Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. След сътрудничество с нас и играчът на казиното погрешно е предоставил грешен биткойн адрес, на който е обработено тегленето. Поради това жалбата е отхвърлена.
Поисках теглене на биткойн от $2500 преди повече от месец и все още не го получих. Одобрено е. Спазвах всички правила. Свързах се с казиното няколко пъти, но те не ми дават точен отговор защо все още го нямам.
Уважаеми skeberhart1023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не е свързано с моя акаунт. Оттеглянето беше одобрено, но все още не съм го получил. Те казаха, че изпитват закъснения.
Благодаря ви много, skeberhart1023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Skeberhart1023!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна. Изпратих ви имейл Skeberhart1023, ако можете да отговорите с исканата информация, ще бъдем много благодарни.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Изпратих исканата информация по имейл.
Днес са 10 работни дни от моето одобрение, 20 работни дни от първоначалната ми заявка за теглене.
Ако вие просто бяхте прозрачни във вашите Правила и условия, можете ли да си представите времето и енергията, които бихте спестили???
Просто кажете Хей, ако направите теглене с нашето казино, не сме сигурни кога ще го получите... изобщо. Бихме искали всички да получат парите си навреме, но по-вероятно това няма да е така. Така че просто се пригответе, че ще отнеме около три месеца за всякакви тегления и ако се случи да го получите по-рано, тогава страхотно.
Но вие не правите това, вместо това лъжете във вашите Правила и условия и знаете, че лъжете... но въпреки това го правите.
Току-що се опитах да вляза и пише "влизането на играча е ограничено"
Кой наруши Общите условия аз или ти???
Skeberhart1023, обичайно е казината да ограничават достъпа на играча до акаунта си, когато тече проверка на акаунта, и вероятно това е така в момента. Така че предлагам да изчакаме отговора на Ник.
Благодаря ви за търпението!
Добре, ще го направя. Благодаря ти. Съжалявам, че малко се увлякох там.
поздрави на всички
Информацията за биткойн се актуализира в акаунта и получих потвърждение от нашия финансов отдел, че плащането ще бъде изплатено през следващите работни дни. Уведомете ни, когато това дойде в Skeberhart1023.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти, Ник!
Skeberhart1023, ще настроя таймер за 7 дни и се надявам скоро средствата да дойдат на вашия биткойн адрес. Кажете ни, когато се случи!
Определено ще ви държа в течение! Благодаря ти за отговора Ник.
Все още не съм получил плащането си. 35 дълги дни...и все повече...В момента буквално плача.
Здравей, Skeberhart1023!
Информацията беше, че плащането ще бъде изпратено "през следващите работни дни", така че ни остави едва в петък миналата седмица. Благодарен съм за търпението ви и въпреки че има възможност средствата да бъдат изпратени едва днес или по-късно, надявам се да ги получите възможно най-скоро.
Желая ти всичко най-добро!
Павел К
Бих искал да се извиня на всички, замесени в моя спор. Отговорих на някои от тях, когато бях емоционален и звучаха много грозно и не съм такъв. Знам, че всеки прави всичко възможно, за да ми помогне да разреша това и аз наистина го оценявам.
Skeberhart1023, моментът може да е труден за всеки, затова бих искал да ви благодаря за разбирането и сътрудничеството. Моля, уведомете ни веднага щом получите средствата си!
Павел,
Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете с този проблем. На този етап мога само да предполагам, че Sunrise няма да ми плати. Разочарован съм, че това не може да бъде разрешено.
Разбирам те. Напоследък не сме имали проблеми с тегления от Sunrise Slots, повечето от последните оплаквания с тях бяха разрешени, така че се надявах, че и това ще бъде същото. Най-малкото, което мога да направя тук, е да предложа да изчакате цели 14 дни от предполагаемото изпращане на парите, което е стандартна времева рамка за тегления от повечето казина. С ваше разрешение ще настроя таймера до края на тази седмица и ако не получите пари дотогава, ще затворя жалбата като неразрешена. Винаги обаче ще има възможност да го отворите отново, в случай че средствата стигнат до вас по-късно.
Актуализация: Преглеждах имейлите си и разбрах, че биткойн адресът ми е грешен и съм в пълна паника! Беше от акаунт, който затворих и вече нямам достъп. Веднага влизам в чата и казвам, момчета, имате грешен адрес, трябва да го сменя. Но там нямаше никой. По това време съм на работа, не мога да се обадя. Като си тръгна от работа, звъня и казвам, че трябва да си сменя адреса, те казват, че не можем да го направим по телефона. Трябва да изпратите имейл. Казах им, че се притеснявам, че няма достатъчно време. Най-накрая ги убедих да го направят чрез чат, но трябваше да чакам дълго време, за да се свържа отново в чата от телефонното обаждане. Затова казват, че са го променили. На следващия ден получавам имейл от отдела за обработка, който казва, че сме изпратили парите ви чрез биткойн. Бях въодушевен. Докато не видях, че адресът пак е грешен! Изпратих им имейл обратно и казах не, това е грешен адрес! Те отговориха със съжаление, че всички биткойн транзакции са окончателни, не можете да направите нищо по въпроса сега. Смазан съм!! Цялата тази работа, за да получа изплащането си и не мисля, че има начин да го получа сега. Съкрушен съм. Има ли нещо, което мога да направя? Поемам пълната отговорност, че не съм обърнал внимание и съм го сбъркал. Може би Sunrise може да копае дълбоко в сърцето на сърцата и да ми помогне да поправя това?? Но аз
не знам 🙁
Здравей, Skeberhart1023! Ще видя какво мога да направя.
Благодаря ти много Павел! Всяка помощ ще бъде високо оценена.
поздрави на всички
Разгледах и плащането беше извършено на 4 април на предоставения биткойн адрес и се потвърди, че е доставено в Blockchain Explorer. Полагаме големи усилия, за да гарантираме, че разполагаме с правилната информация, преди да отпуснем средства (както беше направено в този случай) точно поради тази причина. Биткойн адресът беше потвърден директно преди изплащането на средствата. След като плащането бъде изпратено и доставено, няма начин да го извлечем Skeberhart1023, направих всичко възможно, за да ви уверя, че ще ви бъде платено, но определено има някои променливи, върху които нямаме контрол от наша страна. Бих предложил да се свържете с вашия доставчик на крипто, може би той може да ви помогне, но ние сме доставили средствата на посочения от вас адрес и нямаме начин да ги върнем.
Иска ми се да мога да бъда полезен повече.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти много за помощта, Ник!
Skeberhart1023, много ми е тъжно да го кажа, но трябва да отхвърля оплакването ви. Има неща, които не можем да контролираме и това е едно от тях. Призовавам ви да се опитате да разрешите проблема с вашия крипто доставчик, както каза Ник, и се надявам, че ситуацията ще се оправи от само себе си. Ако искате да ми зададете някакви въпроси - не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл: pavel.k@casino.guru . Иска ми се да мога да помогна повече.
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
