НачалоЖалбиSunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 22.9.2023 | Решена : 16.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Тексас поиска теглене на $2500 преди няколко седмици. Въпреки потвърждението и множеството контакти с екипа за поддръжка на казиното, той все още не е получил изплащането. Казиното предложи да промени метода на теглене на банков превод, но не покри таксите и все още не предостави прогнозен график. След като се свързахме с представителя на казиното, те помолиха играча да актуализира информацията за биткойн адреса, за да продължи с тегленето. Играчът сподели всички необходими подробности, а няколко дни по-късно те потвърдиха получаването на парите. Жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих малко пари в Sunriseslots.com миналия месец. В миналото те са били абсурдно бавни с изплащането, но обикновено в рамките на двойно повече от публикувания им прозорец за изплащане. Поисках изплащане за $2500 на 08/02, най-накрая го потвърдих на 08/16 и към днешна дата, 36 работни дни по-късно, все още нямам представа кога ще изплатят печалбите. Свързах се с техния екип за поддръжка и техния екип за изплащане около 8 пъти от 14 август. Съвсем наскоро те предложиха да анулират моята заявка за оформление на биткойн и да я изпратят като банков превод. Казах им, че би било чудесно, ако покрият таксите за превод, за да компенсират забавянето на изплащането. Те отказаха и все още не можаха да дадат никакъв вид ETA за изплащането. Бях доста търпелив и знам, че ги забавят, но бих искал помощ, ако е възможно, за разрешаването на този проблем и получаването на изплащането. Знам, че всички вие сте постигнали доста успех с другите в решаването на тези проблеми.


Благодаря ти,

Лари С***

9TimesCats

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи 9timesCats,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 9timesCats,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинения за забавения отговор. Не получих известие за първия отговор, който направихте.


Да отговорим на вашите въпроси; да, правил съм успешни тегления преди. По-рано имах и имам имейл от техния екип за изплащане, потвърждаващ, че всичките ми документи са в ред за това изплащане. Мога също да получа екранна снимка, откъдето изплащането е одобрено вътрешно на 16.08.23.

Направих бонус депозит и средствата за бонуса бяха изтеглени, когато направих заявката за изплащане. Можете да видите транзакциите по-долу от моята страница за транзакции.


16 август, 13:00 ч

Тегленето на биткойни е одобрено

Заявка 2023-08-02 23:44 ч

$-2500,00

02 август, 23:44 ч

Одобрено теглене при сторниране на купон

Заявка 2023-08-02 23:44 ч

$-275,00

02 август, 23:44 ч

Заявено е теглене при сторниране на купон

$-275,00

02 август, 23:44 ч

Заявено теглене на биткойни

$-2500,00

02 август, 19:29 ч

Депозитът с безплатно завъртане е одобрен

$15,00

02 август, 19:29 ч

Заявен е депозит с безплатно завъртане

$15,00

02 август, 19:29 ч

Купонът е осребрен

$275,00

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, 9timesCats. Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих това по-долу в имейл, както поискахте, но не получих отговор, така че го публикувам и тук


На 20.05 направих заявка за изплащане от Sunrise за $250, използвайки същия метод за теглене на биткойни. Те бяха с приблизително 2 седмици зад тяхната публикувана гаранция за плащане, но това не беше твърде неразумно. Трябваше да проверя 3 или 4 пъти при тях, но най-накрая го платиха на 06/08. Изглежда, че има още един от януари, но те не пазят записи толкова далеч, от които да извлека информацията.


Не получавам известия, че сте отговорили на съобщенията ми в таблото. Можем ли да продължим това чрез директен имейл? Чувствам, че това наистина ще намали забавянето на отговорите ми.


Благодаря ти,

Лари С***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, 9timesCats, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей 9timesCats,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за този проблем с тегленето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговори.


Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, изпратих ви имейл на 9timesCats. Ако можете да натиснете отговор там и да потвърдите отново своя биткойн адрес, ще се опитам да накарам нещата да се раздвижат вместо вас.


Най-добри пожелания,


Ник и Изгрев

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що отговорих на имейла от Ник с биткойн адрес. Включвам имейла по-долу за справка.


Бих предпочел да не ви давам адреса на портфейла, който изпратих преди няколко месеца, тъй като се използва. Моля, уведомете ме, ако предоставянето на нов адрес ще забави допълнително това. Ако не стане, моля, използвайте адреса по-долу. В противен случай ще потвърдя този, който изпратих по-рано.


######################


Благодаря ти,

Лари С***



Във вторник, 10 октомври 2023 г. в 8:01 ч. Резолюции Sunrise написа:

Поздрави Лари,

Ако бихте могли да бъдете така любезен да потвърдите вашия биткойн адрес, като натиснете отговор тук, ще видя какво мога да направя, за да помогна.

Най-добри пожелания,

Ник

Мениджър за връзки с играчите

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, Ник.


Уважаеми 9timesCats, моля, уведомете ни, ако има някакви актуализации, след като изпратите биткойн адреса според заявката на представителя на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Досега няма отговор на имейла ми и няма активност в акаунта ми. Те не са платили тегленето.


Благодаря ти,

Лари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още нямам имейл от тях, който да отбелязва това, но изглежда, че Sunrise е платил искането за изплащане този следобед. Не мога да ви опиша колко много ценя всички вас и този сайт. Виждал съм как помагате на толкова много хора и е невероятно какво правите всички. Много ви благодаря, че сте тук и помагате на толкова много от нас. Казино Гуру е НАЙ-ДОБРИЯТ!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи 9timeCats, благодаря ви за актуализациите. Бихте ли уточнили последното си съобщение? Получихте ли вече печалбите или статусът на вашата заявка за теглене се промени на „обработено"? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих изплащането.


Благодаря ти,

Лари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи 9timesCats,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини