Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Направена заявка за теглене на 9/10/24, заявка одобрена на 9/24/24 и все още няма плащане. В техните T&C ясно се казва, че плащането ще бъде извършено в рамките на 7-10 работни дни след одобрението. Свързваме се често по имейл (на всеки няколко дни) и получаваме същите извинения, залагайки отговорност за „ограниченията на доставчика на плащания трета страна". Депозит, направен в биткойн и w/d, поискан чрез биткойн. Ще изпратя всички копия на имейли с мен и тяхното обслужване на клиенти, които може да искате или нещо друго, тъй като имам копие от всичко

Уважаеми Bfrost33,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Sunrise Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Благодаря, че се зае с моята кауза. Имах едно теглене от тях за $100, което беше одобрено на 20.08.24 г. и получено на 19.09.24 г. Не знаех, че е дошъл от ротативки за изгрев, тъй като играя на много сайтове до 16.10.24, тъй като бях в редовен контакт с тях, разпитвайки за състоянието на тегленето и постоянно ми казваха, че ще бъда уведомен, когато Биткойн беше изпратен. Никога не съм получавал известие за изпратено плащане, освен представител

най-накрая ми каза на 16.10.24, че е платено на 19.09.24 и успях да потвърдя това в портфейла си. Никога не можах да разбера защо отне толкова време на един от представителите най-накрая да ми каже, че е платено. Подозрението ми е, че те

дори не го погледна и просто удари

аз със стоков отговор.

Да, нямах затруднения с преминаването на процеса на проверка на KYC. Мисля, че имах бонус съвпадение с депозита, но беше лепкав бонус и имах това, което поисках за теглене над и извън сумата на бонуса. Ще ви изпратя по имейл копие от информацията за моя акаунт, където се показва всичко това на сайта, и също така ще ви препратя копие от имейлите между нас.

Уважаеми Bfrost33,

благодаря за подробното обяснение.

Виждам, че докато и двете тегления изглеждат като одобрени, финансовият екип на казиното ви информира, че само едно от тегленията е изплатено.

Благодаря ви много, Bfrost33, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Bfrost33,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Това ще бъде добре за мен. Благодаря ви за помощта по този въпрос. Не съм имал по-нататъшна комуникация с казиното от последния имейл, който беше включен в това, което изпратих. Моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете от мен. благодаря още веднъж

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и би трябвало да мога да помогна, свързах се директно с отдела за изплащане с молба да обърна внимание на тегленето, но виждам, че последната актуализация на биткойн адреса е била преди известно време. Те могат да поискат това да бъде потвърдено преди изплащане. Бих предложил да отидете в нашия сервизен отдел и да потвърдите своя биткойн адрес възможно най-скоро Bfrost33.

най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Току-що изпратих имейл с друг биткойн адрес до хората, с които преди съм общувал в казино Sunrise. Ако е необходимо нещо допълнително, за да завършите това теглене, моля, уведомете ме. благодаря

Току що получих средствата. Благодарим ви Casino Guru за вашата безценна помощ!

Уважаеми Bfrost33,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру