеми Pizano76 ,

След комуникацията ни с Ник извън тази тема, искам да ви уведомя, че не трябва да има пречки, които да възпрепятстват вашето оттегляне. Забавянето изглежда се дължи на големия обем заявки, които се обработват ежедневно.

Ние активно наблюдаваме ситуацията и ще ескалираме въпроса, ако е необходимо, за да ускорим плащането ви. Ще ви държа в течение за всяко развитие. Моля, уведомете ме веднага щом получите средствата си.

Разбирам, че терминът „ескалация" може да е разочароващ, като се има предвид колко често сте го чували напоследък. Искам обаче да ви уведомя, че нашата намеса има за цел да се справи с проблема ви бързо и с нужното внимание.

Благодарим ви за търпението.

Вчера най-накрая получих парите. Благодаря ви за съдействието. Това може да се счита за затворено.

Уважаеми Pizano76 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще бъдем много благодарни, ако можете да споделите своя опит в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.

най-добри пожелания,

Кубо