Sunrise Slots Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Използвах комп точките си, които струваха $13,70, на 27 май 2023 г. Потърсих правилата за игра на ченгетата на техния уебсайт, в които се посочваше, че има изискване за минимално теглене от $100 и без максимално теглене, както и 30x ограничения за залагане. След почти два часа игра се случи джакпотът в „могъщите барабани" и аз спечелих голямата награда. Имам $7759,30 както в реалния си баланс, така и в баланса с възможност за теглене. Coindraw позволява тегления на $2500 на седмица, според съобщение, което получих. Салдото ми беше $5259,30, когато промених сумата на $2500,00 и тя се нареди на опашка. Не след дълго разбрах, че трябва да направя екранни снимки, в случай че възникне проблем, и при проверка на акаунта ми нямаше баланс. Тегленето ми от $2500 все още беше на опашката, когато погледнах транзакциите си, но имаше теглене на промоционален кредит, което беше заявено за $5259 и беше прието за $5259. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат и ми казаха, че когато поисках теглене, това премахна баланса ми, тъй като не може да бъде осребрен. Що се отнася до тегленето на $2500, ще получа само $100, защото това е максимумът. Качих фрагмент от правилата в нашия чат и тя ме постави на изчакване. След като се върна в нашия чат, тя каза, Съжалявам за объркването, но има грешка. Правилото за изплащане от комп точки е 1x максимум. Попитах я какво има предвид и дали намеква, че има правописна грешка. Тя каза: „Ще препратя този проблем на съответния екип, за да актуализира нашите правила и условия." Оценявам всяка помощ, която можете да предоставите.

Здравейте pharmalpn,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за последен път депозирахте в казиното? Имахте ли някакъв активен бонус преди да вземете комп точките? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Не знам точно кога акаунтът ми е потвърден, но са минали повече от 6 месеца и съм получавал плащане от Sunrise Slots в миналото. Нямах активен бонус и последният депозит, който направих, беше на 26.05.23. Днес се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Включих копие от нашия чат. Благодаря ти.

Изминаха повече от 24 часа, откакто първият агент, с когото говорих, каза, че ще информира съответния отдел. относно грешката в техните T&C и правила. Мисля, че ще видят това като голяма грешка, която се нуждае от корекция. Сигурен съм, че не бях първият с този проблем и няма да съм последният. Освен ако няма грешка.

Здравейте pharmalpn,

Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Моля, затворете този случай, тъй като е решен. Благодаря ви, че отделихте време да ми помогнете по този въпрос.

Уважаеми pharmalpn,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино.Гуру